BC.Game Casino - A conta do jogador foi encerrada devido a uma violação dos Termos e Condições.

BC GAME bloqueou minha conta em 2 de junho sem qualquer motivo e depois disso eles me disseram que você tem várias contas em nosso site .... como um jogador leal do bc game, usei apenas uma conta após 15 dias, eles me forçaram a usar a palavra de suicídio e depois disso eles tomam a palavra como um forte motivo para bloquear minha conta......

sério, eu não estava ciente disso. A palavra suicídio é contra os termos e condições do BC GAME e peço desculpas pelo meu erro de um mês, mas eles não me ouvem.

submeto reclamação aqui para resolver meu problema.

Também mencionei à equipe de suporte que estou com alguns problemas.

preciso desta conta e dos meus fundos.

Obrigado

Prezado Zubi1122,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Em primeiro lugar, permita-me fazer algumas perguntas sobre a alegação de múltiplas contas.

Existe alguma chance de alguém da sua família ou usando o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?

Você poderia informar se passou na verificação KYC?

Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?

Você usou algum software VPN ou de mascaramento de IP para acessar o site do cassino?

Em relação ao problema de você ter mencionado suicídio no bate-papo, entendo que você ficou frustrado e desapontado. No entanto, as ações do casino estavam de acordo com os seus Termos e Condições. É importante reconhecer que o casino não pode correr o risco de permitir que um jogador continue a jogar se expressar pensamentos de automutilação devido a perdas; este é um aspecto fundamental das políticas de jogo responsável. Além disso, o casino reserva-se o direito de selecionar os clientes que atende e pode encerrar a conta de um jogador por qualquer motivo, garantindo que todos os ganhos legítimos sejam pagos.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Não, eu não usei nenhuma VPN

Não sabia

Acho que meu kyc falhou, eu sabia por quê.

Não, há chance de usar o mesmo endereço IP.

Sério, eu não estava ciente disso. A palavra suicídio é contra os termos e condições do BC GAME e peço desculpas pelo meu erro de um mês, mas eles não me ouvem. palavra suicídio, peço desculpas por isso, por favor, preciso muito de fundos para o tratamento do meu filho, por favor me ajude 🙏.

Também mencionei à equipe de suporte que estou com alguns problemas.

preciso desta conta e dos meus fundos.

É meu humilde pedido a você, por favor, restaure minha conta

mãe, eu era uma conta do jogo bc antes e essa conta foi hackeada por golpistas e entrei em contato com o atendimento ao cliente, eles me disseram que você pode transferir seu kyc para esta conta quando eu transferir o kyc, eles aprovam depois de alguns dias, eles só suspendem minha retirada quando entrei em contato atendimento ao cliente sobre isso, eles me disseram que você não é elegível para kyc e rejeitou meu kyc aprovado.

se esta é a plataforma legítima, então por que eles zombam de seus jogadores, mãe, eu lhe darei todas as provas.

eu ganho alguns aqui, é por isso que eles o bloquearam e deram motivos infundados para bloquear minha conta.

e ontem um dos serviços de atendimento ao cliente me disse isso. 'esteja ciente de que sua conta não está bloqueada no momento'.

senhora, leia com atenção, eu disse ao atendimento ao cliente para encerrar minha conta anterior permanentemente, pois tenho um tópico de golpista nessa conta. mãe, eu não recebi um único bônus do bc ...

mãe, vou te enviar um e-mail e te enviarei o comprovante em que situação eles bloquearam minha conta.

por favor, solicito à equipe do Casino Guru que resolva meu problema

obrigado.

mãe, eles vão pensar no jogador quando perderem e fizerem ameaças de suicídio, mas eu não perdi meus fundos sozinho, eles bloquearam meus fundos, por isso fiquei frustrado daquela vez e usei a palavra por engano.

Senhora, eles bloquearam minha conta quando meu filho estava em estado crítico no hospital 😭

Ele é um paciente com câncer em estágio 3, também enviei todas as provas para BC SUPPORT Mail TEAM, mas eles zombam do meu filho, isso me dói mais, sou um jogador bc quando aposto quando jogo quando confio quando escolho bc por que você punir meu filho porque imploro por meu próprio dinheiro em sua plataforma.

