O jogador da Índia depositou ₹ 10.000 no cassino, mas o dinheiro foi creditado em outra conta. Apesar de fornecer provas e levantar uma multa, a questão permaneceu sem solução. O casino solicitou mais informações e provas de vídeo ao jogador, mas não recebeu resposta. Devido à falta de cooperação do jogador, a reclamação foi rejeitada.
Fiz o pagamento instantaneamente no link fornecido e o dinheiro foi debitado instantaneamente, posso mostrar a captura de tela e as fotos de todas essas coisas, mas depois de levantar o ingresso, o comerciante responde que seus ₹ 10.000 foram creditados em outra conta. Não é minha culpa, eu quero meu dinheiro, por favor, faça alguma coisa. Eles estão brigando comigo
Prezado Rameswari,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o BC.Game Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Muito obrigado, Rameshwari, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Oi,
Forneça o número do pedido, extrato bancário da data da transação até hoje e também um comprovante de vídeo. Siga as diretrizes para comprovante de vídeo, conforme mencionado abaixo. Você pode enviar este vídeo para panda@bcgame.com Mencione também o link para esta reclamação para verificação.
Etapas a seguir para prova de vídeo:
1. Prepare dois dispositivos: utilize um para executar o processo de recurso e outro para registrar todo o procedimento. Se estiver usando um computador, certifique-se de que o URL do site esteja sempre visível.
2. Navegue até o Google Play ou App Store no primeiro dispositivo.
3. Localize e inicie seu banco ou aplicativo de serviço de pagamento pesquisando-o na loja.
4. Faça login em seu aplicativo bancário, ocultando sua senha durante o processo.
5. Acesse e exiba os detalhes do seu perfil ou conta, incluindo o nome e o número da conta.
6. Vá para a seção histórico de transações e apresente as transações mais recentes, abrangendo pagamentos recebidos e efetuados que correspondem ao momento da compra. Devem estar na mesma moeda e na mesma conta utilizada para a transação.
7. Para destacar um pagamento específico, selecione-o na lista de transações para mostrar seus detalhes.
8. Forneça informações abrangentes sobre a transação selecionada, incluindo o valor total com moeda, nome do remetente/destinatário, número da conta, data e hora da transação e o status atual.
Atenciosamente
PANDA - BC.GAME
Muito obrigado, Equipe BC.Game, por sua resposta e cooperação.
Olá, Rameswari ,
De agora em diante, irei ajudá-lo com o assunto.
Para ser honesto, posso ver algumas discrepâncias entre as informações nas suas capturas de tela.
Você pode seguir as instruções do representante do cassino acima e nos informar assim que terminar?
Ansioso por saber sobre você.
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento. No entanto, será necessária uma cooperação total.
Muito obrigado, equipe do BC.Game Casino, por sua ajuda e cooperação.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
