O jogador de Israel ganhou $ 965 após depositar $ 250, mas o cassino iniciou um processo KYC e posteriormente bloqueou a conta, impedindo o saque. O cassino sinalizou a conta e declarou que a decisão era final. O cassino forneceu evidências de que o jogador violou os termos e condições ao criar várias contas. Analisámos as provas e concluímos que a reclamação era injustificada devido a uma clara violação das regras do casino.
Ganhei 965$ depois de depositar 250$ e logo depois de ganhar bc.game instantaneamente me fez kyc
Fiz tudo o que me pediram e ainda não consegui sacar, logo depois bloquearam minha conta e me mandaram um e-mail
depois de um tempo eles me disseram que sinalizaram minha conta e essa é a decisão final
Prezado Sonix,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o BC.Game Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Joguei neste cassino por cerca de 2 semanas
O casino não deu uma razão nem nada, apenas disse que é a decisão final
Joguei nos originais do cassino
não, foi um depósito bruto da minha própria carteira
Enviei a identificação frontal, uma selfie e um extrato bancário
Muito obrigado, Sonix, por fornecer as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Prezado Sonix ,
Meu nome é Kubo e cuidarei da sua reclamação a partir de agora. Se houver alguma nova atualização sobre este caso desde a última informação fornecida, por favor me avise.
Gostaria de convidar os representantes do BC.Game Casino a participar desta discussão e fornecer todas as informações disponíveis para ajudar a resolver este problema.
Prezado Cassino BC.Game ,
Você poderia fornecer uma explicação abrangente deste caso, incluindo os motivos do encerramento da conta do jogador?
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta!
Atenciosamente,
Kubo
Oi,
O usuário foi bloqueado por violar nossos termos e condições! Várias contas, abusando dos bônus. Enviou mais informações para Kubo pessoalmente.
Atenciosamente
Panda
Caro Panda e BC.Game Casino ,
Obrigado por fornecer as evidências de apoio para este caso. Substancia claramente as alegações de que o jogador criou múltiplas contas, o que é uma violação grave dos Termos e Condições do casino. Embora não possa divulgar detalhes específicos devido à confidencialidade, devo afirmar objetivamente que as provas fornecidas são convincentes, com dados correspondentes significativos entre estas contas.
Prezado Sonix ,
Dadas as razões acima expostas, devo rejeitar esta reclamação como injustificada. A criação de contas duplicadas, mesmo com boas intenções, é uma violação grave dos Termos e Condições da maioria dos casinos e normalmente resulta em penalidades.
Para referência futura, aconselho vivamente que cumpra estritamente os Termos e Condições do casino e evite quaisquer ações que possam ser percebidas como tentativas fraudulentas de obter uma vantagem injusta.
No entanto, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se encontrar quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro.
Atenciosamente,
Kubo
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