Querida, Verônica.

Mesmo eles não me deram uma única chance de enviar meu kyc novamente e suspender meu saque e depois de 20-25 dias eles bloquearam minha conta.

senhora, retirei apenas 5.000inr desta plataforma.

quando eu perco, eles nunca me impedem de depositar fundos novamente. quando recupero nossa pequena perda, eles bloquearam minha conta do bc Game.

1: - comprovante de retirada apenas de 5.000 rs

2: -Se eles mencionaram que reservamos um período de reflexão para um usuário, se estou bem agora, por que eles não estão restaurando minha conta e liberando meus fundos.

3: - o atendimento ao cliente me disse ontem. esteja ciente de que sua conta não está bloqueada no momento

isso significa que eles não querem me dar meu dinheiro e dar desculpas

Eu estava errado quando disse a eles que perdi aqui, devolvi meus fundos e depois fiz uma ameaça de suicídio, o que é errado.

eu imploro pelos meus próprios fundos que tenho na minha conta do jogo BC

Por favor, olhem esse chat eles não estão me dando os devidos esclarecimentos agora estão mandando enviar outro tipo de e-mail......eles não querem me dar meus fundos.

Por favor, se eles não quiserem abrir minha conta, dê meus fundos.

eles me respondem agora que você nos deu uma ameaça suicida.

quando bloquearam minha conta em 5 de junho, me disseram que você violou os termos e condições. quando podem dar qualquer esclarecimento sobre o assunto, depois dão outra desculpa de ameaça suicida.

é meu humilde pedido à equipe do CASINO GURU e ao representante do Bc Game para resolver meu problema o mais rápido possível.

estou aguardando sua resposta calorosa.

hoje o suporte ao cliente me disse a verdade que você precisa concluir a verificação por meio do link, mas o suporte por e-mail não quer me dar meus fundos, por isso estão dando motivos infundados.

Consulte o chat com o suporte ao cliente do Bc Game.

Eles me disseram 'A equipe de e-mail deve ter enviado um link para preencher um kyc'.

mas eles estão dando desculpas infundadas sobre liberar meus fundos e desbloquear minha conta.

Solicito à equipe do CASINO GURU que analise este assunto o mais rápido possível. Eu realmente preciso de fundos para o tratamento do meu filho.

Eu estou esperando pela sua resposta .

Obrigado.

QUERIDO,

Equipe Guru do Cassino.

Estou esperando sua resposta calorosa.

CARO, EQUIPE DE GURU DO CASSINO

Hoje o suporte ao cliente me disse que você se autoexcluiu por um período específico.

eu não me excluí. todos os dias eles dão novas desculpas.

Solicito ao representante do CASINO GURU TEAM E BC GAME que resolva meu problema o mais rápido possível.

eu já disse que estou precisando urgentemente de dinheiro 🙏

QUERIDA Verônica,

você contou sobre a ameaça de suicídio, MAS eu não fiz nenhuma ameaça de suicídio. Tenho fundos em minha conta e por isso farei ameaça de suicídio.

se eles alegarem que fiz alguma ameaça de suicídio antes de bloquear minha conta, estou errado.

primeiro, eles aprovaram minha verificação kyc básica, quando tento sacar fundos, eles rejeitam meu kyc.

eu disse ao suporte ao cliente que estou usando uma conta antes, mas cliquei no bot no telegrama, eles alegaram que você tem uma chance de obter um bônus fraco duas vezes quando eu enviar meus detalhes de login, eles hackearam minha conta. suporte ao cliente que desejo excluir minha conta permanentemente, eles me disseram que você pode e excluíram minha conta, então eu crio uma nova com a ajuda do atendimento ao cliente. Também tenho todas as provas de que minha conta ainda está excluída permanentemente.

então, quero contar a você o que o suporte ao cliente me disse. Faço o mesmo, sigo o suporte ao cliente e direi a um jogador leal do jogo bc que ainda quero usar.

