O jogador luta para retirar seu saldo por motivo desconhecido. Após um exame mais aprofundado, acabámos por rejeitar esta reclamação por injustificada. O jogador perdeu seu saldo de forma justa e o último depósito foi devolvido antes do fechamento da conta do jogador a seu próprio pedido.
Esses caras não vão me enviar uma mensagem de volta ou me deixar qualquer coisa porque eu ganho $ 1760 e eles querem remover temporariamente as retiradas e eles não se importam em responder a mim ou qualquer coisa, isso é loucura.
Olá mckinlyvandersteen,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o BC.Game Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Ansioso pela sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Isso não foi um bônus e foi um depósito regular sem bônus anexado que ganhei e também saquei várias vezes antes.
Fico feliz em informar sobre uma atualização sobre esta reclamação. ... ok, então aqui está todo o Sha Bang.... Nunca tive problemas com este cassino. Eu fiz muitos depósitos e muitos saques sem problemas, nunca nem um ... até que minha conta foi hackeada e alguém pegou 85 $ e retirou. Acho que fui hackeado de um grupo de telegrama ao qual vinculei minha conta, então tornei uma emergência para o cassino interromper todos os saques enquanto eu habilitava o 2fa e alterava a senha. Fiz as alterações e comecei a jogar 2 ou 3 meses depois, o que seria agora que acertei um grande planko que custava aproximadamente 1760,00 $ em ltc. Fiz um saque de $ 1500 apenas alguns meses antes disso, sem problemas. Desta vez foi diferente, eles queriam que eu cancelasse a conta para permitir saques e, nesse meio tempo, os saques seriam desativados. ... já se passaram 4 dias e estou lutando, não estou preocupado com o que vai acontecer, mas aqui está o que enviei no meu kyc duas vezes e eles não retornarão também eu ... sou dos EUA e lendo as reclamações de outras pessoas dos EUA que tiveram essas mesmas coisas acontecendo e ainda receberam seus fundos, minha história é diferente, você vê, entrei em março de 2021 antes dos EUA ser uma jurisdição restrita no site que foi adicionado em agosto de 2021 e eu nunca fui avisado ou informado de que os EUA estavam restritos até que comecei a ler as reclamações, então só quero dizer que não tentei fraudar este cassino de forma alguma e espero que eles façam a coisa certa. Depositei mais de 100 mil ao longo dos anos neste cassino e Espero o melhor, mas lá vai você todo o Sha bang!!!
Olá mckinlyvandersteen,
Você pode esclarecer desde quando exatamente a verificação ou retirada está pendente?
Eles estão usando táticas na esperança de que eu jogue meus ganhos, mas kyc foi enviado há 4 dias junto com um vídeo e contas e todas as 20 jardas e eles não vão me devolver também
Olá mckinlyvandersteen,
Infelizmente, a verificação pode levar até 14 dias. Eu recomendaria não jogar no cassino enquanto o processo estiver em andamento, pois o cassino não é responsável por qualquer perda que você tenha durante a verificação.
Eu pedi para eles fecharem minha conta e eles não quiseram
Olá mckinlyvandersteen,
Você pode, por favor, esclarecer o motivo desta solicitação? Como exatamente você solicitou e por qual canal de comunicação?
Pedi que encerrassem minha conta para não jogar com o dinheiro que acabei de ganhar uma semana depois de não permitirem que eu sacasse meus ganhos...
Olá mckinlyvandersteen,
Ao solicitar o encerramento da conta e não a autoexclusão, o cassino apenas desativa sua conta e você pode reabri-la a qualquer momento simplesmente fazendo login ou entrando em contato pelo chat ao vivo.
Observe também que recomendamos aguardar pelo menos 14 dias para que sua verificação/retirada seja processada, especialmente se for sua primeira solicitação.
Se for mais, por favor nos avise e podemos tentar intervir.
Já se passaram muito mais do que 14 dias e não, não consigo nem abrir minha conta para ver meus saldos, não consigo falar com ninguém no chat porque não consigo fazer login, esses caras pegaram minha vitória e a enterraram até agora, doente nunca receba meu dinheiro de volta oh, bem, o que quer que seja parsona, então é com eles que ganhei de forma justa e as pessoas começarão a ver a verdade sobre este lugar.
