O jogador da Turquia não consegue acessar sua conta de cassino devido a uma solicitação inesperada do Google 2FA, que ele nunca configurou. Apesar de entrar em contato com o suporte para obter assistência e concluir as etapas de verificação, sua confirmação de endereço não é aceita e ele não recebe mais respostas, apesar de ser um membro VIP.
Em 20 de novembro de 2024, tentei fazer login na minha conta, e o Google 2FA foi solicitado, algo que nunca configurei na minha vida. Recebi um e-mail informando que havia problemas de login no site. Escrevi para eles perguntando qual era o problema e como eu poderia recuperar o acesso à minha conta. Eles me enviaram um link para verificação. Passei por tudo, mas minha confirmação de endereço não foi aceita. Ainda não consigo acessar a conta, na qual nunca configurei o Google 2FA! Agora, escrevo constantemente para o suporte do meu e-mail, buscando acesso à minha conta, mas ninguém mais me responde. Minha conta é VIP nível 50, mas eles simplesmente me ignoram! Não tenho ideia de quem configurou a verificação do Google 2FA.
Caro U1trix5252,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
1. Não me lembro exatamente quanto dinheiro havia, talvez de 1 a 2 mil dólares.
2. Eu joguei Slots
3. Sem ele.
A questão não é sobre dinheiro, mas o fato de que um jogador VIP recebeu 2fa, o que eu nunca fiz, e eles não querem cooperar comigo.
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