O jogador do Japão teve um problema em que os fundos depositados não foram refletidos na sua conta do casino. O jogador posteriormente confirmou a resolução e a reclamação foi posteriormente marcada como ‘resolvida’ pela equipa.
The player from Japan had an issue where his deposited funds had not been reflected in his casino account. The player later confirmed the resolution and the complaint was subsequently marked as 'resolved' by the team.
O jogador do Japão teve um problema em que os fundos depositados não foram refletidos na sua conta do casino. O jogador posteriormente confirmou a resolução e a reclamação foi posteriormente marcada como ‘resolvida’ pela equipa.
Fiz um depósito em 15 de outubro e, como não foi refletido, levantei uma consulta no mesmo dia.
Recebi uma resposta dizendo: "Pedimos desculpas profundamente pelo atraso no tratamento do seu ticket. O ID do seu ticket foi encaminhado para nossa equipe Fiat e foi priorizado para resolução. Iremos atualizá-lo em breve. Pedimos sua paciência."
Mesmo depois de esperar 3 dias, o depósito não foi refletido e, quando entrei em contato novamente, repetiram a mesma coisa.
Até enviei capturas de tela do meu histórico de depósitos bancários e depósitos não refletidos do lado do jogo BC, mas não houve reflexo.
Solicitei um recall ao banco no dia 30 de outubro, mas depois de duas semanas o dinheiro não foi devolvido, então entrei em contato com o banco hoje.
Fui informado de que pode haver uma chance de o dinheiro não ser devolvido, pois não houve resposta da equipe do jogo BC.
Devo denunciar isso à polícia?
Tenho certeza que fiz o depósito corretamente e não foi refletido...
I made a deposit on October 15th, and when it didn't reflect, I raised an inquiry the same day.
I received a response saying, "We deeply apologize for the delay in addressing your ticket. Your ticket ID has been escalated to our Fiat Team and has been prioritized for resolution. We will update you shortly. We kindly ask for your patience."
Even after waiting for 3 days, the deposit wasn't reflected, and when I contacted them again, they repeated the same thing.
I even sent screenshots of my bank deposit history and non-reflected deposit from the bc game side, but there was no reflection.
I requested a recall from the bank on October 30th, but after two weeks, the money hasn't been returned, so I contacted the bank today.
I was informed that there might be a chance that the money won't be returned as there was no response from the bc game side.
Should I report this to the police?
I'm sure I made the deposit correctly, and it wasn't reflected...
10月15日に入金したら反映されないのでその日に問い合わせしたら、
【チケットへの対応が遅れましたことを深くお詫び申し上げます。お客様のチケットIDはフィアットチームにエスカレーションされ、解決のための最優先事項が与えられました。また近日中にご報告させていただきます。今しばらくお待ちくださいますようお願い申し上げます。】
ときて、3日待っても入金されず、また問い合わせしても同じことを言うので、
銀行入金の履歴と、bcゲーム側の未入金反映のスクショ送っても、全然反映されないので、
10月30日に銀行に組戻しをお願いしたら、2週間経ってもお金が戻ってこないので、今日銀行に組戻しがどうなってるか連絡を取りました。
そしたら、bcゲーム側からの返答がなく、お金が返ってこない可能性があるらしいのですが、
これは警察に訴えたほうがいいですか?
お金はちゃんと入金してて、反映されてないのが確実なのですが。。
Prezado taichi3426,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do cassino, a única coisa que recomendo é entrar em contato com o seu provedor de pagamento. Às vezes, quando a transação é perdida, é necessário compensá-la em algum momento do processo. Nestes casos, o casino costuma ficar de mãos atadas.
Eu entendi corretamente que você entrou em contato com seu banco e solicitou o estorno do seu depósito? Por favor, entenda que se o banco estiver agindo dessa maneira para devolver seus fundos, nossas opções para ajudá-lo a mediar o problema com o cassino são limitadas.
Aguardo seu esclarecimento sobre a situação.
Atenciosamente,
Tomás
Dear taichi3426,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. If your deposit has never been credited to your casino account, the only thing I would recommend is contacting your payment provider. Sometimes when the transaction is lost it's necessary to clear it at some stage in the process. In these cases, the casino usually has its hands tied.
Do I understand correctly you contacted your bank and requested a chargeback of your deposit? Please understand if the bank is acting in this manner to return your funds, our options to help you mediate the issue with the casino is limited.
I'll await your clarification of the situation.
Best regards,
Tomas
Prezado taichi3426,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver problemas com qualquer casino online no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
Dear taichi3426,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into issues with any online casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
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