O jogador do Japão afirma ter direito a um total de US$ 32.000 em bônus devido a vários depósitos de alto valor, mas o cassino se recusa a honrá-los devido a restrições pouco claras.
Não consegui receber o bônus que me disseram que eu tinha direito.
Confirmei várias vezes e todas as vezes me disseram que eu tinha direito ao bônus, então acredito que o cassino é responsável.
Além disso, fiz um grande depósito para atender aos requisitos de bônus, o que resultou em uma perda de aproximadamente US$ 7.000 antes que eu pudesse fazer um saque.
Há três bônus envolvidos desta vez.
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Promoção ①
Bônus de depósito semanal: deposite pelo menos US$ 30.000 para receber um bônus entre US$ 1.000 e US$ 12.000!
Sobre isso, me disseram que eu poderia receber 6% do valor total do depósito como bônus. Depositei mais de $200.000, então tenho direito a um bônus de $12.000.
Promoção ②
Bônus de depósito único semanal: ganhe um bônus adicional de 3%, de até US$ 3.000, ao fazer um depósito de transação única de US$ 20.000 ou mais a cada semana!
Entre em contato com seu anfitrião VIP uma vez por semana para reivindicar este bônus.
Não atendo aos requisitos para este bônus.
Promoção ③
Bônus acumulativo mensal: deposite mais de US$ 500.000 em um mês para ganhar um bônus adicional de 3%, até US$ 25.000!
Em relação a isso, depositei mais de US$ 840.000 em um mês, então tenho direito a um bônus de US$ 25.000.
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Embora eu tenha direito a um bônus total de US$ 32.000, o cassino se recusou a enviar os bônus.
O motivo dado pelo cassino para não receber os bônus é o seguinte:
""""A promoção começou em 19 de setembro, mas sua conta foi registrada em 10 de outubro, então pedimos sinceras desculpas, mas você não é elegível para a recompensa de depósito de bônus. Este evento é projetado exclusivamente para jogadores VIP leais e está disponível apenas para participantes convidados. Obrigado pela sua compreensão.""""
No entanto, isso não está declarado nos termos e condições do bônus. Além disso, confirmei várias vezes pelo chat de suporte se sou elegível para o bônus.
Apesar disso, a recusa em enviar os bônus, deixando apenas prejuízos, parece fraude.
Gostaria que o cassino reconhecesse minha elegibilidade para o bônus de US$ 32.000 e o entregasse a mim.
Caro omochi,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o BC.Game Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás