O jogador da Bielorrússia não consegue sacar fundos do cassino devido a problemas com o processo KYC. Apesar de fornecer as informações solicitadas por e-mail, o cassino não resolveu a situação, e o suporte não ajuda.
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BC.Game Casino - A retirada do jogador foi adiada.
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Montante: 420 ₮
BC.Game Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
7.0
O BC.Game Casino tem um Índice de Segurança de 7, o que o torna um casino com um nível de segurança acima da média. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Caso aberto
Estado Atual
Aguardando resposta do Casino Guru
0d 22h 46m 59s
Resumo do caso
há 6 dias
Tradução
Público
Público
há uma semana
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Boa tarde. Me ajudem a resolver o problema com o cassino. Eles não me deixam sacar dinheiro. Ao mesmo tempo, eles não permitem que você passe KYC. Eles não podem ajudar no chat, eles me pediram para enviar respostas às perguntas (endereço IP, transações) por e-mail. Eu fiz tudo, mas eles ainda não me deixaram sacar dinheiro. Ajudem por favor
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Público
Público
há 6 dias
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Olá qabtex,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o BC.Game Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
- Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento?
- Quais documentos já foram aprovados e quais não?
- Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que foi?
Observe que o processo de verificação pode levar até 14 dias após o envio de todos os documentos solicitados.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
Devido a um volume excepcionalmente alto de reclamações, pedimos gentilmente sua paciência. Embora nos esforcemos para publicar reclamações em até 48 horas, as respostas de acompanhamento podem levar até 7 dias. Atribuir sua reclamação a um solucionador também pode levar mais tempo, pois atualmente estamos gerenciando cerca de 1.000 reclamações.
Obrigado pela sua compreensão. Desejando a você um maravilhoso Ano Novo 2025!
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O Casino Guru está a examinar o caso
