Caro crazyperson2025,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre o problema que você está enfrentando. Para ajudar você melhor, gostaria de fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.
- Estou correto em entender que você enviou sua solicitação de saque do BC.Game Casino em 3 de janeiro e, embora o cassino tenha processado e enviado o pagamento imediatamente, sua carteira de criptomoedas o recusou?
- Se for esse o caso, pode levar vários dias úteis para que os fundos sejam devolvidos ao cassino.
- Você entrou em contato com o suporte da sua carteira de criptomoedas para confirmar quanto tempo pode levar para o pagamento ser devolvido ao cassino?
- Você já fez algum saque bem-sucedido neste cassino antes?
- Você poderia confirmar se passou na verificação KYC completa?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Devido a um volume excepcionalmente alto de reclamações, pedimos gentilmente sua paciência. Embora nos esforcemos para publicar reclamações em até 48 horas, as respostas de acompanhamento podem levar até 7 dias. Atribuir sua reclamação a um solucionador também pode levar mais tempo, pois atualmente estamos gerenciando cerca de 1.000 reclamações.
Obrigado pela sua compreensão. Desejando a você um maravilhoso Ano Novo 2025!
Dear crazyperson2025,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issue you’re experiencing. To assist you better, I’d like to ask a few questions to clarify your situation.
- Am I correct in understanding that you submitted your withdrawal request from BC.Game Casino on January 3, and while the casino processed and sent the payment immediately, your crypto wallet declined it?
- If that is the case, it might take several working days for the funds to be returned to the casino.
- Have you contacted your crypto wallet support to confirm how long it may take for the payment to be returned to the casino?
- Have you made any successful withdrawals from this casino before?
- Could you please confirm if you passed the full KYC verification?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Due to an exceptionally high volume of complaints, we kindly ask for your patience. While we strive to publish complaints within 48 hours, follow-up responses may take up to 7 days. Assigning your complaint to a resolver might also take longer, as we’re currently managing close to 1,000 complaints.
Thank you for your understanding. Wishing you a wonderful New Year 2025!
Traduzido automaticamente: