O jogador dos Estados Unidos teve sua conta banida pelo BC.Game sem explicação e não recebeu nenhuma resposta aos seus e-mails ou mensagens do Discord. Isso ocorreu enquanto ele estava no meio de ganhar um jackpot, levando à decepção na comunicação do cassino e no tratamento da situação.
A BC Game baniu minha conta e não respondeu a nenhum dos meus e-mails ou Discord.
Na verdade, eles me baniram do Discord depois que compartilhei a verdade exata do que aconteceu comigo no jogo do BC.
Eu estava jogando caça-níqueis e estava literalmente no meio de uma tentativa de ganhar um prêmio quando o BC Game fechou minha conta e eu fiz logout dela.
Muito decepcionado com a comunicação deles e com a maneira como lidam com qualquer coisa.
Tenho meu 2FA ativado, então não sei como eles sinalizam minha conta como em risco?
Caro degenforlife,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.
Você recebeu algum e-mail do cassino depois que sua conta foi bloqueada? Se sim, encaminhe para mim em veronika.l@casino.guru .
Você poderia confirmar se sua conta no BC.Game foi totalmente verificada?
Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
Você jogou com ou sem bônus ativo?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Você recebeu algum e-mail do cassino depois que sua conta foi bloqueada?
Não, não recebi nenhum e-mail.
Você poderia confirmar se sua conta no BC.Game foi totalmente verificada?
Enviei meu KYC (foto do passaporte), mas ainda não recebi nenhuma comunicação deles.
Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
Não. Na verdade, na primeira vez que joguei no Bc.game, minha conta foi hackeada e alguém tirou meus fundos da minha conta depois de mudar para TRX. Eu relatei para a ajuda ao vivo, mas eles nem responderam.
Custava apenas algumas centenas de dólares, então deixei passar porque era minha culpa não ter 2fa. Então, depois disso, fiz 2fa e nunca mais tive esse problema.
Você jogou com ou sem bônus ativo?
Acho que não estava jogando com um bônus ativo.
Já faz cerca de 2 semanas que não recebo absolutamente nada deles.
2 semanas dos meus fundos ficaram presos no bc.game.
Isso é realmente ridículo.
Você poderia especificar quando exatamente enviou a foto do seu passaporte para o cassino? Foi depois que sua conta foi bloqueada ou antes disso?
Quando exatamente sua conta foi hackeada? Você continuou jogando em sua conta de cassino, embora tenha descoberto que alguém obteve acesso a ela? Essa outra pessoa jogou algum jogo em sua conta?
Você se comunicou pelo chat ao vivo agora que sua conta foi bloqueada?
Enviei a foto do meu passaporte depois que minha conta foi bloqueada. Minha conta foi hackeada na primeira vez que depositei na minha conta. Notifiquei o chat ao vivo, mas obviamente eles nem responderam. Depois disso, coloquei um 2FA para que, mesmo que soubessem a senha, não pudessem entrar na minha conta.
O chat ao vivo me disse para enviar um e-mail e esperar até 7 dias, mas ainda não obtive resposta. Já faz mais de 2 semanas, quase 3 semanas.
casinoguru, vocês não deveriam promover um site onde todos os usuários têm seus fundos roubados e suas contas bloqueadas sem nenhuma razão explicada.
Por favor, encaminhe-me a comunicação por e-mail que você recebeu desde que o cassino bloqueou sua conta em veronika.l@casino.guru e investigaremos o problema.
O Bc game nem respondeu a vocês? Hahaha
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