O jogador da Rússia tentou sacar dinheiro, mas enfrentou repetidas rejeições em sua verificação KYC, apesar de enviar documentos de alta qualidade. Após três tentativas malsucedidas, o suporte do cassino recusou novas tentativas de KYC, impedindo a retirada.
Tenho jogado no cassino. Fiz apostas esportivas e joguei bacará. Quando quis sacar dinheiro, disseram-me que precisava concluir a verificação KYC. Carreguei meu documento (passaporte) e concluí a verificação biométrica. O casino rejeitou a minha verificação três vezes, após as quais contactei o suporte. Disseram-me que eles supostamente não poderiam verificar meu KYC e que não me dariam outra chance de concluí-lo novamente após três tentativas. Inicialmente, eles citaram a baixa qualidade da foto do passaporte. Carreguei uma foto de alta qualidade, mas ela ainda foi rejeitada. Por favor, ajude-me a entender por que meu KYC está sendo redefinido e por que não estou autorizado a passar na verificação. Estou disposto a passar por qualquer verificação, incluindo uma videochamada ou fotos adicionais. Ajude-me a retirar meus fundos deste cassino.
Prezado Gepardin,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.
O seu passaporte é o único documento que você enviou para verificação ou foi solicitado que você enviasse algum outro documento, como comprovante de pagamento ou comprovante de endereço?
Poderia, por favor, encaminhar-me as fotografias que enviou ao casino e que foram rejeitadas repetidamente? Meu endereço de email é veronika.l@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Sim, acabei de carregar meu passaporte e agora enviarei todos os documentos para você por e-mail
Muito obrigado, gepardin, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá, gepardin,
Lamento saber de sua experiência desagradável. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. No entanto, acredito sinceramente que você não esperava que seu KYC/verificação fosse feito apenas com uma foto do seu passaporte.
Agora gostaria de convidar o representante do cassino para participar desta conversa e participar na resolução desta reclamação.
Prezada equipe do BC.Game Casino ,
Você poderia explicar a situação do jogador com mais detalhes? Que passos o jogador deve seguir para completar o KYC e/ou retirar os seus ganhos contestados?
Você pode fornecer a ele instruções sobre como proceder?
Olá,
O usuário foi solicitado a fornecer KYC em várias ocasiões e não conseguiu concluí-lo. Abrimos o KYC novamente, ele pode finalizá-lo, então analisaremos mais detalhadamente.
Atenciosamente
Panda
Obrigado pela atualização, equipe BC.Game Casino.
Prezado Gepardin ,
Você pode fornecer ao cassino os documentos exigidos de forma padrão e nos informar sobre atualizações?
Ansioso por saber sobre você.
Boa noite . Isso é algum tipo de pesadelo. Depois de abrir o KYC novamente, carreguei meu passaporte. Biometria aprovada. Mas no final, novamente, "não foi possível passar no teste". Escrevi para o suporte, ao qual me disseram que minha conta não passaria mais pela verificação KYC. Eles são supostamente baseados em algumas regras inventadas. Estou anexando uma captura de tela.
Não tenho barba no meu passaporte, mas agora tenho. Poderia ser esse o motivo do fracasso???
Tudo isso é muito parecido com algum tipo de engano dos usuários e desculpas imaginárias para que não seja meu dar dinheiro. Eu não quebrei nenhuma regra
Vamos fazer algumas verificações independentes adicionais. Por que meu dinheiro está refém de algum programa que não consegue reconhecer meu rosto??? Eles não conseguem nem escrever para mim no chat o que há de errado
Obrigado pela atualização, Gepardin.
Prezada equipe do BC.Game Casino ,
O usuário foi autorizado a repetir o processo KYC mais uma vez e houve uma tentativa de sua parte. No entanto, sem sucesso.
Você pode investigar o assunto de qualquer maneira e nos informar sobre o motivo da falha no KYC?
Sinta-se à vontade para enviar os detalhes necessários e evidências de apoio para o meu endereço de e-mail ( branislav.b@casino.guru ).
Saudações a todos,
Estendendo o cronômetro do cassino, pois já estou em contato com o representante do cassino fora do tópico, aguardando informações e detalhes adicionais.
Obrigado pela sua paciência e compreensão.
