CasaReclamaçõesBC.Game Casino - O KYC do jogador é rejeitado repetidamente e sua retirada é bloqueada.
BC.Game Casino - O KYC do jogador é rejeitado repetidamente e sua retirada é bloqueada.
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BC.Game Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Índice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
The player from Russia had attempted to withdraw money but faced repeated rejections of his KYC verification despite submitting high-quality documents. After three unsuccessful attempts, the casino support had refused further KYC attempts, preventing withdrawal. The Complaints Team had communicated with both the player and the casino, gathering necessary information and updates. Eventually, the player's account was confirmed as unblocked, and he successfully withdrew his funds. The complaint was marked as resolved.
O jogador da Rússia tentou sacar dinheiro, mas enfrentou repetidas rejeições de sua verificação KYC, apesar de enviar documentos de alta qualidade. Após três tentativas malsucedidas, o suporte do cassino recusou novas tentativas de KYC, impedindo a retirada. A Equipe de Reclamações se comunicou com o jogador e o cassino, reunindo as informações e atualizações necessárias. Por fim, a conta do jogador foi confirmada como desbloqueada e ele sacou seus fundos com sucesso. A reclamação foi marcada como resolvida.
Tenho jogado no cassino. Fiz apostas esportivas e joguei bacará. Quando quis sacar dinheiro, disseram-me que precisava concluir a verificação KYC. Carreguei meu documento (passaporte) e concluí a verificação biométrica. O casino rejeitou a minha verificação três vezes, após as quais contactei o suporte. Disseram-me que eles supostamente não poderiam verificar meu KYC e que não me dariam outra chance de concluí-lo novamente após três tentativas. Inicialmente, eles citaram a baixa qualidade da foto do passaporte. Carreguei uma foto de alta qualidade, mas ela ainda foi rejeitada. Por favor, ajude-me a entender por que meu KYC está sendo redefinido e por que não estou autorizado a passar na verificação. Estou disposto a passar por qualquer verificação, incluindo uma videochamada ou fotos adicionais. Ajude-me a retirar meus fundos deste cassino.
I have been playing at the casino. I placed sports bets and played baccarat. When I wanted to withdraw money, I was told that I needed to complete KYC verification. I uploaded my document (passport) and completed the biometric verification. The casino rejected my verification three times, after which I contacted support. I was told that they supposedly couldn't verify my KYC and that they wouldn't give me another chance to complete it again after three attempts. Initially, they cited poor passport photo quality. I uploaded a high-quality photo, but it was still rejected. Please help me understand why my KYC is being reset and why I am not being allowed to pass verification. I am willing to undergo any checks, including a video call or additional photos. Help me withdraw my funds from this casino.
Я играл в казино . Ставил ставки на спорт и играл в баккару когда я захотел вывести деньги мне сказали что нужно пройти верификацию KYC . Я загрузил документ ( Паспорт ) и прошел биометрию . Казино отклонило мою верификацию 3 раза после чего я написал в поддержку и мне разъяснили что якобы не могут проверить мой KYC и больше 3 раз они не будут давать возможность пройти ее вновь . Сначала они ссылались на плохое качество фото паспорта я загрузил фото с идеальным качеством но его все равно отменили . Прошу помочь мне разобраться почему мне обнуляют KYC и не дают пройти проверку . Готов на любые проверки видеозвонок или дополнительные фото. Помогите вывести мои денежные средства с этого казино.
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.
O seu passaporte é o único documento que você enviou para verificação ou foi solicitado que você enviasse algum outro documento, como comprovante de pagamento ou comprovante de endereço?
Poderia, por favor, encaminhar-me as fotografias que enviou ao casino e que foram rejeitadas repetidamente? Meu endereço de email é veronika.l@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Dear gepardin,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Is your passport the only document you sent for verification, or have you been asked to send any other documents, such as proof of payment or proof of address?
Could you please forward me the photographs that you sent to the casino and were rejected repeatedly? My email address is veronika.l@casino.guru.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Muito obrigado, gepardin, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Thank you very much, gepardin, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Lamento saber de sua experiência desagradável. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. No entanto, acredito sinceramente que você não esperava que seu KYC/verificação fosse feito apenas com uma foto do seu passaporte.
Agora gostaria de convidar o representante do cassino para participar desta conversa e participar na resolução desta reclamação.
Prezada equipe do BC.Game Casino ,
Você poderia explicar a situação do jogador com mais detalhes? Que passos o jogador deve seguir para completar o KYC e/ou retirar os seus ganhos contestados?
Você pode fornecer a ele instruções sobre como proceder?
Hello, gepardin,
I am sorry to hear about your unpleasant experience. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. However, I sincerely believe that you did not expect your KYC/verification to be done only with one photo of your passport.
Now I would like to invite the casino representative to join this conversation and participate in resolving this complaint.
Dear BC.Game Casino team,
Could you please explain the player's situation in more detail? What steps should the player take to complete the KYC and/or withdraw his disputed winnings?
Can you provide him with instructions on how to proceed?
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
O usuário foi solicitado a fornecer KYC em várias ocasiões e não conseguiu concluí-lo. Abrimos o KYC novamente, ele pode finalizá-lo, então analisaremos mais detalhadamente.
Atenciosamente
Panda
Hello,
The user has been asked for KYC on multiple occassions and was not able to complete it. We have opened the KYC again he can finish the KYC then we will look into it further.
Boa noite . Isso é algum tipo de pesadelo. Depois de abrir o KYC novamente, carreguei meu passaporte. Biometria aprovada. Mas no final, novamente, "não foi possível passar no teste". Escrevi para o suporte, ao qual me disseram que minha conta não passaria mais pela verificação KYC. Eles são supostamente baseados em algumas regras inventadas. Estou anexando uma captura de tela.
Não tenho barba no meu passaporte, mas agora tenho. Poderia ser esse o motivo do fracasso???
Tudo isso é muito parecido com algum tipo de engano dos usuários e desculpas imaginárias para que não seja meu dar dinheiro. Eu não quebrei nenhuma regra
Vamos fazer algumas verificações independentes adicionais. Por que meu dinheiro está refém de algum programa que não consegue reconhecer meu rosto??? Eles não conseguem nem escrever para mim no chat o que há de errado
Good evening . This is some kind of nightmare. After opening KYC again, I uploaded my passport. Passed biometrics. But in the end, again, "it was not possible to pass the test." I wrote to support, to which I was told that my account would no longer undergo KYC verification. They are supposedly based on some made-up rules. I am attaching a screenshot.
I don’t have a beard in my passport, but now I do. Could this be the reason for the failure???
This is all very similar to some kind of deception of users and imaginary excuses so that it’s not mine to give money. I didn’t break any rules
Let's do some additional independent verification. Why is my money being held hostage by some program that cannot recognize my face??? They can't even write to me in chat what's wrong
Добрый вечер . Это какой то кошмар . После очередного открытия KYC я загрузил свой паспорт. Прошел биометрию . Но в итоге опять "не удалось пройти проверку". Написал в поддержку, на что мне ответили что мой аккаунт больше не будет проходить проверку KYC . Якобы основываются они на каких выдуманных правилах . Скрин прилагаю .
В паспорте у меня нет бороды, а сейчас есть . Это может быть причиной отказа???
Это всё очень похоже на какой то обман пользователей и мнимые отговорки чтобы не мои отдавать деньги .Никаких правил я не нарушал
Давайте сделаем какую-нибудь дополнительную независимую проверку . Почему мои деньги находятся в заложниках какой то программы которая не может распознать мое лицо??? Они даже не могут мне написать в чате что не так
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Estendendo o cronômetro do cassino, pois já estou em contato com o representante do cassino fora do tópico, aguardando informações e detalhes adicionais.
Obrigado pela sua paciência e compreensão.
Greetings all,
Extending the timer for the casino since I am already in contact with the casino representative outside the thread, waiting for additional information and details.
Peço desculpas pela demora. Ainda há uma comunicação em andamento entre mim e o representante do cassino fora do tópico, e estou esperando por todas as respostas e detalhes necessários.
