CasaReclamaçõesBC.Game Casino - O levantamento dos prémios dos jogadores está atrasado.
BC.Game Casino - O levantamento dos prémios dos jogadores está atrasado.
Traduzido automaticamente:
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¥4.626
BC.Game Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Índice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
The player from Argentina had submitted a withdrawal request less than two weeks prior to contacting us. Winnings hadn't been obtained up to that day. The player had been trying to withdraw 4626 JPY from an online casino but had faced difficulties due to issues with the payment provider Payoneer. The casino insisted that the delay had been caused by Payoneer not processing the refund. After a lengthy back-and-forth, the casino decided to credit the refund to the player's account, even though they hadn't received the refund from Payoneer yet. The player confirmed that the balance had been restored and the issue had been successfully resolved.
O jogador argentino apresentou um pedido de saque menos de duas semanas antes de nos contatar. Os ganhos não foram obtidos até aquele dia. O jogador estava tentando sacar 4.626 JPY de um cassino online, mas enfrentou dificuldades devido a problemas com o provedor de pagamento Payoneer. O cassino insistiu que o atraso foi causado pelo não processamento do reembolso pela Payoneer. Depois de muitas idas e vindas, o cassino decidiu creditar o reembolso na conta do jogador, embora ainda não tivesse recebido o reembolso do Payoneer. O jogador confirmou que o saldo foi restaurado e o problema foi resolvido com sucesso.
Retirei um pagamento de 6.226 JPY a um banco internacional, que rejeitou o depósito. O dinheiro foi devolvido ao remetente, neste caso BCGAME, mas não creditou o reembolso na minha conta.
Comuniquei-me com os consultores da Payoneer que me informaram que o depósito foi integralmente devolvido ao remetente.
Tentei entrar em contato com a equipe de suporte da bc games sem sucesso, enfrentando grandes atrasos na busca por uma solução.
Além disso, tenho solicitado um consultor VIP, o que, com base no meu nível no cassino, dizem que eu deveria ter feito. Isso sem falar que eles bloquearam minha conta anteriormente e me privaram de várias coisas que anunciam para fornecer.
I withdrew a payment of 6226 JPY to an international bank, which rejected the deposit. The money was returned to the sender, in this case BCGAME, but they did not credit the refund to my account.
I communicated with Payoneer advisors who informed me that the deposit was completely returned to the sender.
I have tried to contact the support team at bc games without success, experiencing extensive delays for a solution.
In addition, I've been requesting a VIP advisor, which, based on my level at the casino, they say I should have. This is not to mention that they previously blocked my account and deprived me of various things that they advertise to provide.
Retire un pago de 6226 JPY,a un banco internacional el cual me rechaza el deposito, devolvieron el dinero al remitente , en este caso BCGAME, no me acreditan en la cuenta dicha devolucion.
Me comunico con asesores de Payoneer me informan que fue devuelto en su totalidad al remitente el deposito.
intento comunicarme con el soporte de bc games sin exito demoras extensas para una solucion.
ademas vengo reclamando un asesor VIP el cual por mi nivel en el casino indican que deberia tener, esto sin mencionar que anteriormente me bloquearon la cuenta, me privaron de distintas cosas que dan publicidad de brindar.
Muito obrigado por enviar a sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro esteja na sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação inacabada de KYC ou por um alto volume de pedidos de levantamento. Por esse motivo, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem o levantamento antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogos foi verificado, e o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus prémios em 14 dias a contar do pedido de levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para ajudar. Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Atenciosamente, Central de Resolução de Reclamações
Dear kiki2584,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests. That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you. Thank you in advance for your patience and understanding.
Obrigado pela sua resposta, kiki2584. Você já fez algum saque bem-sucedido antes?
Além disso, se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode publicá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
Thank you for your reply, kiki2584. Have you made any successful withdrawals before?
Additionally, if there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Prezados, não tive problemas com saques em diferentes criptos ou fiduciários, neste apenas rejeitei o pagamento, e devolvi ao cassino, enviei os chats com os suportes do cassino
Dear, I have not had problems with withdrawals in different cryptos or fiat, in this one I only rejected the payment, and returned it to the casino, I sent the chats with the casino supports
Estimada no he tenido problemas en retiros en distintas cryptos o fiat, en este solamente rechazo el pago, y devolvio al casino,mande los chats con los soportes del casino
Entrei em contato com nosso comerciante fiduciário sobre o problema de pagamento, mas infelizmente ainda não recebemos nenhum reembolso. Para ajudar na resolução deste assunto, anexei o comprovante de pagamento para referência.
