Prezado Uhgovdisnbxusn,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.
Você poderia especificar o que quer dizer ao dizer que não é possível fazer a verificação KYC? Você está tendo dificuldades para enviar seus documentos de identidade ao seu perfil ou seus documentos estão sendo rejeitados? Você poderia me dizer quais documentos você tentou enviar? Algum deles foi aprovado pelo casino?
Você entrou em contato com o suporte ao cliente sobre seu problema com a verificação?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Esteja ciente: No Casino.Guru, nunca pedimos a senha da sua conta do cassino. Embora possamos solicitar informações, nunca buscamos acesso à sua conta. Evite compartilhar sua senha com terceiros. Nós nos comunicamos principalmente por meio de tópicos oficiais, ocasionalmente por e-mail, para solicitar evidências de apoio ou comunicações relevantes.
Dear Uhgovdisnbxusn,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Could you kindly specify what you mean by saying that you are unable to do KYC verification? Are you having difficulties submitting your identity documents to your profile, or are your documents getting rejected? Could you please tell me which documents have you tried submitting? Have any of them been approved by the casino?
Have you contacted customer support regarding your problem with the verification?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
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