O jogador da Suíça enviou um pedido de saque de US$ 5 mil que falhou devido a um erro interno. O casino informou que seria resolvido em 6 a 24 horas, no entanto, após seis dias, o problema persiste, sem que o jogador receba atualizações ou resoluções. Embora tenhamos assumido que o problema tinha sido resolvido, sem a confirmação do jogador, fomos forçados a rejeitar esta reclamação.
Depois de muitos saques e depósitos. VIP29.
Aposta de 100k+
Enviei um saque de 5 mil dólares (A-1777015782828916155)
Poucas horas depois, o status da retirada passa a ser (falha ao enviar a retirada)
Entrei em contato com o suporte ao qual eles responderam dizendo que foi um erro interno e que o dinheiro voltará para a conta em 6 horas e para sacar novamente.
Nada acontece depois de 6 horas. Entrei em contato com o suporte e eles disseram que levaria 24 horas para o dinheiro voltar e criar o primeiro dos 25 ingressos. 333404
Todos os dias peço atualização e eles ficam dizendo 24 horas e criam novos tickets. Culpando os problemas técnicos.
6 dias após a retirada do dinheiro falhou e ainda desapareceu 0 e-mails ou informações do jogo bc.
Depois de pesquisar em outras reclamações sobre casos semelhantes. Este assunto nunca será resolvido e eles vão demorar meses dizendo que estão verificando o assunto.
Espero que seja resolvido para que eu possa voltar a jogar.
Prezado Shev227,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação. Você poderia informar quando exatamente fez a última retirada bem-sucedida? Você usou o mesmo método de saque no passado? Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?
Além disso, se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode publicá-lo aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Olá equipe. Enviei a reclamação, agora devemos esperar algum contato do bc game
Então o saque foi feito no dia 14/09/2023, 14:25:12
Estou usando sempre o mesmo método de depósito e saque, nunca tive problemas antes. Não fiz nada de novo. Sempre jogando os mesmos jogos. Não no lucro. Apenas um saque baixo em comparação aos depósitos.
Nenhum bônus quando usado. Sem apostas esportivas. Não há provedores diferentes.
Super simples. Jogos ao vivo de evolução. Nada poderia ter sido feito de errado.
Dizem que às vezes isso acontece por problemas técnicos, mas o dinheiro deveria ter voltado para a conta, o que não aconteceu no meu caso.
Muito obrigado, Shev227, pela sua cooperação. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá Shev227,
Analisei o seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o BC.Game Casino para participar da conversa e participar na resolução desta reclamação.
Prezado Cassino BC.Game ,
Você pode fornecer uma atualização sobre o status dos fundos do jogador?
Obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
Prezado Shev227,
Posso confirmar que a transação foi reembolsada diretamente para sua conta BC.GAME em 20 de setembro.
Atenciosamente,
BC.JOGO
Prezado Shev227 ,
Você poderia confirmar se isso está correto? Se sim, presumo que agora você pode solicitar um saque e nos informar sobre o resultado posteriormente.
Obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
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