Para avançar ainda mais, recomendo que o usuário entre em contato com o suporte de pagamento da Payoneer para obter o recibo desta transação de reembolso. Ter o recibo será crucial para nos ajudar a investigar e agilizar o processo.
Por favor, não hesite em entrar em contato comigo caso precise de mais informações ou assistência sobre este assunto.
Atenciosamente,
SAM - BC.GAME
Hello,
I've followed up with our fiat merchant regarding the payment issue, but unfortunately, we have not received any refunds as of yet. To assist in resolving this matter, I have attached the payment slip for reference.
In order to progress further, I recommend that the user reach out to Payoneer's payment support to obtain the receipt for this refund transaction. Having the receipt will be crucial in helping us investigate and expedite the process.
Please do not hesitate to contact me should you require any further information or assistance regarding this issue.
Claro, pediremos ao nosso comerciante que forneça essas informações. Compartilhe uma captura de tela nítida mostrando todo o formulário ou você também pode gravá-lo na tela, mostrando que o pagador solicitou essas informações e o que está sendo solicitado.
Atenciosamente
SAM - BC.GAME
Hello,
Sure, we will ask our merchant to provide this information. Please share a clear screenshot showing the whole form, or you can screen record it as well, showing that the payeroneer requested this info and what is being requested.
Após uma breve reunião com nosso comerciante, ainda não encontramos nenhum reembolso nem nada, mas reenviamos a transação novamente, então você já deve ter recebido este novo pagamento. Nós mesmos entraremos em contato com a Payoneer para o processo de reembolso do último pagamento, que eles dizem ter reembolsado. Anexado abaixo está o recibo do novo pagamento.
Atenciosamente
SAM - BC.GAME
Hello,
After a brief meeting with our merchant, we found no refunds or anything yet, but we have resent the transaction again, so you might have already received this new payment. We will connect with Payoneer ourselves for the refund process of the last payment, which they are saying they refunded. Attached below is the receipt for the new payment.
Infelizmente, só podemos enviar para a mesma conta por motivos de segurança. Acho que você precisará discutir com Payoneer para obter os fundos e retirá-los.
Atenciosamente
SAM - BC.GAME
Unfortunately, we can only send to the same account due to security reasons. I think you will need to discuss with Payoneer to let you have the funds and withdraw them.
Você tomou a decisão de enviar os fundos de volta para Payoneer sem me consultar... no máximo eles me creditaram de volta na minha conta e de lá consegui sacá-los para outra conta... você decide por conta própria novamente e agora vai para rejeitar o pagamento novamente, é um tempo de espera duplo, tudo por incompetência ou não consulta antes...
You made the decision to send the funds back to Payoneer without consulting me...at most they credited me back to my account and from there I managed to withdraw them to another account...you decide on your own again and now you go to reject the payment again, it is a double waiting time all due to their incompetence or not consulting before...
la decision de mandar los fondos de nuevo a payoneer la tomaron ustedes sin consultarlo....a lo sumo me acreditaban de nuevo en mi cuenta y de ahi me arreglaba para sacarlos en otra cuenta...deciden ustedes solos de nuevo y ahora van a rechazar el pago nuevamente , es un doble tiempo de espera todo por su incompetencia o no consultar antes...
Agora dão desculpas para não pagar os bônus porque são valores altos, nível 41 sem host VIP, com apostas importantes sem cumprimento dos bônus acordados pela plataforma, mais uma vez e não sei quantos são o incumprimento e a falta de vontade do casino em resolver Estas questões, já reclamei várias vezes que fazem o que querem, aparentemente, quero uma resposta para saber porque é que não pagam os bónus que deveriam pagar.
Now they come out with excuses for not paying the bonuses because they are high amounts, level 41 without a VIP host, with important bets without compliance with the bonuses agreed upon by the platform, one more time and I don't know how many are the non-compliance and the casino's lack of willingness to resolve These issues, I have already complained several times that they do what they want, apparently, I want an answer to know why they do not pay the bonuses that they should pay.
ahora salen con excusas para no pagar los bonos por ser montos elevados,nivel 41 sin host vip, con apuestas importantes sin el cumplimiento de los bonos acordados por la plataforma una mas y no se cuantas van del incumplimiento y la poca predisposicion del casino a resolver estos temas, ya reclame varias veces que hacen lo que se les antoja por lo visto, quiero una respuesta para saber por que no pagan los bonos que deberian pagar.
