BC.Game Casino - A conta do jogador foi encerrada.

A BC Game baniu minha conta e não respondeu a nenhum dos meus e-mails ou Discord.

Na verdade, eles me baniram do Discord depois que compartilhei a verdade exata do que aconteceu comigo no jogo do BC.

Eu estava jogando caça-níqueis e estava literalmente no meio de uma tentativa de ganhar um prêmio quando o BC Game fechou minha conta e eu fiz logout dela.

Muito decepcionado com a comunicação deles e com a maneira como lidam com qualquer coisa.

Tenho meu 2FA ativado, então não sei como eles sinalizam minha conta como em risco?

Caro degenforlife,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.

Você recebeu algum e-mail do cassino depois que sua conta foi bloqueada? Se sim, encaminhe para mim em veronika.l@casino.guru .

Você poderia confirmar se sua conta no BC.Game foi totalmente verificada?

Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?

Você jogou com ou sem bônus ativo?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Você recebeu algum e-mail do cassino depois que sua conta foi bloqueada?

Não, não recebi nenhum e-mail.

Você poderia confirmar se sua conta no BC.Game foi totalmente verificada?

Enviei meu KYC (foto do passaporte), mas ainda não recebi nenhuma comunicação deles.

Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?

Não. Na verdade, na primeira vez que joguei no Bc.game, minha conta foi hackeada e alguém tirou meus fundos da minha conta depois de mudar para TRX. Eu relatei para a ajuda ao vivo, mas eles nem responderam.

Custava apenas algumas centenas de dólares, então deixei passar porque era minha culpa não ter 2fa. Então, depois disso, fiz 2fa e nunca mais tive esse problema.

Você jogou com ou sem bônus ativo?

Acho que não estava jogando com um bônus ativo.

Já faz cerca de 2 semanas que não recebo absolutamente nada deles.

2 semanas dos meus fundos ficaram presos no bc.game.

Isso é realmente ridículo.

Você poderia especificar quando exatamente enviou a foto do seu passaporte para o cassino? Foi depois que sua conta foi bloqueada ou antes disso?

Quando exatamente sua conta foi hackeada? Você continuou jogando em sua conta de cassino, embora tenha descoberto que alguém obteve acesso a ela? Essa outra pessoa jogou algum jogo em sua conta?

Você se comunicou pelo chat ao vivo agora que sua conta foi bloqueada?

Enviei a foto do meu passaporte depois que minha conta foi bloqueada. Minha conta foi hackeada na primeira vez que depositei na minha conta. Notifiquei o chat ao vivo, mas obviamente eles nem responderam. Depois disso, coloquei um 2FA para que, mesmo que soubessem a senha, não pudessem entrar na minha conta.

O chat ao vivo me disse para enviar um e-mail e esperar até 7 dias, mas ainda não obtive resposta. Já faz mais de 2 semanas, quase 3 semanas.

casinoguru, vocês não deveriam promover um site onde todos os usuários têm seus fundos roubados e suas contas bloqueadas sem nenhuma razão explicada.

Por favor, encaminhe-me a comunicação por e-mail que você recebeu desde que o cassino bloqueou sua conta em veronika.l@casino.guru e investigaremos o problema.

Acabei de enviar

O Bc game nem respondeu a vocês? Hahaha

Absolutamente nenhuma resposta do Casino Guru e do BC GAME.

Bem feito. Tirar dinheiro de um cassino que ilegalmente apenas fecha as contas dos jogadores.

Obrigado pela sua paciência e peço desculpas pela resposta tardia. Com mais de 800 reclamações em andamento no momento, pode levar um tempinho para respondermos a cada uma delas. No entanto, fique tranquilo, pois estamos monitorando seu caso de perto.

Podemos garantir que o BC.Game Casino participa ativamente de tópicos de reclamações para resolver problemas, mas, primeiro, temos que reunir as evidências necessárias do jogador. Isso nos ajuda a determinar se podemos ajudar com a mediação.

