O jogador da Itália tem problemas com acesso à conta e saques no bc.game. Após concluir com sucesso o processo KYC para uma segunda conta devido a não receber um link de redefinição de senha para a primeira conta, ele agora enfrenta problemas de verificação KYC que bloquearam seus fundos de cerca de 3K. Apesar de enviar os documentos necessários e buscar suporte, ele não recebeu nenhuma resolução e ainda está esperando por uma resposta.
Registrei-me no bc.game no passado e concluí a verificação KYC com sucesso, permitindo-me depositar, jogar e sacar sem problemas. Após um período de inatividade, quis acessar minha conta novamente, mas não conseguia lembrar minhas credenciais. Tentei redefinir minha senha, mas nunca recebi o link de redefinição. Relatei esse problema ao suporte do bc.game, mas não recebi uma resposta inicial. Por isso, decidi criar uma nova conta usando um segundo e-mail e concluí a verificação KYC em meu nome, o que ocorreu sem problemas. Depositei, joguei e saquei sem problemas. Depois de algum tempo, enviei um e-mail ao suporte para confirmar se minha segunda conta estava ok. Eles responderam que foi aprovada. Mais tarde, recebi um e-mail do suporte informando que minha primeira conta não teve problemas e que eu poderia redefinir minha senha para recuperar o acesso. Redefini minha senha e, desta vez, recebi com sucesso o link de redefinição. No entanto, eu já estava usando minha segunda conta, onde tenho um saldo de cerca de 3 mil. De repente, duas semanas atrás, quando tentei sacar, eles inesperadamente solicitaram a verificação KYC novamente. Enviei meus documentos e tudo o que eles solicitaram, mas a verificação falhou, informando que eu já tinha uma conta ativa. Não quebrei nenhuma política, pois minha segunda conta estava em meu nome, e a criei porque inicialmente não recebi o link de redefinição para minha primeira conta. Portanto, acho injusto que meus fundos tenham sido bloqueados. Relatei esse problema ao suporte, que me disse para enviar um e-mail ao suporte com algumas informações para sacar os fundos da minha conta bloqueada. Enviei o e-mail, mas ainda não recebi uma resposta. Já faz algum tempo e, apesar dos meus acompanhamentos, o suporte continua me dizendo para esperar. Quanto tempo mais isso vai continuar?
Caro DRIMTip,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Domínica
Compartilhei enviando um e-mail para o endereço que você me deu.
Permaneço à disposição para maiores esclarecimentos e para uma resolução do problema.
Muito obrigado
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