A jogadora do Azerbaijão não consegue sacar fundos devido a um problema de verificação, pois a foto do seu passaporte não foi aceita. Apesar de várias tentativas e comunicações com o suporte, ela é informada de que seus registros de verificação correspondem aos de outras contas, o que ela nega, afirmando que este é seu primeiro uso do cassino. Ela busca assistência para sacar seus fundos restantes.
Olá! Por algum motivo, durante o processo de verificação, o sistema não aceitou uma foto do meu passaporte. O suporte no chat me informou que eu não conseguia enviar fotos via chat ou e-mail e precisava tentar usar as funções do site. Após inúmeras tentativas, o site declarou que a verificação falhou. A equipe de suporte no chat me pediu para entrar em contato por e-mail para " " com o assunto "Block List KYC - Request for Withdrawal of Remaining Funds" e inclua uma mensagem no e-mail. Apesar de enviar vários e-mails (fornecendo as informações solicitadas e documentos anexados para verificação), sempre recebo a mesma mensagem:
"Após a confirmação do departamento apropriado, foi identificado que a verificação que você enviou corresponde a registros bem-sucedidos vinculados a outras contas. Utilizar várias contas para fins de jogo é uma violação de nossa política de usuário. Solicitamos gentilmente que você use uma única conta para atividades de jogo."
Mesmo que seja a primeira vez que uso este cassino.
Gostaria de sacar os fundos restantes da minha conta. Por favor, ajude a resolver esse problema e permita que eu sacar os fundos da minha conta.
Cara mrsbooperdup,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Existe alguma chance de alguém da sua casa ou usando o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Por favor, encaminhe-me os e-mails do cassino que podem ser relevantes para a investigação do seu caso em veronika.f@casino.guru .
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Olá! Os ganhos foram acumulados sem bônus. Houve um reabastecimento de 1000 USDT, depois houve vitórias e derrotas e, finalmente, o saldo se tornou 1258 USDT. Até onde eu sei, sou o único jogando no meu IP. Encaminharei as mensagens para seu e-mail. Obrigado pelo seu pronto suporte!
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