O jogador do Japão, usando uma VPN, encontra problemas com o BC Game, onde lhe é negado um prêmio de giro devido a uma possível criação de conta anterior vinculada ao seu ID de dispositivo ou endereço IP. Além disso, apesar de depositar mais de $ 10, ele não recebeu o bônus de depósito anunciado, que permanece bloqueado mesmo após atender aos requisitos de apostas. Tentativas de resolver esses problemas por meio do suporte levam a assistência inadequada.
Quando visitei o site do BC Game, entrei e criei uma conta, a primeira coisa que fiz foi entrar em contato com o suporte para perguntar se eu precisava concluir algum processo KYC ou similar imediatamente, para evitar problemas com bônus mais tarde. Também perguntei sobre bônus em potencial, como se eles ofereciam um bônus KYC ou um bônus de depósito. Além disso, perguntei sobre o recurso de giro. Depois de criar minha conta, recebi um giro e, quando o usei, ganhei 5 BC Coins. No entanto, em vez de receber a recompensa, recebi uma notificação dizendo que o prêmio do giro não pôde ser creditado na minha conta porque alguém já havia criado uma conta usando meu ID de dispositivo ou endereço IP.
Esta mensagem não estava clara — ela não confirmou se o login anterior era realmente meu ou de outra pessoa. Poderia ter sido um dos meus amigos que, ao clicar em uma de suas promoções, acabou no site deles usando meu endereço IP. É por isso que eu estava tentando concluir o processo KYC, para provar minha identidade e evitar mais problemas.
Um problema maior surgiu quando tentei reivindicar o bônus de depósito anunciado. Quando visitei a seção de depósito, ela disse que eu receberia um bônus de 180% no meu primeiro depósito se depositasse mais de $ 10, em qualquer moeda. Depois de selecionar meu valor, que foi convertido para o mínimo necessário de $ 10, concluí o depósito. No entanto, não recebi o bônus imediatamente. Em vez disso, recebi uma notificação dizendo que meu depósito estava bloqueado em um cofre e, pelo que pude entender, precisava apostar o valor para desbloqueá-lo.
Prossegui com os requisitos de apostas usando meus $ 10. Entrei em um dos jogos, joguei e perdi o valor total. Mesmo depois disso, o bônus permaneceu inacessível e nunca o recebi. Entrei em contato com o suporte novamente e, quando mencionei o Casino Guru, eles encaminharam o problema para um supervisor. Esperei cerca de 20 minutos e, pouco antes de sair, notifiquei-os de que só poderia esperar mais 5 minutos. Infelizmente, ninguém respondeu e não recebi mais assistência.
Não era BC Japão, estou usando VPN. Era um BC.game.
Caro Kpioudyvgtac,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Quero garantir que podemos ajudá-lo da forma mais eficaz possível, então tenho algumas perguntas de acompanhamento que podem nos ajudar a entender melhor o seu caso.
Você já criou ou abriu alguma conta no BC.Game Casino antes? Além disso, há alguma possibilidade de alguém da sua casa ter criado uma conta lá? Às vezes, amigos ou familiares podem usar o mesmo dispositivo, como um celular, tablet ou PC, para criar suas próprias contas — você acha que isso pode ter acontecido no seu caso?
Você também poderia fornecer o link para o bônus que você esperava ativar e jogar? Se for mais fácil, sinta-se à vontade para nos enviar uma captura de tela da oferta de bônus junto com os Termos e Condições para esse bônus.
Por fim, você concluiu com sucesso o processo completo de verificação KYC (Conheça seu Cliente) ou já enviou algum documento de identidade ao cassino?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
1. Correção de informações de residência
• Sou residente da Sérvia, não do Japão. A afirmação de que utilizei um serviço de VPN ou proxy para registrar ou acessar sua plataforma está incorreta. Não empreguei tais ferramentas em nenhum momento durante meu registro ou jogo.
2. Preferências de privacidade no Casino Guru
• Eu valorizo minha privacidade e prefiro não exibir informações pessoais, incluindo a bandeira do meu país, no meu perfil no Casino Guru. Por esse motivo, optei por usar uma VPN exclusivamente naquele site. Esta decisão não está relacionada a nenhuma atividade em sua plataforma.
3. Requisitos de apostas
• A alegação de que cumpri o requisito de aposta é imprecisa. Não foi viável para mim cumprir os critérios de aposta com o pequeno depósito que fiz. Solicito que esta informação seja alterada para refletir as circunstâncias reais.
4. Alegação de conta anterior
• Já reiterei várias vezes que nunca criei outra conta em sua plataforma. Embora eu não saiba há quanto tempo seu site existe, nos últimos sete anos, muitos amigos visitaram minha casa, e é possível que alguém tenha acessado seu site em algum momento usando minha conexão de internet.
• Como mencionei anteriormente, estou mais do que disposto a concluir a verificação KYC para obter o bônus e provar que não há outras contas associadas às minhas informações. No entanto, sua equipe de suporte me informou que a verificação KYC é desnecessária neste momento e que eu seria contatado se fosse necessário.
5. Captura de tela e disponibilidade do Spin
• Atualmente, não possuo uma captura de tela do spin que foi referenciado. No entanto, estou preparado para fornecer um link e uma captura de tela do spin a qualquer momento, pois ele permanece disponível para uso repetido. Estou me abstendo de acessar seu site mais adiante neste momento.
• Recomendo que você revise cuidadosamente a transcrição da nossa conversa com sua equipe de suporte. Tenha certeza de que corrigirei prontamente quaisquer imprecisões em suas descobertas, pois já tirei capturas de tela da conversa para meus registros.
Confio que esses esclarecimentos serão refletidos com precisão em seus registros daqui para frente. Caso você tenha mais alguma dúvida ou precise de documentação adicional, continuo à sua disposição.
Adição à mensagem anterior
Gostaria também de acrescentar que, sem querer, abri um tópico e um ticket. Eu não estava familiarizado com a forma como a plataforma Casino Guru opera, o que me levou a fornecer informações mais detalhadas no tópico do que fiz aqui. Seria benéfico se esses detalhes adicionais do tópico fossem levados em consideração também.
Obrigado pelas informações adicionais.
Só para esclarecer, o bônus de 5 BC Coins que você ganhou foi de uma rodada grátis, não de um bônus de depósito, correto?
Em relação ao outro bônus de $10 que você queria usar, ainda não recebi nenhum link ou captura de tela confirmando esse bônus. Você poderia me enviar?
Além disso, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o suporte ao cliente do cassino sobre seus problemas para meu e-mail em veronika.l@casino.guru .
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