se eles se importam com o jogador, restaure minha conta.

eu lhe darei todas as provas e que nunca contei a eles sobre suicídio. por que me prejudico se tenho fundos na CONTA DO JOGO POR QUE . tenho provas de que imploro Email de suporte ao cliente Suporte de um mês, restaure minha conta Mas eles zombam de mim, zombam de um usuário Diversão de um jogador leal

SE VOCÊ PRECISAR DE MAIS EVIDÊNCIAS, ESTOU FELIZ EM FORNECER-LHE

solicito novamente EQUIPE DO CASINO GURU E REPRESENTANTE DO JOGO BC, restaure minha conta, por favor

senhora, não perco nenhum dinheiro no jogo Bc, por que farei ameaça de suicídio. Recupero todas as minhas perdas nesta conta. Todos os 2300000inr estavam no Vault Pro. se eu não confio no BC GAME, então por que transfiro todo o meu dinheiro para o Vault Pro.

E você mencionou isso. É importante reconhecer que o cassino não pode correr o risco de permitir que um jogador continue jogando se expressar pensamentos de automutilação devido a perdas;

'Devido a perdas', este assunto é muito importante para mim se o BC GAME alegar que fiz qualquer ameaça suicida por perdas, por favor, dê-me provas.

estou esperando sua resposta calorosa.

envio todos os documentos para verificação de identidade.

1

Mãe me contatou por e-mail e me pediu para enviar sua identidade, acho que este e-mail foi enviado pelo cassino GuRU TEAM ..... por favor, ajude-me, eles pegam todos os meus documentos, mas não enviei a ele uma selfie com o verso do meu documento, por favor, pegue uma ação, por favor ....... mãe, enviei-lhe todas as conversas com ele, por favor, verifique, por favor

Prezado Zubi1122,

Pare de adicionar comentários a este tópico todos os dias se não houver nada relevante para o caso. Isso não ajuda a investigação. Muito pelo contrário, atrapalha.

Precisamos saber exatamente o que aconteceu em ordem cronológica.

Em primeiro lugar, você mencionou que já teve uma conta diferente no BC.Game Casino no passado. Você poderia especificar quando exatamente fechou esta conta? Você jogou com bônus, foi verificado e fez saques nesta conta?

Você manteve alguma comunicação com o suporte ao cliente depois de descobrir que sua primeira conta foi hackeada? Você tem alguma evidência de que o cassino permitiu que você criasse uma nova conta?

Atualmente você consegue acessar sua conta do cassino BC.Game ou ela está bloqueada?

Por favor, tente responder às minhas perguntas com a maior precisão possível.

encerrei minha conta permanentemente com a ajuda do atendimento ao cliente em 04/06/2024

Não, mãe, não joguei com nenhum bônus na minha conta verificada.

não sei, acho que retiro 1 ou 2 vezes

mãe, não tenho nenhuma evidência disso, mas enviei um e-mail PARA EMAIL TEAM OF bc game e mencionei lá que minha conta foi hackeada e eles aprovaram meu kyc primeiro, depois de 2 dias, eles o rejeitaram novamente.

Senhora, não consigo acessar minha conta, ela está bloqueada.

tenho fundos na minha conta

mas recebi uma mensagem do BC GAME sobre minha transferência kyc bem-sucedida.

Obrigado

mãe, não consigo acessar meu bate-papo, é 3 meses mais antigo e também não tenho acesso à minha conta

senhora, não consigo conversar porque ele é 3 meses mais velho ....

não tenho acesso à minha conta, posso encontrar essa conversa no chat se tiver acesso à minha conta

Eu verifiquei minhas fotos do Google também, mas é difícil encontrar isso, mas mãe, quando minha conta funciona normalmente, não me importo com essas coisas, mas não sei se isso vai acontecer comigo no futuro ... mãe, a única razão pela qual meu conta está bloqueada porque tenho fundos em minha conta.

