CasaReclamaçõesBC.Game Casino - O pedido de retirada do jogador está suspenso.

BC.Game Casino - O pedido de retirada do jogador está suspenso.

Traduzido automaticamente:

Montante: 6 $

BC.Game Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 26/03/2024 | Caso encerrado : 23/04/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

há 5 dias
Tradução

O jogador dos Estados Unidos depositou mais de US$ 20.000 em criptografia em sua conta BC Game. Apesar de seu saldo ser de US$ 10.000, suas tentativas de saque foram suspensas. O jogador concluiu o processo KYC e forneceu os detalhes necessários da conta, mas o problema persistiu. O jogador suspeitava que sua residência nos EUA pudesse ter causado a suspensão, já que os termos de serviço do BC Game proibiam serviços para residentes nos EUA. O casino confirmou que a conta do jogador foi bloqueada devido a uma violação dos seus termos de serviço, uma vez que o jogador utilizou uma VPN para aceder ao site. Concluímos que o casino tinha o direito de suspender a conta e anular os ganhos do jogador devido à violação dos termos. A denúncia foi, portanto, rejeitada.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
Tradução

Ganhei mais de $ 20.000 em criptodéspotas em minha conta no BC Game. Perdi quase todo o meu dinheiro com este site, mas recentemente ganhei algum dinheiro e minha conta agora está em $ 10.000. Tentei sacar alguns fundos no sábado, 26/03 e o site disse que os saques foram suspensos? Entrei em contato com a equipe de suporte e eles solicitaram que eu fornecesse os detalhes da conta por e-mail à equipe de suporte. Concluí neste sábado, eles ainda não me permitiram sacar fundos.


Se o BC Game não me permitir fazer um saque, estarei contestando todos os depósitos feitos na conta. É uma loucura eu nem ter ganhado dinheiro e eles não me deixarem sacar. Isso é criminoso.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
Tradução

Caro xProRaider21x,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.

Você poderia informar se já fez algum saque bem-sucedido neste cassino antes?

Você passou na verificação KYC completa?

Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?

Você poderia especificar quais tipos de jogos você jogou (caça-níqueis, jogos de cassino ao vivo, apostas esportivas)?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
Tradução

Verônica,


Não fiz nenhum saque com BC Game e depositei cerca de US$ 23.000 em depósitos criptográficos associados à minha conta. Informei a equipe sobre minha residência nos EUA e concluí com sucesso um KYC.


Nos últimos dias, mantive cerca de US$ 10.000-15.0000 em criptografia e não consegui sacar fundos. Não recebi resposta da equipe de suporte do BC Game sobre qual será a decisão, considerando o fato de eu ser residente nos EUA. Ao longo deste processo, o BC Game permitiu depósitos e apostas em seus jogos, mas proibiu saques.


Gostaria de saber a determinação da minha conta e se todos os depósitos e apostas serão anulados devido a conflito de TOS.



Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há um mês
Tradução

Além da minha resposta anterior, esta é a comunicação que tive com a equipe do BC Game. Não consegui sacar fundos, pois eles apenas me permitiram depositar e fazer apostas em seu site. No final das contas, todos os depósitos que fiz seriam bloqueados pelo BC Game.


Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
Tradução

Você poderia informar se usou algum software VPN ou de máscara de IP para alterar sua localização ao acessar o site do cassino?

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
Tradução

Verônica,


Eu estava apostando legalmente e o BC Game não pode verificar minha jurisdição. Para referência, citei esta declaração dos Termos de Serviço abaixo. Revise a seção 1.2 (iii):


1.2. O Serviço não se destina a ser utilizado por (i) indivíduos com menos de 18 anos de idade, (ii) indivíduos com idade inferior à maioridade legal na sua jurisdição e (iii) indivíduos que acedam ao Serviço a partir de jurisdições onde seja ilegal fazê-lo. BC.GAME não é capaz de verificar a legalidade do Serviço em cada jurisdição e é responsabilidade do Usuário garantir que o uso do Serviço seja legal.




No entanto, na seção 5 dos TOS da BC Games é declarado:


5.2. JURISDIÇÕES. Pessoas localizadas ou residentes em Aruba, Bonaire, Curaçao, França, Holanda, Saba, Statia, St Martin, EUA (as "Jurisdições Proibidas") não estão autorizadas a utilizar o Serviço . Para evitar dúvidas, as restrições anteriores ao envolvimento em jogos com dinheiro real em Jurisdições Proibidas aplicam-se igualmente a residentes e cidadãos de outras nações enquanto estiverem localizados em uma Jurisdição Proibida. Qualquer tentativa de contornar as restrições de jogo por qualquer pessoa localizada em uma Jurisdição Proibida ou Jurisdição Restrita é uma violação deste Contrato. Uma tentativa de evasão inclui, mas não está limitada a, manipular as informações usadas pelo BC.GAME para identificar sua localização e fornecer ao BC.GAME informações falsas ou enganosas sobre sua localização ou local de residência.


