CasaReclamaçõesBasebet Casino - A retirada do jogador está atrasada devido a problemas de verificação da conta.

Basebet Casino - A retirada do jogador está atrasada devido a problemas de verificação da conta.

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Montante: 100 ₮

Basebet Casino
Submetido: 25/01/2025
Caso aberto Estado Atual

Aguardando resposta do casino

4d 2h 25m 29s

Resumo do caso

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O jogador da Rússia não consegue sacar fundos devido a um processo de verificação que exige um documento de identificação específico, que ele não tem. Apesar de entrar em contato com o suporte por uma semana, seu caso foi encerrado sem resolução.

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Sou da Rússia e não consigo sacar meu dinheiro. Não tenho um segundo documento. O processo de verificação deles é focado em um documento de identidade específico, mas eles aceitam jogadores da Rússia. Os idiotas do suporte online não conseguiram me ajudar por uma semana. Eles continuaram atrasando o processo e, eventualmente, o agente de suporte fechou meu caso sem resolvê-lo. Este cassino é terrível, com agentes incompetentes.

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Olá GODENKOR,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Basebet Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

  • Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento?
  • Quais documentos já foram aprovados e quais não?
  • Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que foi?


Observe que o processo de verificação pode levar até 14 dias após o envio de todos os documentos solicitados.

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

Apelido

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desde 17 de janeiro não consigo passar pelo processo de verificação, o sistema deles simplesmente escreve que não aceita meu documento, o suporte online escreve que os problemas são do meu lado, com meu documento, embora você já tenha uma reclamação com um jogador do Cazaquistão que tem uma identidade e também não consegue passar pela verificação deles, isso é algum tipo de absurdo, ligue para eles para um diálogo, eles bloquearam o chat online comigo ontem, e eles bloqueiam todos os lugares, incluindo o Telegram.

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Anexei toda a correspondência com eles para você quando criei minha reclamação, não há nada para discutir aqui, apenas convide-os para um diálogo, porque até agora não consigo contatá-los

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Olá GODENKOR,

Seria possível encaminhar os mesmos documentos que você enviou para o cassino para nikolas.b@casino.guru para revisão posterior.

Aguardando sua resposta.

Cumprimentos,

Apelido

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Público
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Enviei para você, mas o sistema de verificação deles não aceita meu passaporte e não tenho outros documentos. O sistema deles não é focado em passaportes, mas em documentos de identidade (carteiras).

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Caro(a) GODENKOR,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Enviei um documento para você por e-mail há uma semana, você está brincando comigo?

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verifique seu e-mail nicholas em 2 de fevereiro um documento foi enviado que eu carreguei no sistema deles e que eles não aceitaram, por que você precisa de documentos? ligue para o cassino para uma conversa preventiva

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Obrigado GODENKOR pelo documento e informações fornecidos. Agora encaminharei sua reclamação para minha colega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) que estará auxiliando você a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolver isso.

Cumprimentos,

Apelido

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Público
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Caro GODENKOR,


Meu nome é Mirka, e estarei ajudando você a resolver este caso. Agora, gostaria de convidar o representante do Basebet Casino para participar desta conversa.


Caro Basebet Casino,


Você poderia, por favor, esclarecer esse caso?


Agradeço antecipadamente,


Mirka


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Basebet Casino tem 4d 2h 25m 29s dia(s) para responder

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