O jogador da Índia solicitou a retirada menos de duas semanas antes de enviar sua reclamação. O pagamento ainda não foi processado. Após a reclamação do jogador, o casino solicitou um comprovativo de vídeo e extratos bancários do jogador. O jogador cumpriu e forneceu os documentos necessários. O cassino conseguiu então recuperar os fundos e devolvê-los à conta do jogador. A questão foi resolvida com sucesso com a cooperação de ambas as partes.
Ok, vou esperar, avisarei você se o valor for creditado. Por favor, verifique meu histórico de jogo, estou no nível 38 e sou seu jogador leal. Estou com prejuízo, só quero que meus ganhos minimizem a perda. Obrigado mais uma vez, nunca enfrentei esse problema antes. Além disso, peço que melhorem o seu suporte por chat, eles respondem às dúvidas sem entender os problemas. Grato ao guru do cassino por nos ajudar.
Sempre que entro em contato com o suporte, preciso explicar tudo novamente, mas a resposta é sempre a mesma, por favor, espere. Antes disso, fiz centenas de depósitos e retiradas sem problemas. Só preciso que eles me dêem meus ganhos. Recentemente perdi uma quantia enorme no bc.Game e esse saque nem cobre essa perda.
Oi,
O comerciante solicitou que precisássemos de uma declaração de 4 a 8 de abril e de uma prova em vídeo. Siga as diretrizes para prova em vídeo, conforme mencionado abaixo. Você pode enviar este vídeo para aqui no tópico ou pode enviá-lo para panda@bcgame.com
Etapas a seguir para prova de vídeo:
1. Prepare dois dispositivos: utilize um para executar o processo de recurso e outro para registrar todo o procedimento. Se estiver usando um computador, certifique-se de que o URL do site esteja sempre visível.
2. Navegue até o Google Play ou App Store no primeiro dispositivo.
3. Localize e inicie seu banco ou aplicativo de serviço de pagamento pesquisando-o na loja.
4. Faça login em seu aplicativo bancário, ocultando sua senha durante o processo.
5. Acesse e exiba os detalhes do seu perfil ou conta, incluindo o nome e o número da conta.
6. Vá para a seção histórico de transações e apresente as transações mais recentes, abrangendo pagamentos recebidos e efetuados que correspondem ao momento da compra. Devem estar na mesma moeda e na mesma conta utilizada para a transação.
7. Para destacar um pagamento específico, selecione-o na lista de transações para mostrar seus detalhes.
8. Forneça informações abrangentes sobre a transação selecionada, incluindo o valor total com moeda, nome do remetente/destinatário, número da conta, data e hora da transação e o status atual.
Atenciosamente
PANDA - BC.GAME
Eu compartilhei a prova do vedio. Por favor acesse o link
Por favor, verifique seu e-mail, compartilhe o vídeo e o extrato bancário
Olá panda,
Não recebi meu saque até agora.
Olá, o link do vídeo fornecido está bloqueado e sem acesso. Você pode enviar o link do vídeo aqui ou carregá-lo por e-mail.
Atenciosamente
PANDA - BC.GAME
Então, você demorou 5 dias para descobrir que o link do vedio está bloqueado.
Por favor, carregue o vídeo aqui no tópico ou anexe-o ao e-mail. Não há acesso na unidade e não nos responsabilizamos pela verificação de tais links.
Alguém poderia orientar como fazer upload de vedio aqui, por favor, é maior em tamanho
Querido panda,
Compartilhei o comprovante de vídeo e o extrato bancário para sua referência. Por favor, confirme se você recebeu.
Obrigado por fornecer os detalhes de que os fundos foram recuperados da UPI e devolvidos à sua conta.
Grato a você, Panda e ao guro do cassino, por resolver este problema. Obrigado. Recebido.
Prezado tahaanshah9,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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