O jogador da Índia enfrentou dificuldades para sacar 35.000 INR devido a uma falha na verificação KYC após enviar por engano o cartão de identificação do filho. O cassino não permitiu que o jogador sacasse fundos até que o KYC fosse concluído e não forneceu uma opção para verificar novamente. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às perguntas da Equipe de Reclamações para uma investigação mais aprofundada.
Tentei sacar 35.000 INR e quando digitei o OTP, fui levado para a página de verificação. Ao fazer a verificação básica, adicionei por engano o cartão de identificação do meu filho e o kyc falhou porque meu filho tem uma conta que foi banida e ele adicionou seu cartão de identificação lá. Agora, eles não estão me permitindo sacar sem concluir o kyc, nem dando a opção de verificar novamente meu kyc. Meus fundos estão seguros e quero ter a chance de verificar novamente meu kyc. Entre em contato com eles rapidamente.
ID do jogo 37574218
Caro saeedsaru786,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira de os estabelecimentos de jogos de azar concluírem os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Você poderia especificar quais outros documentos além da identidade do seu filho você enviou ao cassino para verificação? Você poderia gentilmente descrever em mais detalhes como você enviou uma identidade errada ao cassino?
Seu filho mora na mesma casa que você? Ele usou o mesmo dispositivo que você para acessar o cassino?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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