O jogador do Reino Unido teve quatro pedidos de levantamento de 400 euros cada aceites e depois recusou devido a um problema técnico. Os fundos foram devolvidos ao saldo todas as vezes sem notificação. O jogador acabou perdendo todos os fundos após ser tentado a continuar jogando. Determinamos que, como o jogador perdeu os ganhos, não havia base para reembolso. Consequentemente, a denúncia foi rejeitada.
Fiz pedidos de saque X4 a 400 euros cada vez. Todas as 4 transações foram aceitas, mas pouco tempo depois seriam recusadas "devido a um problema técnico no lado do pagamento". Isso aconteceu 4 vezes consecutivas e todas pelo mesmo motivo.
O dinheiro seria retirado do equilíbrio apenas para ser reequilibrado sem qualquer notificação de que o fazia.
Esta empresa é uma farsa absoluta e não deveria ser autorizada a fazer o que está fazendo. Solicitei todos os meus depósitos de volta porque eles não cumpriram sua parte no serviço. Com meu equilíbrio ali, fiquei tentado a usá-lo. Estou tão chateado com isso e eles são tão rudes no chat. O reembolso é "recusado porque eles prestaram um serviço" que claramente não prestaram!
Prezado Mundo1982,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Infelizmente, pode haver muitas razões pelas quais os seus pedidos de levantamento foram rejeitados e não tem necessariamente de ser um erro do casino.
Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Olá, não tenho fundos agora porque era muito tentador usar o saldo, embora eu não tivesse certeza de qual era o meu saldo ou não. Foram 4 transações consecutivas.
Nunca tive uma única retirada bem-sucedida!
Acredito plenamente que este é o plano deles o tempo todo.
Vi muitos outros comentários dizendo exatamente o mesmo!
Obrigado pela sua resposta, Mundo1982. Infelizmente, como você jogou/perdeu seus ganhos, infelizmente não há muito que possamos fazer por você. O jogador é o único responsável pela sua conta, saldo ativo e todas as apostas realizadas. Entendo que isso nunca teria acontecido se você pudesse sacar na primeira tentativa, mas neste momento não podemos pedir ao cassino o reembolso dos seus ganhos perdidos.
Por favor, informe-me se houver mais alguma coisa em que eu possa ajudá-lo, caso contrário, serei forçado a encerrar esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão.
Não quero meus ganhos perdidos de volta. Quero todo o meu dinheiro depositado de volta. Eles falharam na prestação de um serviço, 4 vezes consecutivas, com retiradas malsucedidas após terem sido aceitos.
Peço desculpas, mas infelizmente esse não é um motivo válido para um reembolso. Pode haver vários motivos pelos quais seus pedidos de saque foram cancelados, mas não investigamos mais detalhadamente se todos os ganhos foram perdidos. Observe que não consideramos que sua reclamação seja injustificada, apenas não podemos ajudar.
Pelas razões acima mencionadas, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
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