PREZADA SENHORA VERONIKA,

Em 8 de junho, eu disse ao EMAIL Support of bc game que me rendi legalmente e encerrei minha conta por causa da ameaça de golpista. Em 12 de junho, eles responderam ao meu e-mail informando que sua conta foi bloqueada permanentemente por causa de ameaça de suicídio.

Em 17 de junho, eu disse novamente ao suporte por e-mail que não fiz nenhuma ameaça de suicídio por que você está dando desculpas e novamente solicitei que me dessem meus fundos. então eles responderam em 18 de junho que você usou técnicas proibidas e é por isso que sua conta foi bloqueada permanentemente.

Eles forçam o jogador a se machucar, enviei pelo menos 200 e-mails e em cada e-mail peço que desbloqueiem e liberem meus fundos. Também solicitei o atendimento ao cliente de 2 meses que por favor me ajude, mas ninguém me ajudou.

peço a todos que levantem a voz contra este cassino fraudulento. Eles estão cometendo muitas fraudes com os jogadores........

Hoje, 28 de julho, um jogador comete suicídio em nosso estado porque este cassino fraudulento bloqueou sua conta.

Peço a todos os usuários de todo o mundo que levantem a voz contra esse cassino fraudulento.

Não promova cassinos tão falsos.

e peço à EQUIPE DO CASINO GURU que ajude os jogadores a se conscientizarem sobre esses golpes de cassino ...

meu filho está no hospital em estado crítico se o BC GAME não liberar meus fundos, o próximo serei eu.

Obrigado.

Prezado Zubi1122,

Entendi corretamente que sua primeira conta foi encerrada em 04/06/2024? Você nos enviou uma captura de tela com esta data, mas o motivo do encerramento é declarado como "autoexclusão permanente". Você ativou a autoexclusão apenas na sua primeira conta?

Entendi corretamente que sua primeira conta foi totalmente verificada e você fez vários saques com sucesso?

Você poderia me enviar os documentos de identidade que enviou ao cassino da sua segunda conta, que foram rejeitados durante o KYC?

QUERIDA Verônica,

Já disse que bloqueei minha conta permanentemente com a ajuda do atendimento ao cliente por causa da ameaça de um golpista.

Sim, eu ativo a autoexclusão sozinho na minha primeira conta.

minha primeira conta não foi totalmente verificada, fiz apenas minha verificação básica na minha primeira conta. e sim, fiz vários saques nisso, mas tive uma grande perda na minha primeira conta.

senhora, deixe-me liberá-la primeiro. transferi com sucesso minha verificação básica da minha primeira conta para esta conta depois que o atendimento ao cliente me disse para fazer a verificação antecipada nesta conta, carreguei por engano a conta de luz do meu pai porque não consegui obter meu extrato bancário de 3 meses naquela época e então eles rejeitei, enviarei a você também meu extrato bancário de 3 meses.

este é o documento de eletricidade que eles rejeitam porque está no nome do meu pai.

também lhe envio extrato bancário de 3 meses em seu e-mail, verifique

obrigado

por que o representante do BC GAME não está dando nenhuma resposta à minha reclamação em público.....

CARA EQUIPE DE GURU DO CASSINO,

não fiz nenhuma ameaça suicida sobre perdas e por que me prejudico se tenho fundos em minha conta... estou implorando e solicitando à EQUIPE DE SUPORTE DE E-MAIL DO BC GAME dos últimos 2 meses, desbloqueie minha conta, eles nunca me ouvem. ...acho que nem eles leem meus E-MAILS e não dão uma resposta adequada.....

solicito ao representante do BC GAME, POR FAVOR, encontre uma solução para o meu problema🙏🙏🙏

como mencionei antes, preciso de fundos para meu filho.

você não perderá nada, mas eu posso salvar a vida do meu filho🙏🙏🙏🙏🙏

Prezado Zubi1122,

Você tem transcrições ou e-mails de suas conversas com o suporte ao cliente que possam confirmar que você recebeu permissão para abrir uma segunda conta? Normalmente, a abertura de várias contas é estritamente contra os Termos e Condições, especialmente se o jogador estiver lutando contra o vício do jogo e tiver solicitado a autoexclusão.

