Obrigado por compartilhar os logs de bate-papo e e-mails. Na transcrição do bate-papo de 17 de outubro, o cassino mencionou que o erro foi corrigido. Você poderia esclarecer se recebeu alguma informação sobre o resultado dos jogos afetados pelo erro? Seu saldo foi impactado por esses jogos?
Também recebi o link do Canva, mas o vídeo tem apenas 5 segundos de duração e, infelizmente, não consegui encontrar nenhuma informação que nos ajudasse na investigação. Você poderia gentilmente enviar uma versão de maior qualidade do vídeo? Além disso, seria muito útil se você pudesse solicitar seu histórico de jogo em formato Excel do cassino, mostrando especificamente os erros que você encontrou nas últimas semanas enquanto jogava este jogo.
Por favor, entenda que sem evidências sólidas de suporte, não podemos contatar o cassino e solicitar sua assistência para resolver seu caso. Obrigado pela sua compreensão.
Thank you for sharing the chat logs and emails. In the chat transcript from October 17th, the casino mentioned that the error had been fixed. Could you please clarify if you received any information about the outcome of the games affected by the error? Was your balance impacted by these games?
I also received the Canva link, but the video is only 5 seconds long, and unfortunately, I couldn't find any information that would assist us in the investigation. Could you kindly upload a higher-quality version of the video? Additionally, it would be very helpful if you could request your gaming history in Excel format from the casino, specifically showing the errors you encountered in the last few weeks while playing this game.
Please understand that without solid supporting evidence, we are unable to contact the casino and request their assistance in resolving your case. Thank you for your understanding.
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