Ok, e não apenas isso, mas 4 dias atrás eu também fiz um depósito xrp em minha conta que estava bloqueada por motivos desconhecidos ... 25 $ e enviei uma mensagem para a equipe de e-mail e contei a eles sobre meu depósito e que eu precisava pelo menos uma vez acesso à minha conta para que eu possa sacar meu dinheiro que enviei sem querer e eles não vão entrar em contato ou qualquer coisa isso é patético literalmente 1800$+ que foi tirado sem motivo eles nem falam comigo ....
Obrigado mckinlyvandersteen por todas as informações fornecidas. Como precisaremos de mais detalhes do cassino, sua reclamação será encaminhada ao meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que o atenderá a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Obrigado, espero que possamos impedir este cassino de prejudicar as pessoas.
Olá mckinlyvandersteen,
Eu sou Michal e aceitei sua reclamação. Analisei este caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o BC.Game Casino para participar da conversa.
Prezado Cassino BC.Game,
Você pode fornecer informações sobre por que o jogador não pode retirar os ganhos de sua conta do cassino?
Se as informações não puderem ser compartilhadas publicamente, envie-as para mim em michal.k@casino.guru
Obrigado a Deus por você, Michal, estou feliz por você poder e estar disposto a assumir este caso. na minha conta, eles também fecharam minha conta e a bloquearam e, sem minha permissão, tenho capturas de tela para provar todas essas coisas ... Acabei de fazer um depósito xrp também, minha carteira da conta bc.game já faz 5 dias e ainda não está respondendo e eu estou farto desses caras
Ah, e não apenas tenho mais de 200 $ em bônus, pois eles me removeram da minha conta depois que eu atingi o grande dia 17 de março !!! Triste triste que eles lidam com bons clientes como este
isso foi três vezes eu perguntei e antes do dia 23 duas vezes eu pedi suporte ao vivo muito perto e a primeira captura de tela também no dia 23 que era para a equipe de e-mail ... louco hein
Olá, posso informar que a conta em questão foi liquidada e o jogador retirou com sucesso seus fundos restantes em 22 de abril.
Deve-se observar que o jogador excluiu sua conta e, após várias interações com nossa equipe de suporte, ficou claro que o jogador estava exibindo um comportamento de jogo problemático e sugeriu o encerramento de sua conta. Nossa equipe de risco analisou a situação e determinou que as mensagens do jogador indicavam falta de controle e problemas de jogo subjacentes. Consequentemente, honramos a solicitação e aplicamos uma exclusão permanente à conta.
Posso confirmar que não há fundos restantes na conta do jogador.
Atenciosamente,
BC.GAME
Obrigado pela resposta, BC.Game Casino.
Prezado mckinlyvandersteen,
O problema foi resolvido? Você pode confirmar o valor que conseguiu sacar e que recebeu?
Olá,
Posso confirmar que o saldo LTC na conta é 0,00
Cumprimentos,
BC.GAME
Em outras palavras, eles me pediram para recuperar meu depósito de xrp, mas quando loguei, todos os meus ganhos, que eram cerca de $ 1760, haviam desaparecido e, portanto, não, esta resposta que o cassino deu é falsa, eles me devem $ 1760, que é cerca de 22 ltc dar ou pegue então onde está meu dinheiro @bc.casino
Prezado Cassino BC.Game,
Você pode fornecer mais informações sobre o que aconteceu com os ganhos "antigos" da conta do jogador?
O saldo LTC foi jogado a zero durante o período de 23 de março 09:14hrs ~ 19:19hrs
A evidência disso foi enviada por e-mail para o Casino Guru
Obrigado pela resposta e pelas evidências fornecidas pelo BC.Game Casino.
Prezado mckinlyvandersteen,
Recebemos evidências do BC.Game Casino de que houve uma jogabilidade normal feita por você e que você perdeu o cca 22LTC em 23 de março, então, infelizmente, não sei por que você acha que deveria ter o cca 22LTC ainda em saldo da sua conta. O cassino devolveu seu último depósito e, como não havia mais fundos, eles fecharam sua conta conforme você solicitou. Considerando todas essas informações, sinto muito, mas não vejo nada de errado ou injusto que o BC.Game Casino tenha feito para considerar sua reclamação justificada. Sinta-se à vontade para me corrigir se eu tiver esquecido alguma coisa, mas nas circunstâncias atuais, não há muito mais que possa ser feito aqui.
Prezado mckinlyvandersteen,
Infelizmente, como você não respondeu às nossas mensagens e perguntas, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação como injustificada. Não há muito o que fazer sem a sua colaboração.
Não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Atenciosamente,
Mical
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