Anexo a política de acordo com o que diz o casino, que não está a cumprir a aposta de $ 47.000 USD, não me deram um cêntimo, duas semanas nenhum deles pagou o cashback semanal...além de fazerem o que queriam com o meu iene
I attach the policy according to what the casino says, which is not complying with $47,000 USD bet, they did not give me a cent, two weeks neither of them paid the weekly cashback....apart from doing what they wanted with my yen
adjunto la politica de acuerdo a lo que dice el casino , que no esta cumpliendo $47.000 usd apostados no me dieron ni un centimo, dos semanas ninguna de las 2 abonaron el cashback semanal....aparte de hacer lo que quisieron con mis yenes
Solicito que você abra uma reclamação separada para qualquer coisa que não seja a questão da retirada, pois isso se desviará completamente deste tópico de discussão. E quanto ao saque, onde você está dizendo que deveríamos consultá-lo, como afirmei acima, teria sido enviado para o mesmo método de saque apenas por questões de segurança; não podemos enviá-lo para nenhum outro método. Peço que você consulte Payoneer e envie um e-mail para support@bc.game para qualquer dúvida, e poderemos ajudar ainda mais com isso. Nosso comerciante não pode fornecer essas informações por motivos de segurança. Fornecemos o comprovante de pagamento acima, que você pode fornecer ao Payoneer.
Atenciosamente,
SAM - BC.GAME
Hi,
I would request that you open a separate complaint for anything other than the withdrawal issue, as it will completely deviate from this topic of discussion. And regarding the withdrawal, where you are saying we should consult you, as I have stated above, it would have been sent to the same withdrawal method only due to security reasons; we can't send it to any other method. I would ask you to consult with Payoneer and ask them to send an email to support@bc.game for any further queries, and we will be able to assist with this further. Our merchant cannot provide this information due to security reasons. We have provided the payment slip above, which you can provide to Payoneer.
Prezados, não me deixa fazer outra reclamação, por isso faço nesta mesma e já enviei um email para o suporte com o caso do cashback
Dear, it doesn't let me make another complaint,...that's why I do it in this same one and I already sent an email to support with the case of the cashback
estimado no me deja poner otra queja,...por eso lo hago en esta misma ya envie un correo a soporte con el caso de los cashback
Pergunta, não seria menos dramático creditar esse saldo na conta do cassino? Tenho outro banco internacional que aceita ienes... por isso me incomoda não ter sido consultado antes e a questão do cashback nunca ter sido respondida.
Question, wouldn't it be less drama, crediting that balance to the casino account? I have another international bank that accepts yen...that's why it bothers me that I wasn't consulted before, and the issue of cashback was never answered.
Consulta, no seria menos dramas , acreditarme ese saldo en la cuenta del casino?, tengo otro banco internacional que acepta yenes...por eso me molesto que no se me consulte anteriormente, y el tema del cashback nunca me respondieron
kiki2584, gostaria de enfatizar que nenhum cassino é obrigado a lhe dar nenhum bônus. Infelizmente, não estamos em posição de forçar os casinos a creditar bónus, por isso recomendo que nos concentremos no atraso no pagamento.
Como parece que a equipe BC.GAME já está trabalhando para resolver o problema, recomendo que aguardemos mais alguns dias e, com sorte, eles nos retornarão com boas notícias. Obrigado pela sua paciência e cooperação.
Hello everyone,
Thank you both for your replies.
kiki2584, I would like to emphasize that no casino is obliged to give you any bonus. Unfortunately, we are not in a position to force casinos to credit bonuses, therefore I would recommend that we focus on the delayed payment.
Since it seems that the BC.GAME team has already been working on resolving the issue, I would recommend that we give it a few more days and hopefully, they will get back to us with good news. Thank you for your patience and cooperation.
Conversamos com Payoneer e parece que eles não vão permitir essa transação. Reembolsaremos esse valor em sua conta BC.GAME para que você possa sacá-lo usando o banco local. E em relação a outras reclamações, abra um novo tópico assim que esta reclamação for resolvida.
Atenciosamente
PANDA - BC.GAME
Hi,
We had a conversation with Payoneer and seems like they not going to allow this transaction. We are going to refund this amount in your BC.GAME account so you can withdraw it using local bank. And regarding other complaint please open new thread once this complaint is resolved.
