O jogador da Índia depositou $ 20.000 em BTC e teve ganhos totalizando $ 254.000, mas seus pedidos de retirada foram negados para revisão. Apesar de ter aprovação KYC e receber repetidas garantias de esperar do suporte ao cliente, o jogador se sentiu preso em um loop sem atualizações. A Equipe de Reclamações estendeu o tempo de resposta em 7 dias, mas, no final das contas, teve que rejeitar a reclamação devido à falta de resposta do jogador às perguntas.
Olá, primeiro depositei $ 20.000 em BTC e consegui ganhar $ 92.000 jogando bônus de caça-níqueis. Tentei sacar, mas eles negaram meu saque para revisão de auditoria. Enquanto esperava pelo KYC, continuei jogando e tive sorte e agora tenho um saldo de conta de 3,97 BTC ou $ 254.000. Meu KYC foi aprovado com sucesso, mas meus saques ainda não foram habilitados. Depositei mais de 6 dígitos no total e o bc.game não teve problemas para aceitar meus depósitos. Gosto muito do site, mas tentei entrar em contato com o suporte ao cliente, eles me disseram para esperar 24 horas ontem, então esperei. Entrei em contato com o suporte novamente e eles me disseram que eu tinha que esperar 24 horas novamente e não há atualização. Sinto que eles estão tentando me manter em um loop, esperando que eu perca meu dinheiro enquanto espero a habilitação do saque. Depois de pesquisar no Google, vi que as pessoas resolveram efetivamente suas reclamações abrindo uma disputa no Casino Guru. Espero acelerar o processo com sua intervenção.
Caro Jtededfdrracbcgame,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre seu problema de retirada.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Gostaria de informar que recebi uma resposta do host VIP dizendo que tudo deve ficar bem e que eu devo esperar, o que é ótimo, mas, ao ler reclamações anteriores, às vezes eles fazem você esperar semanas sem nenhuma atualização.
Olá, gostaria de dizer que eles me atenderam exatamente como queriam... Enquanto esperava pelo KYC, joguei fora meus ganhos, perguntei ao suporte se eles podem restringir meus limites de apostas para que isso não aconteça, mas eles me disseram que não posso. Seja lá o que for, recebi **** exatamente como eles queriam.
Infelizmente, já que você jogou seus ganhos, temo que não há muito que possamos fazer por você. Por favor, entenda que o jogador é o único responsável por sua conta, saldo ativo e todas as apostas que estão sendo feitas.
De acordo com nossa análise, o cassino tem opções limitadas quando se trata de opções de jogo responsável e, quando se trata de limites de perdas, esta ferramenta não é obrigatória e pode não impedir que você perca ganhos já obtidos, dependendo de como a ferramenta é configurada no cassino online específico.
Por favor, me avise se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido, caso contrário, temo que serei forçado a encerrar a reclamação. Gostaria de poder ajudar mais. Agradeço antecipadamente por sua resposta e compreensão.
Olá,
Foi solicitado ao usuário um KYC avançado e ele foi aprovado em 27/08/2024 01:55 e imediatamente as permissões de retirada foram abertas.
Atenciosamente
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