Olá,
O engraçado é que já me excluíram hoje quando mencionei que estou registrando uma reclamação. Infelizmente, não consegui fazer uma captura de tela da mensagem. Mas aqui estão algumas das capturas de tela. O bate-papo de suporte deles não mostrará sua data. Mas minha prova sólida é o e-mail de 2 de março onde mencionei o encerramento da minha conta, mas também mencionei que queria a autoexclusão. Entendo sua explicação sobre isso, mas no meu e-mail, como você pode ver, estou discutindo sobre o problema do jogo. Mesmo não admitindo um viciado em jogo, ainda quero ser responsável e isso sempre precisará de ação imediata. Em todos os outros cassinos em que estive quando mencionei a autoexclusão, eles agirão o mais rápido possível, pois DEVE ser uma resposta imediata. Continuei enviando mensagens para eles desde 1º de março, mostrando claramente os sinais de ser um viciado, mas eles simplesmente não se importam com isso. Agora que perdi muito dinheiro, eles decidiram encerrar minha conta. O que quero dizer é: O APOIO PODE FAZER ISSO. Por que eles não conseguem fazer isso na primeira jogada? Por que eles têm que deixar seus jogadores sofrerem? Espero que você possa entender que os viciados sempre terão dificuldade em se autoexcluir se não for acessível. Também posso ver que há uma reclamação sobre o botão de autoexclusão do BC.GAME que não está acessível e também não pode ser feito com KYC.
Este Casino deve aprender com os erros e ser ativo para os seus jogadores. Não porque os jogadores desistiram, isso não será sua prioridade. Ainda coloco meu dinheiro em jogo. Não enviarei uma reclamação se não estiver enviando e-mails/conversando com eles por 2 semanas.
Esta é a razão pela qual não consigo fazer isso na página, é porque não fiz nenhuma verificação
Neste e-mail de 2 de março, forneci a eles todos os detalhes para encerrar minha conta por 1 mês, ainda tenho controle sobre mim mesmo, mas ainda assim isso deveria fazer parte do JOGO RESPONSÁVEL, NÃO É? Você não consegue controlar suas despesas porque está se tornando um viciado.
encaminhei o anexo para seu endereço de e-mail
Hi there,
Funny thing is they already excluded me today when I mentioned that I am filing a complaint. Unfortunately, I was unable to take screenshot of the message. But here are some of the screenshots. Their support chat wont show you date. But my solid proof is the email from March 2 where I mentioned to close my account but also mentioned that I wanted self exclusion. I understand you explanation about this, But on my email as you can see I am discussing about gambling problem, Even I am not admitting a gambling addict, I still want to be responsible and that will always need immediate action. In every other casino Ive been when I mentioned self exclusion they will action it ASAP as it SHOULD be an immediate response. I kept messaging them from March 1 clearly showing the signs of being an addict, But they just dont care about it. Now that I have lost tons of money, They now decided to close my account. My point is, SUPPORT CAN DO IT, Why they cant do it on the first play? Why do they have to let their players suffers. I hope you can understand the addicts will always have a hard time to self exclude them self if its not accessible. I can see theres a complaint as well regarding BC.GAME self exclusion button not accessible and also could not do with KYC.
This Casino should learn from mistakes and be active for their players. Not because players were quittung it will not be their priority. I still put my money on stake. I will not submit a complaint if I am not emailing/chatting them for 2 weeks now.
This is the reason why I cant do it on page, Its because I haven't done any verification
On this email on March 2, I have given them a full details to close my account for 1 month, I still have a control on myself but still this should be a part of RESPONSIBLE GAMING ISNT IT? You cant control you expenses because you are becoming an addict.
i have forwarded the attachment on your email address
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