Qualquer notícia sobre isso... eles não me pagaram o reembolso semanal novamente... eles não devolveram o iene... que desastre, fica pior... novamente você vê uma quantia significativa em bônus
Any news about this...they did not pay me the weekly cashback again...they did not refund the yen...what a disaster it gets worse...again you see a significant amount in bonus
Alguna novedad sobre esto..no me volvieron a pagar el cashback semanal..no le reintegran los yenes ..que desastre cada ves peor ..otra ves un monto importante en bonus
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Olá, não há nenhuma atualização recebida em relação ao reembolso do Payoneer. Peço ao usuário que envie o certificado de reembolso para que possamos processar o reembolso na conta do usuário.
Atenciosamente
PANDA - BC.GAME
Hi, There is no update received regarding the refund from Payoneer, I would ask the user to ask them to send the refund certificate so we can process the refund to user's account.
O reembolso foi solicitado há mais de uma semana, foi deixado em dia e foram informados como solicitaram o e-mail de contato para que pudessem gerenciá-lo no jogo BC. Foi o que foi combinado e o valor foi creditado na conta do jogo BC, que desastre são para Deus.
The refund was requested more than a week ago, it was left up to date and they were told how they requested the contact email so they could manage it from BC game. It was what was agreed upon and the amount was credited to the BC game account, what a disaster they are for God.
Se solicito el reembolso hace mas de una semana se dejo ascentado y se les paso como solicitaron el mail de contacto para que lo gestionen desde BC game era lo que se acordo y se acreditaba el monto en la cuenta de BC game, que desastre son por dios.
Mais uma semana se passando e eles não resolvem nada, no final acertam como proceder, não dão solução, vão atrasar 2 meses com esse problema
Another week going around and they don't resolve anything, in the end agree on the way to proceed, they don't provide a solution, they are going to be 2 months late with this issue
otra semana mas dando vueltas y no resuelven nada, al final ponganse de acuerdo de la manera de proceder, no brindan una solucion van para 2 meses de demora con este tema
A PAYONEER deve primeiro reembolsar esse valor ao nosso comerciante e, em seguida, poderemos reembolsá-lo para sua conta. Não recebemos nenhuma resposta ou reembolso deles. Como esta é a sua conta, você precisa entrar em contato com eles e solicitar que compartilhem o certificado de reembolso.
Atenciosamente
PANDA - BC.GAME
PAYONEER has to refund this amount to our merchant first, then we can refund it to your account. We haven't received any reply or refund from them. As this is your account, you need to be in touch with them and ask them to share the refund certificate.
O reembolso já foi solicitado, forneceram o número do bilhete
, o seguinte que você disse foi acordado... Não estou afirmando nada que você não tenha dito, mas como você sempre faz o que quer, ESTOU ERRADO OU VOCÊ DIZ QUE DEVOLVERÁ O VALOR AO BC CONTA DE JOGO???
The refund has already been requested, they provided the ticket number
, the following thing said by you had been agreed upon... I am not claiming anything that you did not say, but as you always do what you want, AM I WRONG OR DO YOU SAY THAT YOU WILL REFUND THE AMOUNT INTO THE BC GAME ACCOUNT???
Ya se pidio el reembolso brindaron numero de ticket
, se habia acordado lo siguiente dicho por ustedes....no reclamo nada que ustedes no dijieran, pero como siempre hacen lo que quieren, ESTOY EQUIVOCADO O DICE QUE REINTEGRARAN EL MONTO EN LA CUENTA DE BC GAME???
Agradeceríamos muito se você pudesse nos fornecer um voucher de certificado de reembolso, conforme discutido na semana passada. Isso é crucial para facilitar o processo de reembolso. Mencionei isso em nossa conversa anterior para garantir clareza e evitar qualquer confusão. Vamos concentrar este bate-papo especificamente no tratamento da reclamação em questão para manter uma comunicação clara e eficaz.
We would greatly appreciate it if you could provide us with a refund certificate voucher, as discussed last week. This is crucial for facilitating the refund process. I mentioned this in our previous conversation to ensure clarity and avoid any confusion. Let's focus this chat specifically on addressing the complaint at hand to maintain clear and effective communication.
Pedi um reembolso ao Payoneer novamente, eles me disseram que fizeram o reembolso oficialmente novamente há 60 dias, eles me deixaram sem solução.
I have asked Payoneer for a refund again, they tell me that they have officially made the refund again 60 days ago, they have me going around without a solution.
he vuelto a pedir el reintegro a payoneer me dicen que ya realizaron de nuevo la devolucion oficialmente hace 60 dias me tienen dando vueltas sin solucion
Reiterei o pedido de reembolso, o pessoal da Payoneer está sempre disposto, ainda estou esperando um bom sinal do bc game, eles me fazem esperar por um valor que é realmente insignificante para eles, mas importante para mim.
