O jogador da Espanha concluiu todos os processos de verificação necessários, incluindo verificação de câmera e documentação de endereço, mas ainda não tem permissão para sacar seus fundos. Ele relata que o cassino não responde aos seus e-mails e o serviço de chat fornece respostas inúteis, levando-o a acreditar que eles querem manter seu saldo ilegalmente.
Concluí todas as verificações, incluindo verificação de câmera, endereço de documento, etc., e quando tento sacar, eles não me permitem.
Não responda e-mails e o serviço de chat não resolve nada, só me diga coisas idiotas sem sentido.
Eles querem manter meu saldo ilegalmente
Caro nieveseslo,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber das dificuldades que você está enfrentando. Para entender melhor sua situação e fornecer o suporte mais eficaz, gostaria de fazer algumas perguntas para esclarecer os detalhes do seu caso:
Suas respostas nos ajudarão a avaliar a situação e determinar o melhor curso de ação. Entendemos o quão frustrantes essas experiências podem ser, e estamos aqui para ajudar você.
Aguardo sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Devido a um volume excepcionalmente alto de reclamações, pedimos gentilmente sua paciência. Embora nos esforcemos para publicar reclamações em até 48 horas, as respostas de acompanhamento podem levar até 7 dias. Atribuir sua reclamação a um solucionador também pode levar mais tempo, pois atualmente estamos gerenciando cerca de 1.000 reclamações.
Obrigado pela sua compreensão. Desejando a você um maravilhoso Ano Novo 2025!
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
