O jogador da Índia depositou 10.001 INR usando UPI em 22 de dezembro de 2024, mas os fundos não foram creditados na conta do cassino, apesar da confirmação do banco de que a transação foi bem-sucedida. Eles fizeram várias reclamações com o cassino e estão esperando por uma resolução.
Oi,
Em 22 de dezembro de 2024, depositei 10.001 INR usando a opção UPI.
A transação foi bem-sucedida da minha parte e os fundos foram deduzidos da minha conta, mas nunca foram creditados na conta do cassino. Fiz várias reclamações, forneci todas as provas, mas eles disseram que os fundos não estão com eles. Entrei em contato com o banco e eles também confirmaram que a transação foi bem-sucedida da nossa parte e os fundos foram enviados para a conta do comerciante.
Eles pediram para esperar 7 dias para que os fundos fossem devolvidos automaticamente à minha conta, mas, como afirmei acima, com base na confirmação do banco, a transação foi bem-sucedida e os fundos estão com o comerciante do cassino.
Gostaria que vocês gentilmente me ajudassem a consertar isso.
Estou anexando
Captura de tela do recibo de transação bem-sucedida
Declaração da data da transação até a data
E-mail do banco que informa claramente que a transação foi bem-sucedida
Avise-me se precisar de mais alguma coisa.
Cumprimentos,
SOU.
Caro anupam,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Gostaria de avisá-lo que, se o dinheiro for perdido durante a transação, levará algum tempo até que ele seja creditado na sua conta do cassino ou reembolsado de volta para sua conta bancária. Enquanto isso, recomendo fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.
Oi,
Depositei várias vezes usando o mesmo método de pagamento. Anexei detalhes da transação.
Além disso, como você pode ver, eles me pediram para verificar com o banco para confirmar se a transação foi bem-sucedida da minha parte, então eles iriam procurar mais, o que eu fiz. Forneci um e-mail que anexei aqui também para o suporte por chat ao vivo, mas eles não estão me ouvindo, o prazo de 7 dias já passou e eles não estão trabalhando de jeito nenhum, estou fornecendo todas as provas, mas eles estão simplesmente ignorando tudo.
Além disso, estou anexando uma captura de tela do suporte por chat ao vivo. Nos comentários de apelação do tíquete, você pode ver que eles disseram que se meu banco confirmar que a transação foi bem-sucedida da minha parte e fornecer uma resposta bancária, eles irão investigar. Eu forneci para o chat ao vivo, mas eles estão ignorando e não estão respondendo.
Quero acrescentar mais uma coisa. Abaixo está a resposta do ticket de apelação que me foi fornecido
"O pagamento ainda não foi recebido. Transação malsucedida, o banco retornará automaticamente para a conta bancária do usuário após 7 dias. Por favor, informe o usuário para verificar o status com o banco. Quando o banco confirmar o status de sucesso, o usuário não recebeu o reembolso, por favor, forneça o registro de confirmação do banco e o último extrato bancário para que possamos verificar com o comerciante. Lote fechado"
Se lermos o que diz
7 dias se passaram, nenhum reembolso
segundo eu forneci o e-mail do banco informando que o status da transação da minha parte foi bem-sucedido
forneceu a última declaração
Mas o suporte do cassino ao vivo apenas copia e cola a resposta abaixo e não ajuda nem verifica os documentos/provas solicitados.
"Estamos felizes em compartilhar que o comerciante concluiu uma investigação completa do seu pedido e chegou a uma resolução final. Infelizmente, não podemos criar nenhum ticket adicional neste momento, pois a investigação foi concluída. Para obter mais assistência, sugerimos gentilmente que entre em contato com seu banco. Agradecemos sua compreensão e estamos aqui para ajudar de qualquer maneira que pudermos."
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