Em relação ao KYC:

2.1.17. Você está ciente de que BCGAME.SK tem o direito de realizar procedimentos de verificação "KYC" (Conheça seu Cliente). O acesso à sua conta de usuário poderá ser bloqueado ou fechado se determinarmos que você forneceu informações falsas ou enganosas.

Por favor, envie-me o e-mail que você recebeu do BC.Game após o encerramento de sua segunda conta.

Prezada VERÔNICA,

mãe, não salvei aquele bate-papo, mas DEUS juro que TUDO FAÇO com a ajuda do atendimento ao cliente quando me disseram que sua conta permanente autoexcluída não será reaberta.

JÁ lhe disse que não excluí minha conta por causa do vício em jogos de azar, fechei permanentemente por causa da ameaça de um golpista.

eles aprovaram meu kyc quando eu transferi para esta conta... mãe, eu envio a conta de luz do meu pai com verificação antecipada porque eu estava no hospital naquela época e é verdade...... mãe depois de 2-3 horas quando chego ao meu para casa, enviei-lhes extrato bancário de 3 meses também.....

Mãe, tenho todos os fundos na minha conta, retirei apenas 5.000 rs, não joguei nenhuma aposta esportiva ou não joguei com nenhum bônus.....

te enviei por e-mail também por favor verifique

Obrigado.

Querido cliente,

Obrigado por ser paciente. Ao verificar sua conta, lamentamos informar que sua conta foi permanentemente bloqueada devido a ameaças suicidas que nos preocuparam. Por favor, leia nossos termos de serviço:

2.1.12. Você não foi diagnosticado ou classificado como jogador compulsivo ou problemático. Não nos responsabilizamos se tal problema de jogo surgir durante a utilização dos nossos serviços, mas faremos o possível para informar sobre a assistência relevante disponível. Reservamo-nos o direito de implementar períodos de reflexão se acreditarmos que tais ações serão benéficas.

Nós nos preocupamos com a segurança dos nossos jogadores. Se precisar de mais ajuda, entre em contato com https://www.begambleaware.org/ . Tenha um bom dia!

Atenciosamente,

BC.GAME_Ivan

Querido cliente,

Obrigado por nos contatar. Lamentamos informar que, após uma análise minuciosa da atividade da sua conta, foi determinado que você violou nossos Termos de Serviço ao se envolver em técnicas proibidas. Esta ação é estritamente proibida e prejudica a integridade do nosso site.

Como resultado, sua conta foi bloqueada permanentemente. Esta decisão é final e está de acordo com nossos Termos de Serviço – que todos os jogadores concordam em aderir no momento do registro.

Levamos essas questões a sério para manter um ambiente justo e seguro para todos os nossos jogadores. Observe que a decisão de bloquear permanentemente sua conta foi tomada após uma investigação completa e justa.

Agradecemos a sua compreensão das nossas políticas e agradecemos a sua cooperação. Fique seguro.

Atenciosamente,

BC.GAME_Ivan

Eles só me deram essas duas razões, mas agora estão dando outras razões....

eles devem me enviar o link para verificação kyc.

QUERIDA VERÔNICA,

Não tenho vício em jogos de azar e não me autoexcluí por nenhum vício em jogos de azar. Apenas excluí que um hacker invadiu minha conta, esse é o motivo da autoexclusão de minha conta.

eu só retiro 5000INR. todo o meu saldo estava no vault pro, confio 100℅, é por isso que não retirei rapidamente. Mas no final levou tudo

Peço desculpas se cometi algum erro, fiquei frustrado naquela vez que contei a vocês toda a minha situação.....

eu realmente peço desculpas, por favor, perdoe-me pelo meu erro.

eu quero ser um jogador do jogo BC para sempre.

GoD também perdoa porque você não perdoa seu jogador. aposto 3 milhões, mas infelizmente retiro apenas 5.000 INR.

