O jogador do Japão teve um problema em que os fundos depositados não foram refletidos na sua conta do casino. O jogador posteriormente confirmou a resolução e a reclamação foi posteriormente marcada como ‘resolvida’ pela equipa.
Fiz um depósito em 15 de outubro e, como não foi refletido, levantei uma consulta no mesmo dia.
Recebi uma resposta dizendo: "Pedimos desculpas profundamente pelo atraso no tratamento do seu ticket. O ID do seu ticket foi encaminhado para nossa equipe Fiat e foi priorizado para resolução. Iremos atualizá-lo em breve. Pedimos sua paciência."
Mesmo depois de esperar 3 dias, o depósito não foi refletido e, quando entrei em contato novamente, repetiram a mesma coisa.
Até enviei capturas de tela do meu histórico de depósitos bancários e depósitos não refletidos do lado do jogo BC, mas não houve reflexo.
Solicitei um recall ao banco no dia 30 de outubro, mas depois de duas semanas o dinheiro não foi devolvido, então entrei em contato com o banco hoje.
Fui informado de que pode haver uma chance de o dinheiro não ser devolvido, pois não houve resposta da equipe do jogo BC.
Devo denunciar isso à polícia?
Tenho certeza que fiz o depósito corretamente e não foi refletido...
Prezado taichi3426,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do cassino, a única coisa que recomendo é entrar em contato com o seu provedor de pagamento. Às vezes, quando a transação é perdida, é necessário compensá-la em algum momento do processo. Nestes casos, o casino costuma ficar de mãos atadas.
Eu entendi corretamente que você entrou em contato com seu banco e solicitou o estorno do seu depósito? Por favor, entenda que se o banco estiver agindo dessa maneira para devolver seus fundos, nossas opções para ajudá-lo a mediar o problema com o cassino são limitadas.
Aguardo seu esclarecimento sobre a situação.
Atenciosamente,
Tomás
Prezado taichi3426,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver problemas com qualquer casino online no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
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