O jogador do Japão alegou elegibilidade para um total de $ 37.000 em bônus devido a vários depósitos de alto valor, mas o cassino se recusou a honrá-los, citando restrições pouco claras. A Equipe de Reclamações se comunicou com o jogador e o cassino, mas finalmente concluiu que o jogador já havia apostado seus depósitos e sacado fundos, levando à crença de que ele não era mais elegível para os bônus. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada.
Não consegui receber o bônus que me disseram que eu tinha direito.
Confirmei várias vezes e todas as vezes me disseram que eu tinha direito ao bônus, então acredito que o cassino é responsável.
Além disso, fiz um grande depósito para atender aos requisitos de bônus, o que resultou em uma perda de aproximadamente US$ 7.000 antes que eu pudesse fazer um saque.
Há três bônus envolvidos desta vez.
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Promoção ①
Bônus de depósito semanal: deposite pelo menos US$ 30.000 para receber um bônus entre US$ 1.000 e US$ 12.000!
Sobre isso, me disseram que eu poderia receber 6% do valor total do depósito como bônus. Depositei mais de $200.000, então tenho direito a um bônus de $12.000.
Promoção ②
Bônus de depósito único semanal: ganhe um bônus adicional de 3%, de até US$ 3.000, ao fazer um depósito de transação única de US$ 20.000 ou mais a cada semana!
Entre em contato com seu anfitrião VIP uma vez por semana para reivindicar este bônus.
Não atendo aos requisitos para este bônus.
Promoção ③
Bônus acumulativo mensal: deposite mais de US$ 500.000 em um mês para ganhar um bônus adicional de 3%, até US$ 25.000!
Em relação a isso, depositei mais de US$ 840.000 em um mês, então tenho direito a um bônus de US$ 25.000.
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Embora eu tenha direito a um bônus total de US$ 32.000, o cassino se recusou a enviar os bônus.
O motivo dado pelo cassino para não receber os bônus é o seguinte:
""""A promoção começou em 19 de setembro, mas sua conta foi registrada em 10 de outubro, então pedimos sinceras desculpas, mas você não é elegível para a recompensa de depósito de bônus. Este evento é projetado exclusivamente para jogadores VIP leais e está disponível apenas para participantes convidados. Obrigado pela sua compreensão.""""
No entanto, isso não está declarado nos termos e condições do bônus. Além disso, confirmei várias vezes pelo chat de suporte se sou elegível para o bônus.
Apesar disso, a recusa em enviar os bônus, deixando apenas prejuízos, parece fraude.
Gostaria que o cassino reconhecesse minha elegibilidade para o bônus de US$ 32.000 e o entregasse a mim.
Caro omochi,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o BC.Game Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Obrigado pela sua pronta resposta
Você recebeu algum bônus desde que abriu sua conta no cassino? Quais?
Os principais bônus recebidos foram
・Bônus de promoção de nível VIP
・Recarga (recebida de acordo com a quantidade de apostas feitas em um período específico)
・Bônus de cashback semanal (com base nas perdas semanais)
・BC Coin (Fichas de cassino distribuídas de acordo com a quantidade de apostas durante um período específico)
Estes são os quatro pontos.
●Você pode compartilhar um link ou uma captura de tela da promoção que você mencionou em sua postagem?
Não há links ou páginas promocionais no site do cassino para esta promoção; todas as informações foram fornecidas via chat de suporte VIP.
Além disso, falamos sobre a promoção no chat antes de 18/10/2024, mas por algum motivo o chat foi deletado, então só resta o histórico de mensagens de 18/10/2024 em diante. Anexei capturas de tela no meu post anterior, então, por favor, confira.
Abaixo está uma citação do bate-papo, então, por favor, confira.
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Deposite e ganhe 3 bônus exclusivos!
Bônus de depósito semanal:
Deposite pelo menos US$ 30.000 e ganhe um bônus que varia de US$ 1.000 a US$ 12.000!
Bônus de depósito único semanal:
Deposite mais de US$ 20.000 em uma única transação a cada semana e receba um bônus adicional de 3%, até US$ 3.000!
Entre em contato com seu anfitrião VIP uma vez por semana para reivindicar este bônus.
Bônus cumulativo mensal:
Se você depositar mais de US$ 500.000 em um único mês, receberá um bônus adicional de 3%, até US$ 25.000!
Período de promoção (UTC+0):
• Semana 1: 19 a 29 de setembro (terminando em 30 de setembro)
• Semana 2: 30 de setembro a 6 de outubro (encerrou em 7 de outubro)
• Semana 3: 7 a 13 de outubro (datado de 14 de outubro)
• 4ª semana: 14 a 20 de outubro (encerrou em 21 de outubro)
Lembrete importante:
• Novas oportunidades de bônus toda semana!