Enquanto isso, você pode nos fornecer uma descrição detalhada de sua jogabilidade em relação a apostas esportivas e o Baccarat que você mencionou em seu primeiro post, e as informações de onde exatamente você encontrou detalhes sobre as táticas que você usou? É possível que alguns de seus amigos também tenham contas de cassino no BC.Game Casino, tenham usado as mesmas táticas ou que haja a possibilidade de outros jogadores terem usado as mesmas táticas no mesmo cassino?
Dear gepardin,
I am sorry for the delay. There is still an ongoing communication between me and the casino representative outside the thread, and I am waiting for all the necessary answers and details.
In the meantime, can you please provide us with a detailed description of your gameplay regarding sports betting and the Baccarat you mentioned in your first post, and the information where exactly you found details about the tactics you used? Is it possible some of your friends have also casino accounts at BC.Game Casino, used the same tactics or that there is a possibility other players used the same tactics at the same casino?
Eu simplesmente fiz apostas em esportes. No bacará, eu escolhi um dealer ou um jogador e fiz apostas com base no que tinha aparecido anteriormente no rastreador.
I simply placed bets on sports. In baccarat I chose either a dealer or a player and placed bets based on what had previously appeared on the tracker.
Просто размещал ставки на спорт . В бакаре выбирал либо диллер либо плеер и ставил ориентируясь на то что выпадало ранее по трекеру
Você pode, por favor, ser mais específico em relação às apostas esportivas? Em que tipo de eventos e probabilidades você estava focado, por favor?
Estou perguntando porque gostaria de ter o máximo de informações e detalhes possível sobre sua jogada para compará-la com os detalhes e evidências de apoio que estou esperando do cassino.
Can you please be more specific regarding sports betting? What type of events and odds were you focused on, please?
I am asking because I would like to have as much information and details about your play as I can to compare it with the details and supporting evidence I am waiting for from the casino.
Não entendo o que você quer de mim, por que não consigo passar na verificação da minha conta onde está meu dinheiro! Fiz apostas simples e joguei no cassino, não usei nenhum esquema ou algo assim como você disse, apenas escolhi um evento, cliquei no resultado que na minha opinião deveria ganhar, digitei o valor e cliquei em apostar e pronto. Como tudo isso está conectado com o fato de que não consegui sacar MEU dinheiro e passar na verificação por mais de um mês?
I don't understand what you want from me, why can't I pass verification on my account where my money is! I made simple bets and played in the casino, I didn't use any schemes or anything like that as you said, I just chose an event, clicked on the outcome that in my opinion should win, entered the amount and clicked bet and that's it. How is all this connected with the fact that I haven't been able to withdraw MY money and pass verification for over a month?
Я не понимаю чего вы от меня добиваетесь , почему я не могу пройти верификацию на своем аккаунте где лежат мои деньги! Я делал простые ставки и играл в казино , не использовал как вы сказали какие то схемы и прочее , просто выбирал событие нажимал на исход который по моему мнению должен был выиграть , вводил сумму и нажимал поставить и все . Как вообще это все связано с тем что я уже больше месяца не могу вывести СВОИ деньги и пройти верификацию ?
Para ser honesto, gepardin, embora eu ainda esteja em contato com o representante do cassino, ainda recebo informações e detalhes incompletos deles. Portanto, estou tentando reunir o máximo de detalhes possível de ambas as partes envolvidas. Infelizmente, é muito difícil se ambas as partes envolvidas não forem capazes de me fornecer informações suficientes.
Mudando o cronômetro do cassino, pois estou aguardando mais detalhes do representante do cassino fora do tópico novamente.
Obrigado pela sua paciência e compreensão.
Prezada equipe do BC.Game Casino ,
Aguardo mais detalhes/evidências de apoio em nossa comunicação externa.
Ansioso por saber sobre você.
To be honest, gepardin, although I am still in contact with the casino representative, I still receive incomplete information and details from them. Therefore, I am trying to gather as many details as I can from both involved parties. Unfortunately, it is quite difficult if both involved are not able to provide me with sufficient information.
Switching the timer for the casino since I am waiting for further details from the casino representative outside the thread again.
Thank you for your patience and understanding.
Dear BC.Game Casino team,
I am waiting for further details/supporting evidence in our external communication.