Pelo e-mail que você me enviou, parece que você estava respondendo a uma solicitação do cassino. Você poderia esclarecer o que eles pediram e encaminhar qualquer comunicação relacionada?

Além disso, você poderia confirmar se o seu problema está relacionado a um terceiro que usou sua conta anteriormente para sacar fundos?

Não, não está relacionado porque esse problema não foi respondido e não foi cuidado quando eu estava perdendo dinheiro no BC Game. No entanto, assim que comecei a lucrar. O BC Game literalmente bloqueou minha conta no meio de ganhar um jackpot. Isso é absolutamente louco, cara.

Eles responderam depois de 1 mês com um e-mail KYC e capturas de tela para provar que eu realmente depositei os fundos, que eu forneci. Eu forneci a eles exatamente o que eles precisavam, mas novamente eles não estão respondendo nada.

Muito obrigado, degenforlife, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Meu problema não está resolvido. Isso é absolutamente ridículo

Olá degenforlife,

Eu sou Michal e assumi sua reclamação. Revisei este caso e tenho algumas perguntas adicionais. Depois que você descobriu que sua conta foi hackeada, você mudou sua senha? Quando você ativou o 2FA, qual era seu saldo? Quais jogos você jogou? Qual jackpot você supostamente estava ganhando quando sua conta foi bloqueada?

Entrarei em contato com o cassino para esclarecer melhor esse assunto.

Gostaríamos de convidar o BC.Game Casino para participar da conversa.

Caro BC.Game Casino,

Solicitamos gentilmente que você nos forneça todos os detalhes relevantes, juntamente com qualquer evidência, sobre o status da conta do jogador. Você detectou que a conta do jogador foi hackeada anteriormente? Depois que o jogador ativou o 2FA, você detectou alguma atividade suspeita na conta do jogador novamente? Parece que o jogador forneceu a você todos os documentos solicitados para reativar sua conta. Por que isso ainda não foi feito?

1. Depois que minha conta foi hackeada, acho que não alterei a senha, mas configurei meu 2FA, o que é suficiente, pois eles não conseguirão fazer login.
2. Não me lembro do valor que foi hackeado, mas foi meu primeiro depósito e eu estava jogando dados quando vi que meu saldo foi a zero quando eu estava ganhando. Acredito que foi em torno de 500$. Minha criptomoeda foi trocada para Tron e enviada para um endereço desconhecido para mim. Entrei em contato com o suporte, mas não recebi uma resposta por horas, então desisti.
3. Depois de meses disso acontecer, eu estava procurando outros cassinos para jogar e me lembrei do BC.GAME e vim jogar. Não tive problemas para jogar por alguns dias e depositei várias vezes e pela primeira vez estava ganhando algo. Percebi que estava desconectado da minha conta. Então pensei que era estranho e atualizei a página. Eu estava desconectado e quando tentei fazer login, apareceu um pop-up e não consegui fazer login. Então entrei em contato com o suporte e eles me notificaram que minha conta foi bloqueada e que preciso enviar um e-mail para o suporte deles e que eles podem levar até 7 dias para responder.
4. Enviei um e-mail para o suporte em 6 de outubro. Já faz 1 mês. A primeira resposta foi em 26 de outubro (21 dias, 3 semanas após meu e-mail) solicitando um KYC e uma captura de tela dos meus depósitos.
5. Fiz o KYC imediatamente e enviei as capturas de tela imediatamente. Como minha conta está bloqueada, não sei quanto depositei ou qualquer coisa, pois deposito em muitos lugares diferentes, então enviei a eles todas as capturas de tela e o vídeo de gravação da tela da transação.
6. Eles responderam em 29 de outubro (3 dias após meu e-mail), dizendo que não podem aceitar as capturas de tela e para reenviar as capturas de tela do depósito de 4 de outubro. Então, reenviei as capturas de tela, mas ainda não recebi nenhuma resposta deles e eles não estão resolvendo meu problema.