I reiterated the request for a refund, the people at Payoneer are always willing, I'm still waiting for a good signal from bc game, they have me waiting for an amount that is really insignificant for them but important for me.
Volvi a reiterar el pedido del reembolso, siempre buena predisposicion la gente de payoneer, sigo a la espera de una buena señal de parte de bc game, me tienen esperando por un monto realmente insignificante para ellos pero importante para mi.
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Precisamos apenas do comprovante do certificado de reembolso do Payoneer que comprove que o reembolso foi feito. Para isso, será necessário apenas que o usuário envie um e-mail para o payoneer, onde poderá enviar a imagem abaixo e solicitar a emissão do certificado de reembolso. Payoneer enviará o certificado a eles.
We just need the refund certificate voucher from the Payoneer which shows that the refund has been done. This will need only user to send email to payoneer where they can send this image below and ask them to issue the refund certificate. Payoneer will send them the certificate.
Já enviei esses dados para Payoneer e eles rejeitaram...eles podem dar uma solução agora e parar de andar por aí...isso porque parte do recibo foi apagada...você poderia entrar em contato diretamente com Payoneer...anteriormente você solicitou o e-mail...eles disseram que você solicitou o reembolso..antes de enviá-lo de volta para eles..bc O jogo não é complexo...eles creditaram em minha conta os malditos 4.626 ienes e acertaram com Payoneer como fizeram no primeiro pagamento ..que falta de eficiência. .estão me pegando há dois meses sem solução...já liguei 3 vezes para Payoneer por telefone, o reembolso foi feito...em mensagem anterior informei o número do ticket...isso já é uma piada de mau gosto por tanto tempo esperando por uma solução parte de você... você pagou Payoneer de novo... você tomou essa decisão sem consultar... você resolveu seu erro...
I already sent that data to Payoneer and they reject it...they can give a solution now and stop going around...this is because part of the receipt is deleted...could you contact Payoneer directly...previously you requested the email...they said that you requested the refund ..before sending it back to them ..bc Game is not complex ...they credit my account with the damn 4626 yen and settle with Payoneer as they did in the first payment ..what a lack of efficiency. .they have had me for two months without a solution...I have already called Payoneer 3 times by phone, the refund has been made...in a previous message I reported the ticket number...this is already a bad joke for so long waiting for a solution part of you...you paid Payoneer again...you made that decision without consulting...you solve your mistake...
Ya envié esos datos a Payoneer y lo rechazan ...pueden dar una solución ya y dejar de dar vueltas..esto debido a que está borrado parte del comprobante ..podrían contactarse con Payoneer ustedes directamente ..anteriormente solicitaron el correo ..dijieron que ustedes solicitaban el reembolso ..antes de volver a enviarlo a ellos ..bc Game no es complejo ...acreditan en mi cuenta los malditos 4626 yenes y arreglan con Payoneer como lo realizaron en el primer pago ..que falta de eficiencia ..me tienen hace dos meses sin solución...ya llame 3 veces telefónicamente a Payoneer el reembolso está realizado ..en un mensaje anterior informe el número de ticket ...esto ya es una broma de mal gusto tanto tiempo esperando una solución de parte de ustedes..ustedes volvieron a pagar a Payoneer ...tomaron esa decisión sin consultar..solucionenlo ustedes a su error ...
Kristina...guru do cassino...por favor, deixe essas pessoas do bc Game fornecerem uma solução. Estou lidando com esse problema há mais de dois meses...caso contrário prefiro encerrar a reclamação e perder esse valor...mas fique tranquilo que publicarei tudo no Instagram Facebook e quanta rede social ele possui... com todas as capturas de tela...eles fizeram o segundo pagamento sem consultar e me pediram para consertar o erro...eles me deixaram esperando como um idiota...
Kristina...casino guru...please let these people from bc Game provide a solution. I have been dealing with this issue for more than two months...otherwise I prefer to close the claim and lose that amount...but rest assured that I will publish everything on Instagram Facebook and how much social network it has...with all the screenshots...they made the second payment without consulting and ask me to fix their mistake...they have me waiting like an idiot...
