Olá. Estou tendo um problema com a verificação KYC neste cassino.
Deixe-me contar sobre minha experiência com este cassino desde o início:
Registrei-me no cassino em 30/12/2024
Fiz um depósito usando criptomoeda. Fiz uma aposta esportiva, que perdeu. Então fiz outro depósito e fiz mais algumas apostas esportivas. Solicitei um saque, que foi aprovado bem rápido. Tudo foi ótimo. Para observar, não peguei nenhum bônus e usei apenas meus fundos pessoais. Este foi o fim da sessão de jogo.
Depois das férias, especificamente em 01/05/2025, decidi retornar. Eu tinha um pequeno saldo restante na minha conta... mas isso não é tão importante comparado ao que aconteceu depois...
O cassino solicitou que eu verificasse minha identidade. Uma notificação apareceu na minha conta. Esse é um procedimento padrão em 99% dos cassinos, então não levantou nenhuma preocupação.
No NÍVEL 1, precisei preencher minhas informações pessoais.
No NÍVEL 2, tive que seguir um link para o site da empresa Veriff, fornecer um documento e tirar uma selfie. Fiz tudo isso. O sistema Veriff aceitou os documentos, mas o cassino não. Recebi uma notificação:
"Sua verificação de identidade não foi bem-sucedida porque as informações fornecidas não correspondem aos detalhes do seu documento de identidade."
Tentei várias vezes. O mesmo erro ocorreu. Em algum momento, descobri que meu nome foi inserido incorretamente. As duas últimas letras foram trocadas; em vez de "Alexander", estava escrito "Alexandr". Pensei que esse poderia ser o motivo pelo qual o sistema deles não estava aceitando e entrei em contato com o suporte para ajudar a editar meu nome. Foi aí que os problemas começaram!
Esperei 2 semanas para que meu nome fosse corrigido. Não consegui fazer isso sozinho, pois o sistema deles não permite. O suporte também me disse que encaminhou minha solicitação, e mais de 2 semanas se passaram. Então, a partir de 5 de janeiro, fiquei esperando uma solução para meu problema. Enviei a eles uma foto do meu passaporte internacional para que pudessem usá-la para corrigir meu nome.
Finalmente, no dia 23 de janeiro, durante a noite, meu nome foi editado. Mas isso não ajudou a concluir o processo de verificação KYC. Não entendi o porquê... depois, descobri que todos os detalhes precisavam estar em inglês... o gerente editou meu primeiro e último nome novamente. Tentei o processo de verificação mais uma vez. Forneci o mesmo passaporte pelo sistema deles, tirei uma selfie... mas ainda recebi a notificação: "Sua verificação de identidade não foi bem-sucedida porque as informações fornecidas não correspondem aos detalhes do seu cartão de identificação."
Comecei a checar tudo duas vezes e descobri que meu gênero estava marcado como feminino, embora eu tenha indicado masculino inicialmente. Entrei em contato com o suporte novamente e disse que isso precisava ser corrigido, e o gerente me disse que havia algum erro; o sistema deles mostra o gênero correto (masculino). Eles me enviaram uma captura de tela do sistema interno deles mostrando meu primeiro nome, sobrenome, data de nascimento e gênero.
No entanto, ainda não consegui passar na verificação deles... Entrei em contato várias vezes com o chat ao vivo para obter ajuda para resolver meu problema. Qual foi o erro? Verifiquei e todos os meus detalhes estavam corretos. Mas o sistema deles ainda se recusou a aceitar meus documentos... o gerente começou a suspeitar de fraude... alegando que minhas apostas esportivas também eram fraudulentas e, portanto, eu estava fornecendo um passaporte inválido ou falso. Respondi que meu passaporte internacional é legítimo. Eu voo para o Cazaquistão com este passaporte. Ainda assim, eles não se importaram. Eles apenas começaram a me acusar de fraude, dizendo que o problema está em mim e que o sistema deles funciona corretamente, então se os dados correspondem, o problema deve ser com o documento...
Depois dessa discussão, decidi tentar outro documento (uma carteira de motorista)... mas também não ajudou. A mesma notificação apareceu, e o sistema não aceitou... Entrei em contato com o suporte novamente. Enviei uma foto da minha carteira de motorista e disse que o problema não era comigo, pois eram dois documentos diferentes e seu sistema não aceita nenhum dos dois... o mais estranho é que o sistema Veriff aceitou meus documentos sem problemas, verificou a biometria e foi bem-sucedido. Mas o sistema interno do cassino especificamente não verificou os documentos.
