BC.Game Casino - A compensação do jogador por erro de jogo foi negada.

nas últimas duas semanas, tenho conversado com o suporte sobre um grande problema com um jogo. Fui reconhecido pelo suporte de que havia um problema e que eles estavam tentando consertá-lo.

De acordo com os termos de serviço, eles só permitirão 100 de compensação por erros de jogo. que são significativamente menores do que minhas perdas. no entanto, ao falar com o suporte, eles reconhecem que o erro foi corrigido, mas não compensarão minha perda. Acho isso extremamente injusto. porque eles reconheceram que isso era um problema. Tenho todos os registros de bate-papo com suporte, vídeo e imagem do erro

Caros Gaddzooks,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você encontrou. Para ajudar a esclarecer sua situação, você poderia especificar o jogo em que teve problemas técnicos? Quando você notou o erro técnico pela primeira vez e parou de jogar imediatamente após descobri-lo?

Por favor, encaminhe os registros de bate-papo, vídeos ou qualquer outra evidência de apoio que possa ajudar em nossa investigação para veronika.l@casino.guru .

Esperamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente por sua cooperação.

Atenciosamente,

Verônica

jogo da casa: torcer

notei erro. 29 de setembro de 2024

Não percebi até o final da sessão. Disseram-me que não havia erro. Então, ao longo de 2 semanas, continuei jogando. Percebi várias vezes. Eles só admitiram o erro há 5 dias, quando criaram um tíquete #7409360

isso também aconteceu depois que percebi e reclamei sobre eles manipularem minha aposta para corresponder ao meu saldo.

Encaminharei todos os logs e informações que tenho

mensagem bloqueada ao enviar vídeos devido ao tamanho do arquivo, tentarei reduzir e enviar novamente

Gostaria de acrescentar que nenhuma compensação foi recebida por esse erro.

Não recebi nenhum e-mail seu até agora. Por favor, encaminhe-me a comunicação entre você e o cassino sobre o erro em veronika.l@casino.guru . Se houver uma maneira de você carregar o vídeo em um servidor de nuvem, sinta-se à vontade para fazê-lo. Obrigado por sua paciência e cooperação.

OK

Obrigado por compartilhar os logs de bate-papo e e-mails. Na transcrição do bate-papo de 17 de outubro, o cassino mencionou que o erro foi corrigido. Você poderia esclarecer se recebeu alguma informação sobre o resultado dos jogos afetados pelo erro? Seu saldo foi impactado por esses jogos?

Também recebi o link do Canva, mas o vídeo tem apenas 5 segundos de duração e, infelizmente, não consegui encontrar nenhuma informação que nos ajudasse na investigação. Você poderia gentilmente enviar uma versão de maior qualidade do vídeo? Além disso, seria muito útil se você pudesse solicitar seu histórico de jogo em formato Excel do cassino, mostrando especificamente os erros que você encontrou nas últimas semanas enquanto jogava este jogo.

Por favor, entenda que sem evidências sólidas de suporte, não podemos contatar o cassino e solicitar sua assistência para resolver seu caso. Obrigado pela sua compreensão.

Enviei vídeos do erro você recebeu

Obrigado por fornecer os vídeos. Infelizmente, só consegui ver o primeiro, pois os outros dois exigem permissões especiais de acesso.

No primeiro vídeo, notei que você tentou fazer apostas de 0,000024 BTC , mas o sistema do cassino continuou deduzindo apenas 0,000006 BTC do seu saldo, resultando em valores de aposta menores do que você pretendia.

Para esclarecer, você verificou com o suporte ao cliente do cassino se essa discrepância pode ser devido a um limite máximo de aposta imposto pelo jogo? Alguns jogos ajustam automaticamente as apostas para cumprir com limites predefinidos, e é possível que esse seja o caso aqui.

para esclarecer um problema que surgiu em relação a um erro recente na plataforma de apostas. Já enviei a você vários registros de bate-papo da minha conversa com a equipe de suporte, que indicam claramente que o problema não estava relacionado aos limites de apostas, mas sim a um erro na plataforma deles.

Como você pode ver no vídeo que forneci, o erro era evidente, e os registros de bate-papo com o suporte confirmam que o erro foi reconhecido e posteriormente corrigido.

Diante disso, solicitei a documentação da planilha de todas as minhas apostas da semana em que o erro ocorreu, mas minha solicitação foi negada devido à "indisponibilidade de dados".

Acho essa situação bastante preocupante, pois o erro persistiu por mais de uma semana, causando perdas significativas da minha parte. De acordo com os termos e condições descritos no contrato de serviço, o reembolso máximo permitido para erros de jogo é de € 100, o que é consideravelmente menor do que o valor que apostei e perdi durante esse período.

Acredito que meu pedido é razoável e direto. Não estou buscando nenhuma compensação adicional, mas simplesmente solicitando que a empresa retifique a situação de acordo com seus próprios termos de serviço.

Agradeço sua atenção a este assunto e aguardo uma resolução favorável.

O erro que você encontrou parece estar relacionado aos valores das apostas que você fez, pois valores menores foram deduzidos do seu saldo do que você pretendia. Para investigar mais a fundo, precisamos esclarecer se alguma dessas apostas resultou em ganhos ou se você perdeu todas as apostas que fez.

Você poderia reenviar os três vídeos e ajustar as configurações para permitir acesso a qualquer pessoa com os links? Dessa forma, não precisarei de permissões especiais para visualizá-los. Obrigado pela sua cooperação!

Caros Gaddzooks,

Entendo que problemas técnicos podem ser frustrantes e revisamos as informações que você forneceu.

No entanto, é importante observar que quando ocorrem discrepâncias nos valores de aposta ou valores exibidos, espera-se que os jogadores interrompam o jogo imediatamente e entrem em contato com o suporte para obter assistência. Ao continuar a fazer apostas sob essas condições, você aceitou os termos do jogo, apesar das discrepâncias nos valores exibidos.

Com base nos registros, sua jogabilidade resultou em vitórias e perdas, que eram proporcionais aos valores mostrados e deduzidos. Isso efetivamente estendeu seu tempo de jogo, pois você apostou valores menores do que o pretendido, mas, no final das contas, cada aposta foi aceita e concluída com um resultado.

Infelizmente, não podemos determinar os resultados exatos ou ganhos potenciais se o sistema tivesse funcionado de forma diferente, nem podemos solicitar compensação por cenários hipotéticos. Como cada uma de suas apostas chegou a um resultado conclusivo, não há base para ajudarmos mais neste assunto.

Devido aos motivos acima mencionados, esta reclamação será encerrada agora. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.

Atenciosamente,

Verônica