O jogador da Nigéria fez um depósito de 25.000 em sua conta Bc, mas a transação falhou após horas de processamento, apesar de ter sido bem-sucedida em sua carteira. Aconselhamos o jogador a entrar em contato com seu provedor de pagamento, que confirmou o sucesso da transação. O cassino foi solicitado a investigar e o depósito do jogador acabou sendo devolvido à sua carteira. A reclamação foi marcada como resolvida.
Olá Bcgames, fiz um depósito de 25.000 em minha conta Bc, que está sendo processado há horas até falhar, enquanto mostra que a transferência foi bem-sucedida em minha carteira.
Caro akkarimot11,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do cassino, a única coisa que recomendo é entrar em contato com o seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembrem-se de que é um processo complicado que pode levar aproximadamente um mês. Nestes casos, o casino costuma ficar de mãos atadas. Eu também recomendaria fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.
Se o dinheiro for perdido durante a transação, levará algum tempo até que seja creditado na sua conta do cassino ou devolvido à sua conta bancária.
Lamento não podermos ajudar muito agora. Deixarei esta reclamação aberta por um mês e peço a gentileza de nos manter atualizados. Muito obrigado por sua compreensão.
Atenciosamente,
Tomás
Já entrei em contato com meu provedor de pagamento, eles me informaram que minha conta foi transferida com sucesso para a conta do beneficiário que forneci a eles.
Olá,
Forneça o ID do pedido para que possamos ajudá-lo ainda mais com isso.
Atenciosamente
Panda
Caro Panda do BC.Game Casino,
Você conseguiu iniciar uma investigação sobre o depósito do jogador com base nas informações fornecidas?
Foi resolvido, meu depósito foi devolvido à minha carteira.
Obrigado.
Caro akkarimot11,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
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