• Esta oferta é exclusiva para clientes VIP.
• Requisito de aposta de 1x necessário antes da retirada.
Comece a ganhar recompensas hoje mesmo!
Equipe BC.GAME
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●Você pediu ao cassino para lhe oferecer um bônus diferente? Qual foi o resultado?
Nós não fizemos nada parecido.
Muito obrigado.
PS
No texto principal da minha postagem anterior, afirmei que não havia recebido o bônus de US$ 32.000, mas isso é um erro; deveria ser US$ 37.000, então gostaria de corrigir isso.
O valor correto é US$ 37.000.
Caro omochi,
Entendi corretamente que o texto promocional foi compartilhado com você apenas pelo seu gerente VIP?
Você fez o novo depósito depois que seu status VIP foi alcançado?
Agradecemos antecipadamente sua resposta.
Olá,
Esta promoção estava disponível exclusivamente para pessoas selecionadas que receberam esta promoção somente por e-mail. Se você recebeu algum e-mail do nosso lado, pode me enviar uma captura de tela do e-mail? Se algum chat de suporte lhe forneceu esta informação, forneça uma captura de tela dela.
Atenciosamente
Panda - BC.GAME
Estou correto em entender que o texto promocional foi compartilhado apenas pelo gerente VIP?
↓
Sim, isso mesmo. Tudo é feito pelo chat de suporte.
Você fez algum novo depósito desde que alcançou o status VIP?
↓
Fiz depósitos diversas vezes.
Esta promoção está aberta somente para indivíduos selecionados que receberam esta promoção somente por e-mail. Se você recebeu um e-mail nosso, pode nos enviar uma captura de tela do e-mail? Se essas informações foram fornecidas a você no chat de suporte, forneça uma captura de tela delas.
↓
Não recebi nenhuma explicação desse tipo e tais condições não são mencionadas nos detalhes da promoção.
E como já disse muitas vezes antes,
Verifiquei várias vezes no chat de suporte se sou elegível para a promoção.
Falando francamente, embora você tenha declarado no chat que eu era elegível para a promoção, por que depois você disse que eu não era elegível a menos que eu recebesse um e-mail?
Além disso, já enviamos a você uma captura de tela do conteúdo do chat. Por favor, verifique.
Além disso, por algum motivo, o histórico de transações feitas antes de 18/10/2024 foi excluído. Presumo que o cassino o tenha excluído, mas você poderia me dizer o motivo da exclusão?
Olá,
Infelizmente, se você não recebeu o e-mail sobre esta promoção, ela não se aplica. Foi um evento exclusivo para jogadores VIP selecionados que tiveram suas contas criadas antes de setembro e receberam o e-mail relacionado a ela. Realizamos esses eventos especiais todo mês, então fique atento aos eventos futuros quando receber o e-mail. Boa sorte.
Atenciosamente
Panda - BC.GAME
Caro omochi,
Verifiquei as capturas de tela que você enviou entre você e o chat ao vivo, mas não consigo ver nenhum chat enviando esta oferta VIP específica.
Você poderia fornecer uma captura de tela do chat onde esta promoção foi apresentada a você pelo gerente VIP ou pelo chat?
Caro Panda,
Você poderia comentar a captura de tela apresentada, pois parece que a oferta foi estendida ao jogador?
Caro omochi,
Eu estava em contato com o representante do cassino fora do tópico e acredito que o cassino está trabalhando em uma resolução justa do problema
Por favor, informe-nos sobre quaisquer atualizações que você receber e quaisquer obstáculos que você possa enfrentar.
Aguardo sua resposta.
Obrigado. Não há atualizações específicas no momento.
BC.Jogo
Para Panda-san
Você poderia comentar as capturas de tela apresentadas, pois parece que a oferta foi feita aos jogadores?
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Você pode dar uma resposta para isso?
Caro omochi,
Pelas informações que recebi do representante do cassino, você já apostou seus depósitos e sacou seus fundos do cassino. Como tal, não acreditamos mais que você seja elegível para bônus e não podemos prosseguir com sua reclamação e temos que rejeitá-la, apesar da promoção ter sido oferecida a você anteriormente. Peço desculpas por não poder ajudá-lo nessa situação.
Decidimos não intervir neste assunto porque, em geral, respeitamos os cassinos online para tomar suas próprias decisões sobre quem recebe recompensas de fidelidade e quem não.
Mesmo que não possamos ajudar, não hesite em entrar em contato conosco caso tenha problemas com algum cassino online no futuro.
Atenciosamente,
Tomás
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