O jogador da Índia ganhou 100.000 INR no jogo BC Casino, mas sua retirada foi suspensa devido a documentos KYC incorretos enviados por seu irmão menor de idade. Como resultado, o casino bloqueou permanentemente a sua conta. Determinamos que as ações do cassino foram justificadas de acordo com suas regras, que proíbem o acesso à conta por menores de idade. Consequentemente, a denúncia foi rejeitada.
ganhei 100.000 no jogo bc e então meu saque foi suspenso... eles me pediram para fazer KYC primeiro, mas infelizmente meu irmão mais novo estava lá e apresentou seus próprios documentos em KYC. Ele tem menos de 18 anos e depois disso eles bloquearam o KYC e de repente eu fui desconectado e sempre que tento fazer login mostra risco de conta de usuário ... depois disso eu mandei um e-mail para eles no qual mencionei que meu irmão mais novo enviou acidentalmente seus próprios documentos... ele não é o dono da conta... e depois de 2 dias recebi uma resposta deles e eles disseram que você é menor de idade e sua conta está bloqueada permanentemente... eu não sou menor de idade, eu tenho 20 anos... posso enviar-lhe todos os meus documentos... agora peço que reabra minha conta para que eu possa sacar meu dinheiro... preciso muito desse dinheiro... por favor, reabra minha conta, por favor 🥺
Querido
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o BC.Game Casino. As regras do cassino afirmam:
1.2. O Serviço não se destina a ser utilizado por (i) indivíduos com menos de 18 anos de idade, (ii) indivíduos com idade inferior à maioridade legal na sua jurisdição e (iii) indivíduos que acedam ao Serviço a partir de jurisdições onde seja ilegal fazê-lo.
4.1. Você declara e garante que:
4.1.1. Você tem mais de 18 anos de idade ou a maioridade legal superior, conforme estipulado pela jurisdição de sua residência (por exemplo, Estônia – 21 anos) e está legalmente autorizado a participar dos Jogos oferecidos no Site de acordo com as leis aplicáveis a você.
4.1.2. Você participa dos Jogos estritamente em sua capacidade pessoal e não profissional, apenas para fins recreativos e de entretenimento.
4.1.3. Você participa dos Jogos em seu próprio nome e não em nome de qualquer outra pessoa.
Se o seu irmão acessou sua conta e enviou seus documentos KYC, você violou as regras do cassino ao permitir o acesso à sua conta a terceiros.
Quando se descobriu que a pessoa era menor de idade, o casino não teve outra opção senão restringir a sua conta e invalidar os seus ganhos. Informe-me se houver outras circunstâncias que não considerei; caso contrário, rejeitarei sua reclamação como injustificada.
Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
meu telefone estava carregando e meu irmão fez o kyc do meu telefone, não do telefone dele, então eu não violei as regras do cassino ... foi um acidente porque meu irmão não está totalmente ciente dessas coisas ... peço para reabrir minha conta ou me dar meus ganhos... tenho mais de 18 anos e posso enviar os documentos que você quiser.. por favor e por favor, me dê meus ganhos... eu realmente preciso desse dinheiro....
e eu não permiti o acesso intencionalmente....eu mantive meu telefone carregando e meu irmão fez isso e quando voltei minha conta estava bloqueada......ainda peço desculpas pelo meu erro.....eu sinto muito por isso... agora, por favor, reabra minha conta
Independentemente da sua intenção, não podemos obrigar o casino a agir de forma diferente com base na descrição dos eventos. Uma vez que se descobriu que a sua conta do casino foi acedida por um menor de idade, não poderemos persuadir o casino a agir de forma diferente.
Pelas razões acima mencionadas, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com qualquer cassino online no futuro.
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