QUERIDA VERÔNICA,

POR QUE VOCÊ NÃO convidou o representante do jogo bc neste caso.

por que o BC GAME REPRESENTATIVO não está me dando nenhuma resposta em público ...

Você poderia explicar por que recebeu dois e-mails diferentes sobre o encerramento da sua conta?

Houve um e-mail informando que sua conta foi encerrada devido ao uso de técnicas proibidas e outro informando que sua conta foi bloqueada devido a ameaças suicidas.

QUERIDA VERÔNICA,

QUANDO eles bloquearam minha conta, eles me disseram que você usou técnicas proibidas e nós bloqueamos permanentemente sua conta, esta decisão é final ....... peço ao suporte por e-mail para desbloquear minha conta, mas eles não ouvem e tomam uma decisão final depois às vezes entro em contato com o atendimento ao cliente, nomeadamente #jeo, e ela fala comigo como se eu tivesse 0 fundos na minha conta e, frustrado, usei a palavra suicídio e eles consideram isso um forte motivo, até agora só respondem que você fez uma ameaça suicida.

mesmo eles não me dão nenhum esclarecimento sobre quais técnicas proibidas eu usei.....

Senhora, o valor bloqueado que mencionei na reclamação não tem nenhum bônus. Meu bônus de recarga mensal, fraco e diário estava todo pendente.

Senhora, aposto mais de 3 Crore, mas retiro apenas 5.000INR

mãe, para ser honesto, confio neste cassino de cor, é por isso que transfiro todas as minhas economias para o Vault Pro para receber alguma comissão lá e, infelizmente, eles levam tudo.

Obrigado.

Obrigado pelo esclarecimento.

Então, em primeiro lugar, a sua verificação KYC falhou porque você forneceu uma conta de serviços públicos emitida em nome do seu pai? Seus outros documentos, incluindo seu cartão Aadhaar, foram aprovados? Por que você enviou um documento com o nome do seu pai para o cassino? Você possui uma conta de serviços públicos ou outro comprovante de endereço emitido em seu nome ?

Em segundo lugar, que tipos de jogos você jogava?

Prezada Verônica,

Sim, senhora.

sim, mãe, minha verificação básica foi aprovada, como a foto da frente e do verso do meu cartão aadhaar e a selfie com aadhaar na frente e atrás.

senhora, como já lhe contei naquela época em que estive no hospital e precisava de fundos, por isso submeto a conta de luz do meu pai.

Sim, senhora, tenho todos os documentos em meu nome disponíveis.

Mãe, eu gosto mais do jogo que é o Crash, que é o meu favorito .. e no máximo a tendência foi estável no crash.

eu lhe envio o extrato bancário de 3 meses também em seu e-mail.

se o CASINO precisar de algum documento em meu nome, terei prazer em fornecê-lo.

Obrigado

senhora, deixe-me esclarecer que meu kyc básico foi aprovado e então o atendimento ao cliente me disse para fazer uma verificação antecipada na qual eu submeto a conta de serviços públicos do meu pai porque não consegui obter meu extrato bancário de 3 meses porque estava no hospital.

Peço desculpas sinceramente pelo meu erro. Envio a você o extrato bancário de 3 meses em seu e-mail, verifique.

Obrigado.

mãe, minha conta estava no nível 31, você fala com qualquer jogador sobre quanto você aposta para chegar nesse nível, mas eu retiro apenas 5000Inr.

Solicito representante do Casino GURU TEAM E BC GAME, POR FAVOR, pelo amor de Deus, desbloqueie minha conta🙏🙏🙏.

Obrigado.

Prezado Zubi1122,

Fornecer um documento de identidade que não lhe pertence é uma violação grave dos Termos e Condições do casino. Esta violação, juntamente com a questão de ter múltiplas contas, pode levar o casino a bloquear a sua conta e a confiscar os seus fundos. Infelizmente, devido a estas violações, não podemos continuar com a investigação do seu caso e devemos rejeitar a sua reclamação.

Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Recomendo que você envie uma reclamação à Autoridade de Licenciamento do cassino, Conselho de Controle de Jogos de Curaçao .