O jogador da Itália teve problemas com acesso à conta e saques no bc.game. Após concluir com sucesso o processo KYC para uma segunda conta devido a não receber um link de redefinição de senha para a primeira conta, ele enfrentou problemas de verificação KYC que bloquearam seus fundos de cerca de 3K. Apesar de enviar os documentos necessários e buscar suporte, ele não recebeu nenhuma resolução e ainda estava esperando por uma resposta. O problema foi resolvido confirmando que as preocupações do jogador foram abordadas, e a reclamação foi marcada como "resolvida" no sistema.
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