O jogador do Reino Unido teve seus ganhos cancelados devido a uma acusação de jogo irregular. Não houve resposta do cassino, então a reclamação foi encerrada como 'não resolvida'.
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BBCasino - Os ganhos do jogador foram confiscados.
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Pontos negros: 210
Montante: £500
BBCasino
Índice de Segurança:Acima da médiaÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança acima da média têm geralmente uma boa relação entre o número de visitantes e as reclamações relevantes enviadas por jogadores. Jogar em casinos com um Índice de Segurança acima da média é relativamente seguro.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem reação, bom regulador
NÃO RESOLVIDO
Resumo do caso
há um ano
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Público
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há um ano
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Tive que me referir à comissão de jogos de azar e também contratar um advogado particular para documentar todas as capturas de tela que tenho contra este cassino para levá-las ao tribunal. Eles suspenderam / fecharam a conta seguindo o e-mail em anexo, nenhum dos quais eu fiz. Felizmente, fiz uma captura de tela de todo o meu histórico, etc., quando percebi que eles não estavam pagando alguns dias após meu pedido de retirada original. Felizmente, tenho fundos para levar isso adiante, mas sinto por aqueles que não tiveram exatamente o mesmo problema com este cassino antes de mim! Eu persegui isso nas últimas semanas, pois eles continuaram rejeitando documentos, aceitando e pedindo mais, etc., marcando-os como verificados, depois alterados novamente para não verificados e não voltaram para mim - e agora eu sei o tempo todo enquanto eles estavam claramente trabalhando em uma maneira de não pagar. Eles ignoravam todos os e-mails e me cortavam no chat ao vivo depois de esperar quase uma hora para se conectar. Não estou preocupado neste momento com os £ 500. Só não quero que esta empresa de cassino (incluindo o BBCasino) continue fazendo isso com tantos jogadores. A página 'pergunte aos jogadores' já os colocou na lista negra devido a esse problema tantas vezes antes! É a primeira vez que jogo neste BBcasino e joguei o doce jogo ao vivo de bonança e ganhei, DE FORMA JUSTA E LEGAL. Tendo falado com as pessoas agora sobre este cassino, fui informado de que é provável que eles tentem não me pagar e, eventualmente, enviarão um e-mail informando que quebrei algum tipo de termos e condições e baixo e eis que hoje recebi exatamente isso. 
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Público
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há um ano
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Caro kjocie09,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Entraremos em contato com o cassino e pediremos evidências de apoio, mas, antes de fazê-lo, você poderia nos informar se já teve outras sessões de jogo e retirou algum ganho? Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo? Quais jogos você tem jogado (jogos ao vivo, caça-níqueis ou multijogador)?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
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Público
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há um ano
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em replay ao cassino - Sim, uma acusação que está completamente errada! Você acabou de decidir que não quer pagar e, portanto, não está pagando sem motivo! Eu ganhei o dinheiro de forma justa e você não tem, nem pode, fornecer qualquer prova de que eu jogo de maneira errada! O que mesmo é jogo irregular!!! Eu jogo no seu cassino da mesma forma que em qualquer outro cassino e nunca tive problemas em 12 anos jogando!! Você simplesmente não está pagando sem motivo algum e eu recebi conselhos profissionais de que eles concordam!
Não, é a primeira vez que jogo no BBCasino. Foi o meu primeiro depósito neste casino. Não recebi nenhuma 'rodada de bônus de depósito', como me disseram, e foi isso que me levou a me inscrever no cassino. Eu não tinha nenhum bônus. Nunca me retirei do BBcasino, esta foi a minha primeira vez! E eu joguei os jogos ao vivo, o que é impossível para os jogadores 'jogarem irregularmente' quando é literalmente apenas apostar em um resultado ao vivo?! Eu apenas adivinhei como sempre fiz. Eu poderia ter sacado mais porque meu saldo em um ponto estava perto de £ 600, mas joguei um pouco e retirei um pouco para 'jogar mais inteligente'. Eu sempre segui as regras ao jogar! Depois depositei apenas o que queria jogar a seguir e o casino aceitou alegremente o meu dinheiro do qual perdi. Isso não me levou a fazer uma reclamação só porque não queria que o cassino recebesse meu dinheiro. Justo é justo!!
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Público
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há um ano
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Obrigado, kjocie09, pela sua resposta. Você poderia esclarecer se por "jogos ao vivo" você quis dizer jogos de cassino ao vivo (Blackjack, Roleta...) ou esportes ao vivo (apostas esportivas)?
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há um ano
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Muito obrigado, kjocie09, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
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há um ano
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Olá kjocie09,
Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o BB Casino a entrar na conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezado BB Cassino,
Você pode esclarecer o motivo do confisco dos ganhos do jogador? Forneça qualquer evidência de suporte relevante para meu e-mail, adam.m@casino.guru .
Atenciosamente,
Adão
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há um ano
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Gostaríamos de pedir ao Casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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há um ano
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Caro kjocie09,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema.
Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com o eCOGRA – um serviço alternativo de resolução de disputas ( https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 ) e envie uma reclamação a eles. Colabora com a Gaming Authority e tem melhores opções e ferramentas para ajudar os jogadores. O próximo passo seria entrar em contato com a própria Comissão de Jogos do Reino Unido ( https://www.gamblingcommission.gov.uk/public-and-players/guide/page/how-to-complain ). Por favor, deixe-me saber como o ADR respondeu ( adam.m@casino.guru ).
Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Adão
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