O suporte respondeu: "Infelizmente, não posso ajudar mais, pois o sistema está funcionando corretamente e, se seus dados correspondem ao passaporte, o problema provavelmente está no próprio documento. Não podemos corrigir o passaporte para você — isso está além da nossa competência."
Eu sugeri que eles verificassem manualmente a autenticidade do documento... há muitos serviços online onde você pode verificar se os documentos são válidos, até mesmo em sites do governo. Eu até enviei a eles um link para um desses serviços... mas eles se recusaram a fazer qualquer coisa. Eu disse que estava pronto para qualquer verificação, até mesmo disposto a fazer uma ligação online para fornecer o documento, mas eles não se importaram... eles continuaram enviando a mesma mensagem, dizendo que o problema era com meus documentos...
Anexei a conversa em texto.
Hello. I'm having a problem with the KYC verification at this casino.
Let me tell you about my experience with this casino from the start:
I registered at the casino on 12/30/2024
I made a deposit using cryptocurrency. I placed one sports bet, which lost. I then made another deposit and placed a couple more sports bets. I requested a withdrawal, which was approved fairly quickly. Everything was great. To note, I didn't take any bonuses and used only my personal funds. This was the end of the gaming session.
After the holidays, specifically on 01/05/2025, I decided to return. I had a small balance left in my account... but that’s not as important compared to what happened after...
The casino requested that I verify my identity. A notification appeared in my account. This is a standard procedure at 99% of casinos, so it didn’t raise any concerns.
At LEVEL 1, I needed to fill out my personal information.
At LEVEL 2, I had to follow a link to the Veriff company website, provide a document, and take a selfie. I did all of this. The Veriff system accepted the documents, but the casino did not. I received a notification:
"Your identity verification was unsuccessful because the information provided does not match the details on your ID card."
I tried several times. The same error occurred. At some point, I discovered that my name was entered incorrectly. The last two letters were swapped; instead of "Alexander," it was written "Alexandr." I thought this might be the reason their system wasn’t accepting it and contacted support to help edit my name. That's when the problems started!
I waited 2 weeks for my name to be corrected. I couldn't do it myself as their system doesn't allow it. Support also told me they forwarded my request, and more than 2 weeks passed. So from January 5th, I was waiting for a solution to my problem. I sent them a photo of my international passport so they could use it to correct my name.
Finally, on January 23rd, during the evening, my name was edited. But it didn’t help complete the KYC verification process. I didn't understand why... later, it turned out that all details needed to be in English... the manager edited my first and last name again. I tried their verification process once more. Provided the same passport through their system, took a selfie... but still received the notification: "Your identity verification was unsuccessful because the information provided does not match the details on your ID card."
I began double-checking everything and found that my gender was marked as female, although I initially indicated male. I contacted support again and said this needed to be corrected, and I was told by the manager there was some mistake; their system shows the correct gender (male). They sent me a screenshot from their internal system showing my first name, last name, date of birth, and gender.
However, I still couldn’t pass their verification... I repeatedly reached out to live chat for help to resolve my issue. What was the error? I checked, and all my details were correct. But their system still refused to accept my documents... the manager began suspecting me of fraud... claiming that my sports bets were also fraudulent and thus I was providing an invalid or fake passport. I replied that my international passport is legitimate. I fly to Kazakhstan with this passport. Still, they didn't care. They just started accusing me of fraud, saying the problem lies with me and that their system works correctly, so if the data matches, the problem must be with the document...
After this discussion, I decided to try another document (a driver’s license)... but it didn’t help either. The same notification appeared, and the system wouldn’t accept it... I contacted support again. I sent a photo of my driver’s license and said the problem isn’t with me since these are two different documents and your system doesn’t accept either... the strangest thing is that the Veriff system accepted my documents with no problem, verified the biometrics, and it was successful. But the casino's internal system specifically did not verify the documents.
Support replied, "Unfortunately, I cannot help you further since the system is functioning correctly, and if your data matches the passport, the issue likely lies with the document itself. We cannot correct the passport for you—this is beyond our competence."
I suggested they manually verify the document's authenticity... there are many services online where you can check if documents are valid, even on government websites. I even sent them a link to one of those services... but they refused to do anything. I said I was ready for any checks, even willing to have an online call to provide the document, but they didn’t care... they kept sending the same message, saying the issue was with my documents...
I've attached the text conversation.
Здравствуйте. У меня проблема с проверкой KYC в этом казино.
