BC.Game Casino - O jogador luta contra a autoexclusão do cassino.

Olá, você pode me ajudar, tudo começou em 1º de março, enviei uma mensagem para o cassino para encerrar minha conta. não consigo encontrar nenhum botão de exclusão. Mandei uma mensagem para eles, mas eles não respondem há muito tempo. eles simplesmente continuam me desconectando. No dia 2 de março, enviei um e-mail solicitando o encerramento da minha conta. Mas eles não estão agindo. expliquei-lhes que não consigo encontrar a autoexclusão.

Por favor, veja a captura de tela em anexo. Estou perdendo continuamente e não aguento mais, por isso decidi encerrar minha conta. mas parece que eles desencadeiam o vício em mim, esperando que eu consiga meu dinheiro de volta. Isto deve ser bem tratado, pois as pessoas têm problemas com o jogo. Os dias se passaram, ainda estou enviando mensagens para eles, mas sem resposta, estou tentando ter um controle, mas para alguém que tem um problema é muito difícil investigar e procurar um botão de autoexclusão inacessível. O problema do jogo deve ser fácil para todos os jogadores. Tentei não depositar mais, mas eles continuam me tentando com bônus e e-mails promocionais. Eu queria parar. Eu realmente preciso de sua ajuda. Exijo uma compensação desde o momento em que solicitei o encerramento da minha conta. E feche minha conta completamente. eles deveriam ser responsáveis por não estarem disponíveis no suporte. Todos sabemos que o jogo pode ser viciante. E como casino, eles também devem cuidar dos seus jogadores. Estou rezando para que ninguém mais experimente isso. Isso pode realmente desencadear problemas de saúde mental. Por favor me ajude.

Prezado particular,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber de sua experiência negativa. Primeiramente, gostaria de explicar qual é a diferença entre o encerramento da conta e a autoexclusão:

Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto – o jogador pode reabrir a conta a qualquer momento e o casino não tem qualquer obrigação para com o jogador.

Por outro lado, a autoexclusão sim. Se um jogador fizer uma autoexclusão com sucesso, o casino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, apenas em circunstâncias específicas (após o período de reflexão e isto não pode ser feito para jogadores viciados/com problemas de jogo).

Você poderia me enviar o primeiro pedido de autoexclusão que enviou ao cassino em 1º de março? Meu endereço de email é veronika.l@casino.guru . Você especificou o motivo do encerramento de sua conta?

Verifiquei o site do cassino e encontrei esta seção que permite ao jogador se autoexcluir: https://bc.game/help/self-exclusion Você tentou a autoexclusão por meio deste formulário?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível.

Muito obrigado antecipadamente.

Atenciosamente

Verônica

Olá,

O engraçado é que já me excluíram hoje quando mencionei que estou registrando uma reclamação. Infelizmente, não consegui fazer uma captura de tela da mensagem. Mas aqui estão algumas das capturas de tela. O bate-papo de suporte deles não mostrará sua data. Mas minha prova sólida é o e-mail de 2 de março onde mencionei o encerramento da minha conta, mas também mencionei que queria a autoexclusão. Entendo sua explicação sobre isso, mas no meu e-mail, como você pode ver, estou discutindo sobre o problema do jogo. Mesmo não admitindo um viciado em jogo, ainda quero ser responsável e isso sempre precisará de ação imediata. Em todos os outros cassinos em que estive quando mencionei a autoexclusão, eles agirão o mais rápido possível, pois DEVE ser uma resposta imediata. Continuei enviando mensagens para eles desde 1º de março, mostrando claramente os sinais de ser um viciado, mas eles simplesmente não se importam com isso. Agora que perdi muito dinheiro, eles decidiram encerrar minha conta. O que quero dizer é: O APOIO PODE FAZER ISSO. Por que eles não conseguem fazer isso na primeira jogada? Por que eles têm que deixar seus jogadores sofrerem? Espero que você possa entender que os viciados sempre terão dificuldade em se autoexcluir se não for acessível. Também posso ver que há uma reclamação sobre o botão de autoexclusão do BC.GAME que não está acessível e também não pode ser feito com KYC.

