CasaReclamaçõesBC.Game Casino - A retirada do jogador está atrasada devido a problemas de verificação da conta.

BC.Game Casino - A retirada do jogador está atrasada devido a problemas de verificação da conta.

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Montante: 1.258 ₮

BC.Game Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 03/12/2024 | Resolvido : 09/12/2024
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há um mês
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A jogadora do Azerbaijão não conseguiu sacar fundos devido a um problema de verificação, pois a foto do seu passaporte não foi aceita. Apesar de várias tentativas e comunicações com o suporte, ela foi informada de que seus registros de verificação correspondiam aos de outras contas, o que ela negou, afirmando que esta era sua primeira utilização do cassino. Ela buscou assistência para sacar seus fundos restantes. O problema foi resolvido depois que a jogadora concluiu com sucesso o processo KYC e sacou seu saldo. A reclamação foi marcada como "resolvida" pela Equipe de Reclamações.

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Público
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há um mês
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Olá! Por algum motivo, durante o processo de verificação, o sistema não aceitou uma foto do meu passaporte. O suporte no chat me informou que eu não conseguia enviar fotos via chat ou e-mail e precisava tentar usar as funções do site. Após inúmeras tentativas, o site declarou que a verificação falhou. A equipe de suporte no chat me pediu para entrar em contato por e-mail para " " com o assunto "Block List KYC - Request for Withdrawal of Remaining Funds" e inclua uma mensagem no e-mail. Apesar de enviar vários e-mails (fornecendo as informações solicitadas e documentos anexados para verificação), sempre recebo a mesma mensagem:

"Após a confirmação do departamento apropriado, foi identificado que a verificação que você enviou corresponde a registros bem-sucedidos vinculados a outras contas. Utilizar várias contas para fins de jogo é uma violação de nossa política de usuário. Solicitamos gentilmente que você use uma única conta para atividades de jogo."

Mesmo que seja a primeira vez que uso este cassino.

Gostaria de sacar os fundos restantes da minha conta. Por favor, ajude a resolver esse problema e permita que eu sacar os fundos da minha conta.

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Público
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há um mês
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Cara mrsbooperdup,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.

Existe alguma chance de alguém da sua casa ou usando o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?

Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Por favor, encaminhe-me os e-mails do cassino que podem ser relevantes para a investigação do seu caso em veronika.f@casino.guru .

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Verônica

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Público
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há um mês
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Olá! Os ganhos foram acumulados sem bônus. Houve um reabastecimento de 1000 USDT, depois houve vitórias e derrotas e, finalmente, o saldo se tornou 1258 USDT. Até onde eu sei, sou o único jogando no meu IP. Encaminharei as mensagens para seu e-mail. Obrigado pelo seu pronto suporte!

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Público
Público
há um mês
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Olá,


O usuário precisa concluir seu KYC avançado. Assim que ele for bem-sucedido com o KYC, poderemos ajudar ainda mais. O usuário pode entrar em contato com se eles estiverem tendo um problema com KYC.


Atenciosamente

Panda - BC.GAME

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Público
Público
há um mês
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Caro Panda,

Obrigado por entrar em contato conosco e fornecer mais detalhes sobre a resolução da reclamação do jogador.


Cara mrsbooperdup,

Você poderia especificar quais documentos você precisa fornecer para verificação?

Quais são os documentos que você já enviou para o cassino? Algum desses documentos foi aprovado durante o KYC?

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Público
Público
há um mês
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Bom dia. O cassino me deu a oportunidade de passar pela verificação novamente. Passei com sucesso e retirei meu saldo. Muito obrigado a todos!!!

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Público
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há um mês
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Cara mrsbooperdup,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Verônica Fritz

Cassino.Guru

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