Расскажу про мой опыт с этим казино с самого начала:
Зарегистрировался в казино 30.12.2024
Внес депозит с помощью криптовалюты. сделал одну спортивную ставку. она проиграла. после внес еще депозит. сделал еще пару спортивных ставок. сделал вывод средств. мне одобрили вывод достаточно быстро. все было замечательно. Сразу скажу, что никаких бонусов я не брал. использовал только мои личные средств....на этом игровой сеанс закончился.
после праздников а именно 5.01.2025 решил снова вернуться. у меня оставался небольшой баланс на счету....но это не так важно, по сравнению с тем что потом началось....
казино запросило подтвердить мою личность. пришло уведомление в личный кабинет. стандартная процедура у 99% казино, что не вызвало у меня никакой настороженности.
На 1 LEVEL мне необходимо заполнить свои данные.
на 2 LEVEL нужно было перейти по ссылке на сайт компании Veriff и предоставить документ и сделать селфи. я все это делаю. система Veriff принимает документы, но документы не принимаются казино. мне приходит уведомление :
"Your identity verification was unsuccessful because the information provided does not match the details on your ID card."
я пробую несколько раз. происходит такая же ошибка. через некоторое время я обнаружил что у меня не правильно написано мое имя. были перепутаны последние 2 буквы. в место "Александр" было написано "Алексанрд". я подумал что из-за этого их система не принимает и обратился в поддержку для того, чтобы мне помогли отредактировать мое Имя. и тут начались проблемы!!!
Я ждал чтобы отредактировали мое Имя 2 недели. самостоятельно я не мог это сделал, система их не позволяет. поддержка так же отвечала мне, что они отправили мое обращение и так прошло больше 2 недель. получается с 5 января я ждал решения моей проблемы. я скидывал им фото своего заграничного(интернационального) паспорта, чтобы они взяли данные и редактировали мое имя.
23 января наконец- то в течении всего вечера отредактировало мое имя. но это никак не помогло в завершении KYC проверки. я не понимал в чем дело...после выяснилось что мои данные должны быть указаны на Английском языке...менеджер снова отредактировал мое имя и фамилию. я попробовал снова пройти их проверку. предоставил тот же паспорт через их систему, сделал селфи....но все равно появилось это уведомление: "Your identity verification was unsuccessful because the information provided does not match the details on your ID card."
я начал все перепроверять и обнаружил что у меня почему то гендер указан женский, хотя я изначально конечно же указывал мужской. я опять обратился в поддержку и сказал что это нужно исправить, на что мне менеджер сказал,что это какая то ошибка и в система у них показывается правильный гендер( мужской) прислали мне скриншот с их внутренней системы где указан Имя Фамилия, дата рождения и гендер.
но я по прежнему не смог пройти их проверку....я неоднократно обращался в лайв-чат за помощью, чтобы решили мою проблему. в чем ошибка? я проверил свои данные все указано было верно. но их система по прежнему отказывалась принимать мои документы....на что мне менеджер начал подозревать в мошенничестве...начал говорить что мои спортивные ставки тоже с элементами мошенничества и по этому я предоставляю недействительный или фальшивый паспорт. я ответил что мой интернациональный паспорт настоящий. я летаю по этому паспорту в Казахстан. но им было все равно. они просто начали обвинять меня в мошенничестве. и что дело во мне. что у них система работает корректно. и если данные указаны верно, то значит проблема в документе...
после этого разговора я решил попробовать другой документ (водительское удостоверение)...но и это не помогло. Появлялось одно и то же уведомление и система не пропускала... я обратился снова в поддержку. отправил им фото моего водительского удостоверения и сказал, что дело не во мне, так как это 2 разных документа и оба этих документа не принимает ваша система....что самое странное, так это сама система Veriff принимала мои документы без проблем. сверяла биометрию и все было успешно. но именно внутренняя система казино не подтверждала документы..
на что мне поддержка ответила "К сожалению, я не могу вам больше помочь, так как система работает корректно, и если ваши данные совпадают с паспортом, то проблема, скорее всего, связана с самим документом. Мы не можем скорректировать паспорт за вас — это вне нашей компетенции."
я сказал что они могу проверить подлинность документа вручную...в интернете много сервисов где можно проверить действующие документы или нет. на правительственных сайта и т.д. я даже им отправил ссылку одной из них..но они отказывались что либо делать..я сказал что готов к любым проверкам, что готов с ними созвониться онлайн, чтобы предоставить документ, но им было все равно..они отправляли одно и тоже сообщение, что дело в моих документах...
Текстовую переписку я прикрепил.
Traduzido automaticamente:
tirou uma selfie.
