O jogador da Rússia não consegue sacar fundos devido a um processo de verificação que exige um documento de identificação específico, que ele não tem. Apesar de entrar em contato com o suporte por uma semana, seu caso foi encerrado sem resolução.
The player from Russia is unable to withdraw funds due to a verification process that requires a specific ID document, which he does not have. Despite reaching out to support for a week, his case is closed without resolution.
O jogador da Rússia não consegue sacar fundos devido a um processo de verificação que exige um documento de identificação específico, que ele não tem. Apesar de entrar em contato com o suporte por uma semana, seu caso foi encerrado sem resolução.
Sou da Rússia e não consigo sacar meu dinheiro. Não tenho um segundo documento. O processo de verificação deles é focado em um documento de identidade específico, mas eles aceitam jogadores da Rússia. Os idiotas do suporte online não conseguiram me ajudar por uma semana. Eles continuaram atrasando o processo e, eventualmente, o agente de suporte fechou meu caso sem resolvê-lo. Este cassino é terrível, com agentes incompetentes.
I'm from Russia, and I can't withdraw my money. I don't have a second document. Their verification process is focused on a specific ID document, but they accept players from Russia. The idiots from online support couldn't help me for a week. They kept delaying the process, and eventually, the support agent closed my case without resolving it. This casino is terrible, with incompetent agents.
я из россии, я не могу вывести свои деньги. у меня нету второго документа, их процесс верификации заточен под айди документ, но они принимают из рф игроков, эти идиоты из онлайн помощи мне не смогли за неделю помочь, они постоянно оттягивали, в итоге эта помощница закрыла мой вопрос, не разобравшись с моим делом , ужасное казино с дураками на агентах
Olá GODENKOR,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Basebet Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Observe que o processo de verificação pode levar até 14 dias após o envio de todos os documentos solicitados.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
Hello GODENKOR,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Basebet Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Please note that the verification process may take up to 14 days after sending in all the requested documents.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
desde 17 de janeiro não consigo passar pelo processo de verificação, o sistema deles simplesmente escreve que não aceita meu documento, o suporte online escreve que os problemas são do meu lado, com meu documento, embora você já tenha uma reclamação com um jogador do Cazaquistão que tem uma identidade e também não consegue passar pela verificação deles, isso é algum tipo de absurdo, ligue para eles para um diálogo, eles bloquearam o chat online comigo ontem, e eles bloqueiam todos os lugares, incluindo o Telegram.
since January 17th I can't go through the verification process, their system simply writes that it doesn't accept my document, online support writes that the problems are on my side, with my document, although you already have a complaint with a player from Kazakhstan who has an ID and also can't go through their verification, this is some kind of nonsense, call them for a dialogue, they blocked online chat with me yesterday, and they block everywhere including telegram.
с 17 января я не могу пройти процесс проверки, их система просто пишет что не принимает мой документ, онлайн поддержка пишет что проблемы с моей стороны, с моим документом, хотя у вас есть уже жалоба с игроком из казахстана, который имеет айди и тоже не может пройти их проверку, это какой то бред, зовите их на диалог, они вчера заблокировали онлайн чат со мной , и везде блокируют включая телеграм.
Anexei toda a correspondência com eles para você quando criei minha reclamação, não há nada para discutir aqui, apenas convide-os para um diálogo, porque até agora não consigo contatá-los
I have attached all the correspondence with them to you when I created my complaint, there is nothing to discuss here, just invite them to a dialogue, because even now I can’t contact them
всю переписку с ними я приложил вам в создании моей жалобы, тут уже нечего обсуждать лишь звать их на диалог, ведь я даже теперь с ними связаться не могу
Olá GODENKOR,
Seria possível encaminhar os mesmos documentos que você enviou para o cassino para nikolas.b@casino.guru para revisão posterior.
Aguardando sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
Hello GODENKOR,
Would it be possible to forward the same documents you sent to the casino to nikolas.b@casino.guru for further review.
Awaiting your response.
Regards,
Nick
Enviei para você, mas o sistema de verificação deles não aceita meu passaporte e não tenho outros documentos. O sistema deles não é focado em passaportes, mas em documentos de identidade (carteiras).
I sent it to you, but their verification system does not accept my passport, and I don’t have any other documents, their system is not focused on passports but on ID documents (cards).
я отправил вам, но их система верификации не принимает мой паспорт, а других документов у меня нету, их система сосредоточена не под паспорта а под айди документы ( карточки).
Dear GODENKOR,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
verifique seu e-mail nicholas em 2 de fevereiro um documento foi enviado que eu carreguei no sistema deles e que eles não aceitaram, por que você precisa de documentos? ligue para o cassino para uma conversa preventiva
check your mail nicholas on february 2 a document was sent which i uploaded to their system and which they did not accept, why do you need documents at all? call the casino for a preventive talk
проверьте свою почту николас 2 февраля был отправлен документ, который я загружал в их систему и который они не приняли, зачем вообще вам документы? позовите уже казино на профилактическую беседу
Obrigado GODENKOR pelo documento e informações fornecidos. Agora encaminharei sua reclamação para minha colega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) que estará auxiliando você a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolver isso.
Cumprimentos,
Apelido
Thank you GODENKOR for the provided document and information. I will now forward your complaint to my colleague Mirka (miroslava.d@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Caro GODENKOR,
Meu nome é Mirka, e estarei ajudando você a resolver este caso. Agora, gostaria de convidar o representante do Basebet Casino para participar desta conversa.
Caro Basebet Casino,
Você poderia, por favor, esclarecer esse caso?
Agradeço antecipadamente,
Mirka
Dear GODENKOR,
My name is Mirka, and I will be assisting you in solving this case. Now I would like to invite Basebet Casino representative to join this conversation.
Dear Basebet Casino,
Could you please provide clarification regarding this case?
Thank you in advance,
Mirka
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