O jogador da Índia fez um depósito de 4.900 INR em sua conta BC Game, mas os fundos foram debitados de sua conta bancária sem serem creditados em sua conta do cassino. Encerramos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e dúvidas.
Assunto: Rejeição de depósito - Fundos debitados do banco, mas não creditados na conta do jogo BC
Prezada equipe de suporte do jogo BC,
Espero que este e-mail encontre bem. Estou escrevendo para informá-lo sobre um problema que encontrei em minha recente tentativa de depósito.
Em [01/08/2023], fiz uma solicitação de depósito no valor de [Valor 4900$ INR] para minha conta BC Game usando [Método de pagamento UPI_Y]. No entanto, recebi uma notificação informando que meu pedido de depósito foi rejeitado. Para minha surpresa, os fundos foram debitados com sucesso da minha conta bancária e, quando contactei o meu banco, eles confirmaram que o beneficiário (BC Game) recebeu o dinheiro.
Solicito que você investigue este assunto com urgência e corrija a situação creditando o valor depositado em minha conta BC Game. Anexei o comprovante da transação bem-sucedida do meu banco para sua referência.
Entendo que podem ocorrer problemas técnicos e agradeço sua atenção imediata para resolver esse problema. Por favor, mantenha-me atualizado sobre o andamento da investigação e a resolução.
Obrigado por sua compreensão e cooperação.
Sinceramente,
[Ajay ********]
[ID da sua conta de jogo BC 1 ********
ID de e-mail x*********@gmail.com]
Caro Ajay9289,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Se o seu depósito nunca foi creditado em sua conta do cassino, a única coisa que eu recomendaria é entrar em contato com seu provedor de pagamento, o que você já fez.
Localizar uma transação que não foi creditada em sua conta do cassino é um processo complicado que pode levar aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino costuma ficar de mãos atadas. Eu também recomendo fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.
Se o dinheiro for perdido durante a transação, levará algum tempo até que seja creditado em sua conta do cassino.
Lamento não podermos ajudar muito agora. Vou deixar esta reclamação aberta por um mês e peço a gentileza de nos manter atualizados. Muito obrigado por sua compreensão.
Atenciosamente,
Tomás
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