Este Casino deve aprender com os erros e ser ativo para os seus jogadores. Não porque os jogadores desistiram, isso não será sua prioridade. Ainda coloco meu dinheiro em jogo. Não enviarei uma reclamação se não estiver enviando e-mails/conversando com eles por 2 semanas.

Esta é a razão pela qual não consigo fazer isso na página, é porque não fiz nenhuma verificação

Neste e-mail de 2 de março, forneci a eles todos os detalhes para encerrar minha conta por 1 mês, ainda tenho controle sobre mim mesmo, mas ainda assim isso deveria fazer parte do JOGO RESPONSÁVEL, NÃO É? Você não consegue controlar suas despesas porque está se tornando um viciado.

encaminhei o anexo para seu endereço de e-mail

Peço desculpas, mas no e-mail que você enviou em 2 de março, você não mencionou explicitamente que estava lutando pessoalmente contra o vício do jogo. Ao solicitar uma autoexclusão, é crucial admitir diretamente o seu vício e evitar usar frases genéricas como "o jogo pode ser viciante" ou "alguns jogadores são viciados". Somente nos casos em que um jogador reconhece o seu problema de jogo, solicita a autoexclusão e o casino não cumpre, podemos ajudá-lo a recuperar os depósitos perdidos feitos após o pedido de autoexclusão.

Informe-me se houver mais alguma coisa em que possa ajudá-lo; caso contrário, esta reclamação será rejeitada. Obrigado pela sua compreensão.

Olá,

Depois de analisar cuidadosamente os detalhes, vejo que você mencionou preocupações sobre o vício e solicitou a autoexclusão em 14 de março, após o que nossa equipe agiu prontamente e encerrou a conta imediatamente. Também quero destacar que nosso site possui um recurso de autoexclusão onde os usuários podem escolher diretamente sua própria duração de exclusão em https://bc.game/help/self-exclusion.

Se houver mais alguma coisa em que possamos ajudá-lo, não hesite em nos contatar.

Atenciosamente,

PANDA - BC.GAME

Olá a todos, desafio o BC.Game a expor toda a conversa que tive desde 2 de março no chat de suporte e me dizer se isso não é um problema de jogo. Também os mencionei para me ajudarem, pois posso aguentar mais isso. Mencionei também que tenho problemas com jogos de azar e até xingo a operadora. Por favor, deixe-me abrir minha conta e fazer uma captura de tela para provar a vocês o problema com jogo que tive. Se for verdade, eu não admiti jogar? Então por que você fechou minha conta? se a base for realmente dizer "TENHO PROBLEMA DE JOGO", embora nunca tenha dito isso diretamente. De repente, você sentiu que eu tinha um problema ou é porque eu disse que enviei uma reclamação.

e Veronika, ainda não estou convencido de que o Limite ou a Autoexclusão não façam parte do Jogo Responsável. Se o jogador solicitou ser autoexcluído. AINDA DEVE SER FEITO IMEDIATAMENTE. Você pode perguntar isso em todos os cassinos com base na minha experiência pessoal. Eu simplesmente sei disso (já que já trabalhei como dealer). Se você confessar tudo ao suporte, o suporte deverá tratar e investigar imediatamente. E para sua informação, 2 de março é apenas um e-mail de acompanhamento, pois enviei uma mensagem para eles antes de 2 de março sobre suporte. Exijo que o BC.Game seja transparente e mostre toda a conversa que tive com eles. Espero que entenda. Que estou reclamando em nome de todos os adictos, inclusive eu. E lembre-se de que isso ocorre entre 2 e 14 de março e nenhuma ação foi tomada mediante solicitação.

Peço desculpas pelo inconveniente, mas infelizmente não poderemos ajudá-lo a recuperar seus depósitos perdidos se você não tiver nenhum bate-papo ao vivo ou comunicação por e-mail provando que solicitou a autoexclusão devido ao vício em jogos de azar antes de 14 de março.

No futuro, se alguma vez necessitar de solicitar uma autoexclusão num casino online, recomendo que forneça os motivos acima mencionados como justificação no seu pedido para garantir que está protegido.

Lamento não poder ajudar mais, mas por esses motivos, devemos rejeitar sua reclamação. Obrigado pela sua compreensão. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com cassinos online no futuro.