A equipe do BC Game estava bem ciente de minha residência nos EUA, pois notifiquei os membros da equipe por e-mail e usando o chat online (pode fornecer capturas de tela). Sempre fui claro e honesto sobre minha residência, mas o BC Game ainda permitiu que a conta permanecesse aberta e fizesse apostas, sem permitir saques. Também afirmei que estava apostando legalmente em uma jurisdição aceitável e legal.


Mesmo considerando a possibilidade de apostar em uma jurisdição permitida, como residente nos EUA, não tive permissão para usar os serviços da BC Games. Espero que possamos chegar a um acordo sobre este assunto, pois estou buscando o reembolso de todos os depósitos em conta.

Editado
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 semanas
Tradução

Por favor, responda minha pergunta. Você usou algum software VPN ou de mascaramento de IP para alterar sua verdadeira localização ao acessar o site do cassino?

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 semanas
Tradução

Verônica,


Como eu disse, eu estava apostando legalmente e forneci ao BC Game um e-mail contendo as informações solicitadas abaixo:


1. Nome de usuário BCGame

2. Endereço de e-mail registrado

3. Transação de um depósito (TXID)

4. Endereço IP comumente usado

5. Dispositivo comumente usado


Esta informação foi enviada para support@bcgame.com do meu e-mail associado à conta. A equipe de chat online deles me disse que eu tinha que fornecer essas informações para fazer um saque, que forneci no mesmo dia 23/03/24 e então eles não me permitiram fazer um saque.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 semanas
Tradução

Parece que o acesso ao site do cassino com o local definido como EUA não é possível devido a uma configuração de software que restringe os usuários desta jurisdição, conforme indicado nos Termos e Condições da plataforma. É importante notar que o casino implementou esta medida para cumprir os requisitos e regulamentos legais. Se alguém ignorar o bloqueio de IP, é possível que o cassino não detecte a localização real até o processo de verificação, que geralmente ocorre antes dos pedidos de saque.

Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 3 semanas
Tradução

Não tenho recursos para determinar a legitimidade e precisão do software BC Game para impedir usuários em jurisdições proibidas.


Porém, finalmente recebi um e-mail da BC Game hoje (04/04/24) e anexei a conversa para o nosso caso. Por favor, revise as capturas de tela e faça quaisquer perguntas que possa ter. Gostaria que o BC Game fosse adicionado a esta conversa.


Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 semanas
Tradução

Olá,


Não podemos confirmar os valores reivindicados pelo usuário no tópico porque não vemos esse saldo na conta. A conta atualmente tem um saldo de $ 6,08834832 no momento em que foi bloqueada. O usuário estava utilizando uma VPN para acessar o site, pois não estamos disponíveis nos EUA. Posteriormente, foi solicitada ao usuário a verificação KYC e, em seguida, a conta foi bloqueada de acordo com nossos termos de serviço claramente definidos. Infelizmente, não conseguimos desbloquear esta conta. Se o usuário desejar o reembolso dos US$ 6,08834832, ele poderá nos fornecer seu endereço USDT (TRC-20) e iniciaremos o processo de reembolso.


Atenciosamente

PANDA - BC.GAME

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 semanas
Tradução

Prezado representante do BC.Game Casino,

muito obrigado por entrar em contato conosco e nos fornecer uma explicação completa do caso do jogador.

Caro xProRaider21x,

como você contornou as medidas de software do cassino para impedir o acesso de residentes nos EUA usando uma VPN, o cassino era elegível para encerrar sua conta. Se você estiver interessado em receber um reembolso do seu saldo restante, forneça ao cassino o endereço da sua carteira.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 semanas
Tradução

Jogo BC,


Compartilhe evidências de que eu estava usando uma VPN para acessar seu site. Também não solicitei um KYC como você afirmou acima. Quando minha conta estava avaliada em torno de 10-15 mil, você não me permitiu fazer saques. Sua equipe solicitou que eu respondesse 5 perguntas por e-mail para poder sacar fundos, isso foi concluído e ainda não pude sacar dias depois. Sua equipe então solicitou um KYC, que foi preenchido e aprovado. Mesmo neste ponto, ainda não consegui sacar fundos. Você me deixou com as únicas opções para continuar jogando e depositar mais fundos, sem poder sacar.


Conforme mencionado acima, compartilhe evidências de que eu estava usando uma VPN.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há uma semana
Tradução

Caro xProRaider21x,

Após a nossa investigação, recebemos evidências substanciais do casino indicando que utilizou um programa VPN para ocultar a sua verdadeira localização, acedendo assim ao site do casino a partir de uma jurisdição restrita. Lamentavelmente, esta ação constitui uma violação dos Termos e Condições do casino. Como resultado, o casino tem o direito de anular os seus ganhos e suspender a sua conta, da nossa perspectiva.

Pelas razões acima mencionadas, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.

Verônica

Guru do Cassino

Traduzido automaticamente:
flash-message-reviews
Avaliações dos utilizadores – Escreva a sua avaliação e partilhe a sua experiência
Forum_alt
Participe nas discussões no nosso fórum e conheça jogadores de casinos de todo o mundo
scamalert_1_alt
Os funcionários do Casino Guru nunca irão solicitar a sua palavra-passe de acesso a um casino ou conta bancária
Subscreva a nossa newsletter para obter os mais recentes bónus sem depósito, novas slots e outras notícias