O jogador do Reino Unido enfrenta problemas para sacar dinheiro do BCGame após ser bloqueado devido ao 2FA que foi configurado sem seu conhecimento. Apesar de fornecer todas as informações solicitadas e passar na verificação de identidade, ele recebeu apenas respostas genéricas e não teve seu saque processado após um mês de tentativas.
Olá, eu estava jogando BCGame em 3 de dezembro de 2024. Eu uso o site há alguns anos e nunca tive problemas. Eu saí e quando fui entrar no dia seguinte, ele me pediu um código 2fa. Eu nunca configurei 2fa na minha conta (sei que foi um erro meu). Fui ao chat e eles confirmaram que foi configurado ontem à noite. Eles me aconselharam a redefinir meu 2fa para enviar um e-mail para a equipe com detalhes específicos e eles fariam isso. Fiz exatamente o que pedi e enviei todas as informações de que precisavam. Depois de 8 dias, eles me enviaram uma resposta genérica com como acessar o 2fa. Entrei no chat novamente e me disseram para enviar um e-mail novamente e dizer novamente. Eles confirmaram que meu saldo ainda estava na minha conta, então enviei um e-mail novamente. Depois de mais uma semana, recebi outro e-mail com a mesma resposta genérica de antes. Voltei ao chat e me disseram que, sem acesso ao 2fa que não configurei, ele não poderia ser redefinido (desperdício de 2 semanas), eles me disseram como sacar meu saldo por e-mail e o que enviar para fazer isso. Fiz exatamente isso novamente e depois de 10 dias recebi uma resposta me dizendo novamente como acessar o 2fa da mesma forma que das últimas vezes. Enquanto isso, recebi outro e-mail me pedindo para confirmar minha identidade no portal online deles, o que fiz e passei.
Ainda não obtive resposta nem do e-mail de retirada onde respondi dizendo por que eles não processaram minha retirada e nem da verificação de identidade. Já se passaram 16 dias desde que foram enviados.
ninguém no chat ao vivo diz que pode ajudar. Eu forneci tudo o que eles pediram para redefinir meu 2fa ou sacar meu dinheiro, mas nada está funcionando. Você pode ajudar, pois já faz um mês e inúmeras horas desperdiçadas.
obrigado
Caro Lewjr,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o BC.Game Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
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