O jogador da Noruega enviou um pedido de levantamento menos de duas semanas antes de entrar em contato connosco. Os prémios não foram obtidos até ao dia de hoje.
Traduzido automaticamente:
BC.Game Casino - O levantamento dos prémios dos jogadores está atrasado.
Traduzido automaticamente:
Montante: 67.000 ₮
BC.Game Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
7.0
O BC.Game Casino tem um Índice de Segurança de 7, o que o torna um casino com um nível de segurança acima da média. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Caso aberto
Estado Atual
A aguardar por um pagamento atrasado
11d 21h 53m 46s
Resumo do caso
ontem
Tradução
Público
Público
há 2 dias
Tradução
Ontem, me inscrevi no BC para apostar e depositei $ 1.000. Eu estava jogando grandes giros ($ 10) no Sweet Bonanza 1000. No começo, eu subi um pouco e depois desci, mas então eu acertei um bônus que pagou incríveis $ 69.000!
Tentei sacar $25.000, mas o saque falhou, e o saque da minha conta foi bloqueado. Entrei em contato com o suporte, e eles me informaram que eu precisava concluir a verificação KYC. Eu obedeci e enviei todos os documentos necessários.
No entanto, para minha surpresa, o suporte me disse:
"Caro usuário, lamentamos informar que sua conta não estará mais qualificada para passar pela verificação KYC."
Quando pedi uma explicação, eles não souberam me dar um motivo.
Para contextualizar, sou francês, mas resido em Malta, que não é uma área restrita para BC. Não há absolutamente nenhuma razão legítima para eles negarem meu saque — eles simplesmente não querem pagar meus ganhos.
ID da conta 62874989
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 dias
Tradução
Caro pakito111,
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
PS: A nossa resposta inicial foi gerada com base nas informações que forneceu ao submeter a sua reclamação. Caso tenha existido algum mal-entendido e o problema for diferente ou mais do que apenas um atraso no pagamento, fique descansado: analisaremos pormenorizadamente todos os detalhe e entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível. Obrigado pela sua paciência.
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
PS: A nossa resposta inicial foi gerada com base nas informações que forneceu ao submeter a sua reclamação. Caso tenha existido algum mal-entendido e o problema for diferente ou mais do que apenas um atraso no pagamento, fique descansado: analisaremos pormenorizadamente todos os detalhe e entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível. Obrigado pela sua paciência.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 dias
Tradução
Eles me disseram que não posso concluir o KYC e não me deram nenhuma razão para isso
, eu respeito os termos deles, eu resido em Malta,
Apenas países restritos são: 4.1.2. Se você reside em um país no qual o acesso a jogos de azar online para seus residentes ou para qualquer pessoa dentro desse país é proibido.
4.1.3. Se você for residente de um dos seguintes países, ou estiver acessando o Website de um dos seguintes países:
Áustria, França e seus territórios, Alemanha, Holanda e seus territórios, Espanha, União das Comores, Reino Unido, EUA e seus territórios. Todos os países incluídos na lista negra do GAFI e quaisquer outras jurisdições consideradas proibidas pela Anjouan Offshore Financial Authority.
Traduzido automaticamente:
A reclamação está pendente e será processada em 11d 21h 53m 46s