Este é um problema muito sério para um cassino online. Os usuários podem simplesmente ser bloqueados e o BC GAME nem mesmo responderá aos e-mails, seu chat ao vivo é absolutamente inútil e seu suporte por e-mail também é absolutamente terrível. O guru do cassino está promovendo um cassino online muito obscuro. Vocês estão dando uma boa classificação para o BC GAME porque eles estão pagando muito dinheiro em ações de afiliados? Este cassino nem merece ter jogadores, é bastante nojento o que eles estão fazendo. Eles estão propositalmente atrasando o tempo para que o usuário desista para que eles possam ficar com o dinheiro. Não sou só eu que sou afetado pelo BC GAME, há centenas de outros em vários sites diferentes.

O BC GAME ainda não respondeu aos e-mails ou ao guru do cassino.

Ele mostra aos outros usuários que tipo de cassino eles realmente são e o quanto eles não se importam em deixar alguém esperando.

Kkkk ainda absolutamente nada do Casino Guru e do BC GAME

Olá,

Como posso verificar, a conta já está desbloqueada após o usuário fornecer os documentos solicitados para enviar um e-mail para a equipe KYC. Por favor, me avise se você não conseguir acessar a conta.

Atenciosamente

Panda - BC.GAME

A BC Game desbloqueou minha conta depois de quase 2 meses de espera.

Darei o devido crédito pelo fato de eles terem desbloqueado minha conta e me deixado sacar.

No entanto, essa foi absolutamente a pior experiência que já tive em um cassino e não retornarei ao BC GAME NUNCA.

Caro degenforlife,

Embora eu entenda completamente seu desejo de receber atualizações o mais rápido possível, e enquanto eu estava em contato com a equipe do cassino, é importante notar que nem todas as informações podem ser divulgadas publicamente, e compartilhar apenas detalhes parciais pode não ser benéfico. Portanto, nosso objetivo é fornecer atualizações que tenham significado significativo.

Dada a complexidade da sua situação, levou algum tempo para compilar todas as informações e evidências necessárias para determinar o melhor curso de ação. Como consegui chegar a um consenso com a equipe do cassino após revisar os documentos necessários que você forneceu, sua conta foi reaberta novamente e seu saque está sendo processado, o que acredito que você concordará comigo que é um desenvolvimento positivo.

Eu entendo que sua experiência de usuário com toda a situação está longe do ideal, mas há certos procedimentos que devem ser seguidos. Então, embora eu possa concordar com você que a equipe do cassino poderia ter lidado com a situação de forma mais eficaz, estou feliz que conseguimos avançar seu caso em uma direção favorável.

Estou confiante de que você receberá seu saque em breve. Por gentileza, informe-me assim que ele chegar, para que possamos prosseguir e fechar este caso apropriadamente.

Caro(a) degenforlife,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Caro degenforlife,

O cassino me forneceu o hash da transação de reembolso, indicando que você recebeu o reembolso há vários dias. Além disso, fui informado de que você continua sendo um jogador regular no cassino deles e já fez alguns saques, sugerindo que o problema inicial foi resolvido.

Com essas informações, posso encerrar esta reclamação como resolvida?

Embora o jogador ainda não tenha respondido à nossa consulta mais recente, o cassino nos forneceu o hash da transação de reembolso, provando que você recebeu o reembolso. Além disso, fomos informados de que você continua sendo um jogador regular no cassino deles e já fez alguns saques, provando que o problema inicial foi resolvido.

Portanto, consideramos esta reclamação como tratada com sucesso. Prosseguiremos marcando-a como "resolvida" em nossos registros. Gostaria de expressar minha gratidão a ambas as partes pela colaboração. Caso você tenha alguma dificuldade com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco, carsten491. Estamos aqui para ajudar você.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no TrustpilotRate Casino Guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Michal

Cassino.Guru