O jogador da Nigéria relata comunicação contínua com o suporte sobre um problema de jogo que não foi compensado de forma justa. Embora o suporte reconheça que o erro foi corrigido, o jogador está frustrado porque a compensação é limitada a apenas 100, o que é significativamente menor do que as perdas reais sofridas.
nas últimas duas semanas, tenho conversado com o suporte sobre um grande problema com um jogo. Fui reconhecido pelo suporte de que havia um problema e que eles estavam tentando consertá-lo.
De acordo com os termos de serviço, eles só permitirão 100 de compensação por erros de jogo. que são significativamente menores do que minhas perdas. no entanto, ao falar com o suporte, eles reconhecem que o erro foi corrigido, mas não compensarão minha perda. Acho isso extremamente injusto. porque eles reconheceram que isso era um problema. Tenho todos os registros de bate-papo com suporte, vídeo e imagem do erro
Caros Gaddzooks,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você encontrou. Para ajudar a esclarecer sua situação, você poderia especificar o jogo em que teve problemas técnicos? Quando você notou o erro técnico pela primeira vez e parou de jogar imediatamente após descobri-lo?
Por favor, encaminhe os registros de bate-papo, vídeos ou qualquer outra evidência de apoio que possa ajudar em nossa investigação para veronika.l@casino.guru .
Esperamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente por sua cooperação.
Atenciosamente,
Verônica
jogo da casa: torcer
notei erro. 29 de setembro de 2024
Não percebi até o final da sessão. Disseram-me que não havia erro. Então, ao longo de 2 semanas, continuei jogando. Percebi várias vezes. Eles só admitiram o erro há 5 dias, quando criaram um tíquete #7409360
isso também aconteceu depois que percebi e reclamei sobre eles manipularem minha aposta para corresponder ao meu saldo.
Encaminharei todos os logs e informações que tenho
mensagem bloqueada ao enviar vídeos devido ao tamanho do arquivo, tentarei reduzir e enviar novamente
Gostaria de acrescentar que nenhuma compensação foi recebida por esse erro.
Não recebi nenhum e-mail seu até agora. Por favor, encaminhe-me a comunicação entre você e o cassino sobre o erro em veronika.l@casino.guru . Se houver uma maneira de você carregar o vídeo em um servidor de nuvem, sinta-se à vontade para fazê-lo. Obrigado por sua paciência e cooperação.
Obrigado por compartilhar os logs de bate-papo e e-mails. Na transcrição do bate-papo de 17 de outubro, o cassino mencionou que o erro foi corrigido. Você poderia esclarecer se recebeu alguma informação sobre o resultado dos jogos afetados pelo erro? Seu saldo foi impactado por esses jogos?
Também recebi o link do Canva, mas o vídeo tem apenas 5 segundos de duração e, infelizmente, não consegui encontrar nenhuma informação que nos ajudasse na investigação. Você poderia gentilmente enviar uma versão de maior qualidade do vídeo? Além disso, seria muito útil se você pudesse solicitar seu histórico de jogo em formato Excel do cassino, mostrando especificamente os erros que você encontrou nas últimas semanas enquanto jogava este jogo.
Por favor, entenda que sem evidências sólidas de suporte, não podemos contatar o cassino e solicitar sua assistência para resolver seu caso. Obrigado pela sua compreensão.
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