Kristina...casino gurú..favor de que está gente de bc Game brinde una solución hace más de dos meses estoy con este tema ..sino prefiero cerrar el reclamo perder ese monto ... pero tengan de seguro que publicaré todo por Instagram Facebook y cuánta red social tenga...con todas las capturas de pantalla..ellos realizaron el segundo pago sin consultar y piden que yo solucione su error..me tienen esperando como un idiota ..
Lamentavelmente, a situação que você enfrenta com Payoneer está além do nosso controle. É essencial compreender que este problema decorre do seu fornecedor de carteira, não de nós ou do nosso comerciante. Como titular da conta, é imprescindível que você entre em contato diretamente com o Payoneer, pois são eles que dificultam o processo de reembolso. Embora estejamos totalmente preparados para creditar o reembolso em sua conta BC, isso só poderá ocorrer depois que Payoneer concluir o reembolso ao nosso comerciante. Pedimos que você intensifique sua comunicação com a equipe de suporte da Payoneer para agilizar o reembolso. Depois de obter o certificado de reembolso deles, apresente-o à nossa equipe de suporte. Garantimos que ao recebê-lo, os fundos creditados serão prontamente refletidos em sua conta. Este atraso é lamentável, mas é crucial reconhecer que a responsabilidade é da Payoneer, não de nós ou do nosso comerciante.
Regrettably, the situation you're facing with Payoneer is beyond our control. It's essential to understand that this issue stems from your wallet provider, not us or our merchant. As the account holder, it's imperative that you engage directly with Payoneer, as they are the ones hindering the refund process. While we are fully prepared to credit the refund to your BC account, this can only occur after Payoneer has completed the refund to our merchant. We urge you to intensify your communication with Payoneer's support team to expedite the refund. Once you secure the refund certificate from them, please present it to our support team. We assure you that upon receiving this, the credited funds will be promptly reflected in your account. This delay is regrettable, but it's crucial to recognize that the responsibility lies with Payoneer, not with us or our merchant.
Mas querido, você fez o segundo pagamento sem consultar... eu queria o reembolso apenas na minha conta bc Game e escolhi onde retirar... esse erro foi gerado por você no segundo pagamento
But dear, you made the second payment without consulting... I wanted the refund only in my bc Game account and I chose where to withdraw... that error was generated by you in the second payment
Pero estimado ustedes realizaron el segundo pago sin consultar...yo quería el reembolso solamente en mi cuenta de bc Game y yo optar dónde retirar..ese error lo generaron ustedes en el segundo pago
Mas o que relatei antes...eles rejeitam o inverso porque faltam dados...mas que bárbaro tantas voltas...e não por minha causa...eles podem dar uma solução de uma vez por todas
But what I reported before...they reject the reverse because there is a lack of data...but how barbaric so many turns...and not because of me...they can provide a solution once and for all
Pero que informe anteriormente ..me rechazan el reverso por qué faltan datos ..pero que bárbaro tantas vueltas ..y no por mi culpa ..pueden brindar una solución de una ves por todas
kiki2584, na captura de tela que você postou só vejo a confirmação de que o ticket foi resolvido. Isso não significa necessariamente que o reembolso foi emitido. Se o provedor de pagamento confirmou que o reembolso foi iniciado, poste uma captura de tela com essas informações aqui neste tópico. Muito obrigado.
kiki2584, in the screenshot you posted I only see confirmation that the ticket has been resolved. That doesn't necessarily mean that the refund has been issued. If the payment provider confirmed that the refund was initiated, please post a screenshot with this information here in this thread. Thank you very much.
Quase duas semanas se passaram desde sua última mensagem. Você poderia entrar em contato conosco e nos informar se recebeu as informações necessárias do provedor de pagamento? Houve alguma novidade?
Dear BC.GAME Team,
Almost two weeks have passed since your last message. Could you please get back to us and let us know if you've received the required information from the payment provider? Has there been any news?
Um reembolso foi processado na conta do usuário. Ainda não recebemos nenhum reembolso da Payoneer. No entanto, entendemos que esse problema já existe há algum tempo e parece que a Payoneer pode não estar buscando um reembolso. Aconselhamos o usuário a evitar utilizar este método de pagamento no futuro.
Atenciosamente,
PANDA - BC.GAME
Hello,
A refund has been processed to the user's account. We have not yet received any refund from Payoneer. However, we understand that this issue has been ongoing for some time, and it appears that Payoneer may not be pursuing a refund. We advise the user to avoid using this payment method in the future.
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
Dear kiki2584,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
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Informações bancárias do cliente ou empresa que lhe paga
eles solicitam essa informação
