O jogador da Índia depositou e fez uma aposta com sucesso. No entanto, a conta tornou-se inacessível após uma tentativa de levantamento de ganhos, apesar da verificação bem-sucedida. O jogador entrou em contato com o cassino várias vezes, mas o problema persiste.
Ontem fiz um depósito de 50 mil inr na minha conta bc.game e fiz uma aposta em esportes e ganhei e fiz um saque, mas foi cancelado, está mostrando a verificação da conta necessária, então carreguei todos os documentos e verifiquei meu rosto também e recebi um e-mail que meu kyc foi bem-sucedido novamente, fiz o saque e logo após 5 minutos, quando novamente estava tentando fazer login na minha conta, estava mostrando a necessidade de verificação da conta. Enviei um e-mail umas 4 vezes e eles me enviaram alguns fóruns do Google Docs para preencher e disseram depois de preencher o formulário dentro de uma hora, posso acessar minha conta novamente, mas ainda não consigo fazer login na minha conta, não sei o que foi que me pediram, forneci tudo, mas minha conta ainda não está acessível
Prezado rajs02541,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o BC.Game Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Abri minha conta há 4 dias e normalmente jogo no cassino 2 dias não tive nenhum problema, mas depois depositei 50k e ganhei 66k, tentei fazer um saque e foi cancelado mostrando a verificação da conta necessária, então verifiquei instantaneamente meu conta com eu e meu rosto e recebi um e-mail informando que meu kyc foi bem-sucedido, novamente fiz um pedido de saque e, após 5 minutos, quando tentei fazer login na minha conta, ele mostra a verificação da conta necessária e posso fazer o login, então tentei para fazer contato por meio de chat ao vivo e e-mail também, mas sem resposta, anexarei minha captura de tela de verificação kyc bem-sucedida, verifique também
Eles não me informaram nada, apenas tentei fazer login na minha conta e a verificação da conta é necessária
Não consegui nenhum bônus que fosse o dinheiro real que depositei
Estou anexando todas as minhas capturas de tela, verifique
Caro Tomás
Por favor me ajude, mano, estou com um grande problema, não quero a conta deles, apenas diga a eles para dar dinheiro para minha conta bancária e eles podem bloquear minha conta, não tenho nenhum problema, só quero meu dinheiro de volta. Enviei-lhes cerca de 20 vezes, mas não obtive resposta sempre que tentei conversar com o suporte ao vivo, eles sempre me dizem para enviá-los e quando eu os envio, eles não me respondem e também não me dizem quanto tempo vai demorar responda meu e-mail eles estão dizendo no chat ao vivo que pode levar um mês ou 6 meses também por favor me ajude mano🙏🙏🙏
Três dias atrás, depois de enviar tantos e-mails, eles responderam meu único e-mail pedindo para preencher o formulário do Google. Carreguei meu cartão I'd e minha foto segurando um papel escrito bc.game e meu e-mail e documentos de verificação de data e endereço também e um vídeo nisso tenho que dizer meu nome e e-mail e estava jogando no bc.game mandei todos os meus documentos foto vídeo tudo mas depois disso também eles não respondem nem desbloqueiam minha conta tentei entrar em contato com o suporte ao vivo discord e Twitter também mas eles dizem apenas uma coisa que você tem que esperar e eles não estão me dizendo quanto tempo ainda tenho que esperar eles não estão me dando um período de tempo específico, isso significa que indiretamente eles estão dizendo que pode levar talvez um mês ou um ano também por favor me ajude senhor
Muito obrigado, rajs02541, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação para o meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Já se passou mais de uma semana, minha conta ficou inacessível, eu havia enviado todos os documentos kyc necessários, como se eu fosse um cartão comprovante de endereço, minha própria foto segurando um papel na data do jogo bc e o endereço de e-mail está escrito e uma gravação de vídeo também lá eu tinha para dizer meu nome e que estou jogando o jogo bc, fiz tudo o que eles queriam, mas minha conta ainda não está acessível e sempre que tentei perguntar quanto tempo vai demorar, eles sempre dizem que não sabemos quanto o tempo que levará indiretamente significa que eles podem demorar o tempo que quiserem, seja um mês ou um ano
Olá,
Obrigado rajs02541 por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao BC.Game Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de perguntar como podemos ajudar a resolver esse problema.
Obrigado!
Senhor, se eles puderem me deixar fazer o saque, tudo bem em relação à conta, eles podem demorar o tempo que quiserem, só preciso sacar meu dinheiro, é isso
Eles têm um apoio tão ruim depois de chegar de 25 a 30 vezes para suporte ao vivo toda vez que eles me dizem apenas uma coisa, senhor, por favor, espere mais e eu disse a eles que já esperei meio mês depois disso, eles também estão me dizendo para esperar mais, eles nem se preocuparam em investigar meus problemas e no Twitter, depois de ver minhas 4 mensagens todos os dias, eles também não se preocuparam em responder uma vez, aproximadamente. Enviei mais de 35 mensagens no Twitter e eles responderam apenas uma vez depois disso, sem resposta depois vendo minha mensagem eles simplesmente saíram assim então eu tentei entrar em contato em discord todos os dias eu abro um ticket em discord totalmente até agora eu abri um ticket de 7 a 8 nisso também nem uma única resposta é como o golpista faz depois de pegar seu dinheiro eles não nem me preocupo em responder exatamente como o suporte do jogo bc está fazendo, é totalmente frustrante todos os dias, minhas 2 a 3 horas passam mensagens para vocês, mas nenhuma resposta
Você pode encerrar esta reclamação porque hoje minha conta foi desbloqueada e eu também fiz o saque e foi recebido com sucesso, obrigado pela sua ajuda
Prezado rajs02541,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Peter
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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