Gostaríamos de pedir ao cassino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como "não resolvida", o que pode afetar negativamente sua classificação.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Para esclarecer a propriedade da sua conta e a atividade nela, você pode me fornecer o seguinte:
Quantos depósitos você fez no cassino na conta disputada
Quanto foi seu último depósito
Quão alta foi sua aposta (ou apostas) em apostas esportivas? Quanto você apostou em apostas esportivas e quantas apostas (várias apostas) você fez em apostas esportivas
Que jogo exato você jogou na seção Cassino ao Vivo do cassino (tipo ou nome exato do jogo e o provedor do jogo)
Uma lista cronológica dos principais eventos (aproximadamente, se você não se lembra das datas/horários exatos, mas a ordem dos eventos é importante) - quando os depósitos foram feitos, quando as apostas foram feitas em apostas esportivas, quando um jogo ocorreu na seção Cassino ao Vivo e quando você solicitou um saque
Por enquanto, ainda estou esperando alguns detalhes do cassino. Assim que eu souber mais, informo vocês.
Estou ansioso para ouvir as informações e os detalhes solicitados de você.
Dear gepardin,
To be clear about the ownership of your account and the activity on it, can you provide me with the following:
How many deposits did you make at the casino on the disputed account
How much was your last deposit
How high was your bet (or bets) in sports betting? How much did you bet on sports betting and how many bets (a number of bets) did you make in sports betting
What exact game did you play in the casino's Live Casino section (type or the exact name of the game and the game provider)
A chronological listing of main events (approximately if you do not remember the exact dates/times, but the order of events is important) - when deposits were made, when betting took place in sports betting, when a game took place in the Live Casino section, and when you requested a withdrawal
For now, I am still waiting for a few details from the casino. Once I know more, I will inform you.
Looking forward to hearing the requested information and details from you.
Simplesmente um cassino terrível, vocês não me deram meu dinheiro por dois meses! Vocês não podem dar uma razão pela qual bloquearam minha conta! Quando vocês dizem que tudo está desbloqueado, vocês cancelam meu saque
Simply a terrible casino, you haven't given me my money for two months! You can't give a reason why you blocked my account! When you say that everything is unblocked, you cancel my withdrawal
Просто ужасное казино вы два месяца не отдаете мои деньги ! Не можете назвать причину по которой заблокировали мой аккаунт ! Когда говорите что все разблокировали отменяете мой вывод
Para questões de KYC e retiradas posteriores, você precisará entrar em contato com o suporte e eles o ajudarão com outras dúvidas. Não podemos ajudar com isso em fóruns de terceiros.
Atenciosamente
BC.JOGO
For the KYC and further withdrawal issue you will need to connect with the support and then they will assist you with further queries we are not able to assist with that on third party forums.
Você pode entrar em contato com o Suporte ao Cliente do cassino e nos informar sobre atualizações?
Além disso, como você provavelmente não percebeu, você pode, por favor, ler novamente minha postagem adicionada aqui em 4 de setembro de 2024 e responder minhas perguntas?
Thank you both for your replies and updates.
Dear gepardin,
Can you contact the casino's Customer Support and inform us about updates?
Additionally, since you likely overlooked it, can you please once again look at my post added here on September 4, 2024, and answer my questions?
Como posso verificar, não há problemas na conta, a opção kyc foi removida e os saques também estão abertos. O usuário pode limpar o cache ou tentar em um navegador diferente e ver se está funcionando.
Atenciosamente
Panda - BC.GAME
Hello,
As I can check there is no issue in the account the kyc option was removed and withdrawals are also open, User can clear their cache or try from different browser and see if its working.
Obrigado, gepardin, pela confirmação e por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Como o problema foi resolvido com sucesso, agora marcarei sua reclamação como "resolvida" em nosso sistema.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Obrigado, equipe do BC.Game Casino, pela sua ajuda e cooperação!
Atenciosamente,
Branislav, Casino.guru
Thank you, gepardin, for confirmation and for using the Casino Guru complaint resolution centre. As the issue has been successfully resolved, I will now mark your complaint as 'resolved' in our system.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Thank you, BC.Game Casino team, for your help and cooperation!
Best regards,
Branislav, Casino.guru
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