O jogador do Brasil não consegue acessar sua conta no BC Game devido a aparentes 'problemas de segurança'. O cassino solicitou verificação adicional, incluindo seu número de IP. Apesar de fornecer as informações solicitadas há quatro dias, o jogador não recebeu nenhuma atualização. Encerramos a reclamação porque o cassino especificou que o problema está relacionado à atividade de apostas esportivas do jogador.
Não consigo mais acessar minha conta no BC Game, o cassino diz que tenho "problemas de segurança" e que devo verificar minha conta (que já foi verificada desde que me cadastrei no cassino). Eu preenchi um formulário onde eles perguntam até o meu número de IP e desde então (4 dias atrás), eles não me dão nenhuma atualização. Eu só quero sacar meu dinheiro, mas minha conta e meu dinheiro estão sendo feitos reféns. Já usei muitos cassinos, é a primeira vez que algo assim acontece na minha conta. Só quero resolver esse problema o mais rápido possível.
Prezado ctzz,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o BC.Game Casino.
Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Olá Tomas, obrigado pela sua resposta, vou responder às suas perguntas agora.
Obrigada pelo esclarecimento.
Você poderia me enviar a correspondência do cassino sobre o bloqueio de sua conta? Meu e-mail é tomas@casino.guru
Acabei de te enviar tudo que me responderam no e-mail.
EDIT: Na verdade, não consegui enviar nada para você por e-mail, pois diz que não há e-mail com este domínio?
Estou tentando enviar tudo, mas o Outlook diz que o domínio não existe. 
Vou tentar capturar tudo e enviar aqui
Aqui está tudo o que eles me responderam. O que não é muito. Também a captura de tela quando tento fazer login dizendo "verificação de conta necessária"
Uma atualização. Eles disseram que minha conta tinha atividade suspeita e disseram que eu só poderia sacar o que depositei. Eles não puderam provar nada, então deram essa desculpa. Nunca fiz nada ilegal. Esta casa é uma farsa. Não use isso. Eles me fizeram desistir do meu dinheiro e ainda não me deixam sacar. Tive que usar o cassino até perder todo o meu dinheiro. Não apenas isso. Cada vez que eu enviava um e-mail, eles me faziam perder mais dinheiro do que pediam. Há provas nestes e-mails. Nem sei como eles podem ser bem vistos aqui no guru do cassino. Nunca um cassino me obrigou a fazer algo assim.
Casa de fraude. Veja o restante dos e-mails. Fiz tudo o que eles pediram. E então eles reduziram a quantia de dinheiro que eu poderia sacar, se isso não é um cassino fraudulento, então eu nem sei o que é. Não recomendo este cassino a ninguém.
eles NÃO TÊM PROVA de que fiz algo errado.
Obrigado por suas mensagens.
Observe que o e-mail correto é tomas@casino.guru
Gostaria de enfatizar que nosso fórum Casino.Guru lida apenas com reclamações relacionadas a cassinos online. Entendo que deve ser difícil para você, mas, infelizmente, não temos informações suficientes para lidar com esse tipo de problema se o cassino detectar atividades suspeitas relacionadas às suas apostas em esportes.
No entanto, posso recomendar alguns sites que podem ajudá-lo. Por favor, deixe-me saber se você está interessado na lista desses sites e muito obrigado pela sua compreensão.
Obrigado pela sua compreensão. Enviarei a você a lista de sites sugeridos por e-mail após fechar esta reclamação.
Pelas razões acima expostas, esta reclamação será agora rejeitada. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em contactar-nos se tiver problemas com qualquer casino online no futuro.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