Caro gepardin ,
Peço desculpas pela demora. Ainda há uma comunicação em andamento entre mim e o representante do cassino fora do tópico, e estou esperando por todas as respostas e detalhes necessários.
Enquanto isso, você pode nos fornecer uma descrição detalhada de sua jogabilidade em relação a apostas esportivas e o Baccarat que você mencionou em seu primeiro post, e as informações de onde exatamente você encontrou detalhes sobre as táticas que você usou? É possível que alguns de seus amigos também tenham contas de cassino no BC.Game Casino, tenham usado as mesmas táticas ou que haja a possibilidade de outros jogadores terem usado as mesmas táticas no mesmo cassino?
Não usei nenhuma tática, apenas fiz apostas, não tenho amigos que joguem em casas de apostas
Eu simplesmente fiz apostas em esportes. No bacará, eu escolhi um dealer ou um jogador e fiz apostas com base no que tinha aparecido anteriormente no rastreador.
não, eu não fiz apostas opostas, eu só tenho uma conta
Você pode, por favor, ser mais específico em relação às apostas esportivas? Em que tipo de eventos e probabilidades você estava focado, por favor?
Estou perguntando porque gostaria de ter o máximo de informações e detalhes possível sobre sua jogada para compará-la com os detalhes e evidências de apoio que estou esperando do cassino.
Eu fiz apostas baseadas apenas na minha opinião, no que eu queria apostar ali e apostei
Essa não é uma resposta suficiente para minhas perguntas, gepardin.
Por favor, leia minha postagem anterior e responda às perguntas com mais detalhes que solicitei.
Não entendo o que você quer de mim, por que não consigo passar na verificação da minha conta onde está meu dinheiro! Fiz apostas simples e joguei no cassino, não usei nenhum esquema ou algo assim como você disse, apenas escolhi um evento, cliquei no resultado que na minha opinião deveria ganhar, digitei o valor e cliquei em apostar e pronto. Como tudo isso está conectado com o fato de que não consegui sacar MEU dinheiro e passar na verificação por mais de um mês?
Para ser honesto, gepardin, embora eu ainda esteja em contato com o representante do cassino, ainda recebo informações e detalhes incompletos deles. Portanto, estou tentando reunir o máximo de detalhes possível de ambas as partes envolvidas. Infelizmente, é muito difícil se ambas as partes envolvidas não forem capazes de me fornecer informações suficientes.
Mudando o cronômetro do cassino, pois estou aguardando mais detalhes do representante do cassino fora do tópico novamente.
Obrigado pela sua paciência e compreensão.
Prezada equipe do BC.Game Casino ,
Aguardo mais detalhes/evidências de apoio em nossa comunicação externa.
Ansioso por saber sobre você.
Estou lhe dizendo a verdade, sinceramente não tenho nada a acrescentar.
Gostaríamos de pedir ao cassino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como "não resolvida", o que pode afetar negativamente sua classificação.
Caro gepardin ,
Para esclarecer a propriedade da sua conta e a atividade nela, você pode me fornecer o seguinte:
Por enquanto, ainda estou esperando alguns detalhes do cassino. Assim que eu souber mais, informo vocês.
Estou ansioso para ouvir as informações e os detalhes solicitados de você.
Olá,
Esta conta já foi desbloqueada 09/05/2024 06:56
Atenciosamente
BC.JOGO
Não recebi meu dinheiro de volta! O saque foi cancelado
Minha janela de saída foi fechada novamente
Simplesmente um cassino terrível, vocês não me deram meu dinheiro por dois meses! Vocês não podem dar uma razão pela qual bloquearam minha conta! Quando vocês dizem que tudo está desbloqueado, vocês cancelam meu saque
Para questões de KYC e retiradas posteriores, você precisará entrar em contato com o suporte e eles o ajudarão com outras dúvidas. Não podemos ajudar com isso em fóruns de terceiros.
Atenciosamente
BC.JOGO
Obrigado a ambos pelas respostas e atualizações.
Caro gepardin ,
Você pode entrar em contato com o Suporte ao Cliente do cassino e nos informar sobre atualizações?
Além disso, como você provavelmente não percebeu, você pode, por favor, ler novamente minha postagem adicionada aqui em 4 de setembro de 2024 e responder minhas perguntas?
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