CasaReclamaçõesBC.Game Casino - O jogador ainda não recebeu os seus prémios.

BC.Game Casino - O jogador ainda não recebeu os seus prémios.

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Montante: 554 $

BC.Game Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 11/11/2023 | Caso encerrado : 19/12/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador peruano esperava a desistência há menos de duas semanas. Infelizmente, o pagamento ainda não foi recebido. A permissão de saque do jogador foi negada pelo cassino, e ele alegou que não era um problema de KYC, pois já havia concluído a verificação KYC básica e avançada. O representante do cassino insistiu na necessidade de verificação KYC e mais tarde levantou preocupações sobre discrepâncias no KYC do jogador e nos detalhes da conta. Eventualmente, o casino forneceu provas de atividade fraudulenta na conta do jogador, levando à rejeição da reclamação.

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Privado
Privado
há um ano
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Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

Público
Público
há um ano
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Caro(a)Crashito11,

Muito obrigado por enviar a sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro esteja na sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação inacabada de KYC ou por um alto volume de pedidos de levantamento.
Por esse motivo, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem o levantamento antes de enviar uma reclamação.

Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogos foi verificado, e o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus prémios em 14 dias a contar do pedido de levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,
Central de Resolução de Reclamações
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Público
Público
há um ano
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Não é um problema KYC, eles apenas retiraram a permissão para poder sacar meu dinheiro, recebo a mensagem de permissão negada, preciso que eles habilitem a permissão para sacar meu dinheiro ou me reembolsem todo o dinheiro depositado em minha conta, NÃO É DINHEIRO, NÃO É LUCRO OU BÔNUS, é meu próprio dinheiro! Preciso de permissão para ser ativado para poder sacar meu dinheiro. O título da reclamação deve ser alterado.

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Público
Público
há um ano
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Obrigado pela sua resposta, Crashito11. Você já fez algum saque bem-sucedido antes? Você poderia esclarecer se passou na verificação KYC?

Além disso, se houver alguma comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode publicá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.

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Público
Público
há um ano
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Oi,


Gostaríamos de pedir que você preencha seu KYC Básico e Avançado para poder sacar quaisquer fundos. O mesmo foi solicitado pelo nosso suporte anteriormente. Depois de concluir o processo KYC, atualize aqui e prosseguiremos.



Atenciosamente

PANDA - BC.GAME

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Público
Público
há um ano
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Nunca me pediram a exigência de KYC, quando tive o problema de falha na auditoria e restrição ao meu saque, entrei imediatamente em contato com o suporte ao vivo, me ignoraram repetidamente, tenho as fotos que comprovam isso.

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Anexo sensível
Anexo sensível
há um ano
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Já fiz o KYC básico e avançado, conforme solicitado aqui, gostaria que agora retirassem a restrição de permissões de saque, para que eu possa sacar meu dinheiro na íntegra. É meu próprio dinheiro, não é dinheiro de lucro. Espero que consigam retirar a restrição pois já fiz o KYC e a mensagem "permissão negada" continua aparecendo. Anexei um teste


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Público
Público
há um ano
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Olá pessoal,


Obrigado a ambos pelas suas respostas.


Prezada equipe BC.GAME,

Você poderia esclarecer a situação? O que o Crashito11 deve fazer para solicitar um saque com sucesso?

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Público
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há um ano
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Aguardo pacientemente por uma solução. Mas o representante do casino ainda não respondeu e faltam apenas 16 horas para a minha reclamação neste site, espero que possa responder antes que o tempo acabe, já fiz tudo o que foi solicitado

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Público
Público
há um ano
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há um ano
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Obrigado, espero que o casino possa responder desta vez dentro do prazo estabelecido.

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Público
Público
há um ano
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Ei,


Como encontramos alguns detalhes no KYC e na conta um pouco diferentes, gostaríamos que você se conectasse com nossa equipe via telegrama para maiores esclarecimentos, @BCGame_Bob


Atenciosamente

PANDA - BC.GAME

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Público
Público
há um ano
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Gostaria que fosse por este meio por favor, não entendo a que detalhes diferentes você se refere, já verifiquei os dois solicitados, esperei muito pela resposta, agora me diz que surgiu um problema, eu gostaria que você pudesse mencionar o que é, estou um pouco desconfortável porque muitos dias se passaram e ainda não recebo nada do meu dinheiro, é muito desconfortável estar sempre por trás de todo o problema e não ver nenhuma solução , em nenhum lugar eles criaram tanto problema para mim depois de fazer o kyc, não entendo por que demora muito para poder sacar meu dinheiro e para que a restrição de saque seja suspensa. É muito desconfortável estar nesta situação. Por favor, peça que seja corrigido o mais rápido possível. Preciso do dinheiro… Tenho algumas coisas importantes para gastar esta semana e quero que vocês me dêem uma solução rápida e gostaria de falar por este meio, não via Telegram, pois no Telegram eles nunca respondem imediatamente, é mais de uma perda de tempo. Por favor peço respeito e que isso possa ser resolvido o mais rápido possível. Preciso do dinheiro para coisas de saúde muito importantes.

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Público
Público
há um ano
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Prezada equipe BC.GAME,


É possível continuar abordando o problema por meio deste tópico? Você poderia especificar quais detalhes eram diferentes e de que maneira?

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Público
Público
há um ano
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há um ano
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Mais uma vez, esperando muito tempo por uma solução...

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Público
Público
há um ano
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Fui contatado pelo representante do BC.GAME Casino e fui informado que você não poderia sacar seus ganhos porque foi detectada atividade fraudulenta na conta do seu jogador. Eles forneceram evidências suficientes confirmando suas reivindicações e que o cassino agiu em conformidade com seus T&Cs Gerais. Receio que, neste momento, não possamos prosseguir com esta reclamação


Pelas razões acima mencionadas, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.

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