Batery Casino - O depósito do jogador não foi creditado.

ID da minha conta baterybet - *****

ID de e-mail da minha conta - ******@gmail.com

Meu depósito não foi creditado, feito em 23/05/2024, no valor de 9.290 INR. O método que usei foi "Upi Push".

Utr (ID da transação) - *****

Número do pedido do método usado - ****

A captura de tela do pagamento e a captura de tela do número do pedido estão anexadas a este e-mail. Por favor, verifique e ajude-me a creditar meu depósito.

Levantei uma solicitação (Solicitação N°-1****7) referente a este assunto que está pendente em minha conta e ainda não foi resolvido há 3 dias. Eles estão simplesmente ignorando isso. Tenho medo de fraude com meu dinheiro. Por favor, me ajude neste assunto. Quando vou ao suporte ao cliente, eles apenas dão uma resposta semelhante a um bot para fazer uma solicitação e aguardam sem prazo. Também enviei uma correspondência a eles sobre isso, mas, apesar de analisar meu assunto, eles simplesmente me deixaram sem esperança em relação ao meu dinheiro com a resposta ao meu e-mail. Também estou anexando a captura de tela do e-mail.

Prezado Srivasvasdhar,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do cassino, a única coisa que recomendo é entrar em contato com o seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembrem-se de que é um processo complicado que pode levar aproximadamente um mês. Nestes casos, o casino costuma ficar de mãos atadas. Eu também recomendaria fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.

Se o dinheiro for perdido durante a transação, levará algum tempo até que seja creditado na sua conta do cassino.

Lamento não podermos ajudar muito agora. Deixarei esta reclamação aberta por um mês e peço a gentileza de nos manter atualizados. Muito obrigado por sua compreensão.

Atenciosamente,

Tomás

Então, demoraria um mês para creditar?

Eu recomendo que você entre em contato com seu banco e o cassino sobre o problema, mas esteja preparado, pois o depósito pode ter sido perdido durante a transação, o que pode levar até um mês para ser resolvido. Se o seu depósito não for encontrado e creditado após um mês, informe-nos e interviremos e tentaremos ajudar.

Não recebo resposta deles desde 23/05/2024.

Eu só quero que você me organize uma resposta.

Está claramente mencionado em seu site que o tempo máximo para processamento de solicitações é de 2 dias. Aqui está a captura de tela.

Muito obrigado, srivasvasdhar, por fornecer as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Olá Srivasvasdhar ,

Meu nome é Kubo Mulder e a partir de agora cuidarei da sua reclamação. Enquanto isso, se houver alguma atualização em relação à sua reclamação, entre em contato.

Gostaria de convidar os representantes do Batery Casino para participarem desta discussão a fim de resolver este problema.

Caro Cassino Batery ,

Você poderia fornecer informações adicionais sobre este caso? Houve algum problema com o provedor de pagamento terceirizado no momento da transação do jogador?

Atenciosamente,

Kubo

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Caro Srivasvasdhar ,

Obrigado por entrar em contato conosco sobre seu problema de depósito. Pedimos desculpas por você ter esperado muito tempo por uma resposta.

Ao verificar o ID da sua conta e os detalhes do seu problema com o depósito atrasado, descobrimos que seu depósito de INR 9.290,00 feito em 23/05/2024 18:13:17 IST foi creditado com sucesso em sua conta de jogo em 06/06/2024 às 12h27 :13 IS. Como o motivo do atraso foi um erro técnico por parte do provedor de pagamento, nossa equipe conseguiu escalar o problema e chegar a uma solução. Nós encorajamos você a verificar sua seção Histórico de Apostas e Transações para verificá-lo em detalhes.

Em caso de dúvidas/informações adicionais, encorajamos você a entrar em contato conosco.

Cumprimentos,

Administração, Batery.

Caro Cassino Batery ,

Obrigado pela sua resposta e por fornecer informações sobre este caso.

Prezado Srivasvasdhar ,

De acordo com a reivindicação do casino, o seu depósito deveria ter sido creditado na sua conta há algum tempo. Você poderia confirmar se isso aconteceu e se seus fundos foram creditados com sucesso?

Obrigado!

Sim, recebi o dinheiro na minha conta. Obrigado à equipe casinoguru e baterybet.

Prezado Srivasvasdhar ,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'RESOLVIDA' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e paciência e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar!

Atenciosamente,

Kubo