O jogador ucraniano enfrentou dificuldades para retirar seus ganhos de um cassino online depois de apostar com sucesso em jogos da NBA. Apesar de ter atendido aos pedidos do cassino de informações detalhadas e verificação em duas etapas, ele não recebeu resposta há mais de duas semanas. Depois de nos apresentar a sua reclamação, e após a nossa intervenção, o jogador finalmente recebeu os seus ganhos. O problema foi então marcado como 'resolvido' em nosso sistema.
Bom dia, esperei cerca de 2 semanas e minha paciência finalmente acabou. No dia 30 de novembro fiz 3 apostas na NBA durante a noite, elas ganharam, depois tentei sacar o dinheiro e recebi uma mensagem de "permissão negada". Entrei em contato com o suporte ao vivo e eles me pediram para enviar os detalhes por e-mail, o que eu fiz, depois me pediram para passar por uma verificação em duas etapas, eu também cumpri. Agora eles estão me dizendo que estão esperando uma resposta de algum departamento e me pedem todos os dias para esperar 24 horas. Sinceramente, cansei dessas bobagens e estou aqui pedindo ajuda, esperando que você possa de alguma forma influenciar nisso. Fornecerei qualquer informação adicional necessária.
Prezada Zizza,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação. Compreendi corretamente que forneceu os documentos necessários para verificar a sua conta, mas não recebeu nenhuma confirmação do casino de que os documentos foram aprovados?
Você já fez algum saque bem-sucedido antes? Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Estou totalmente verificado. passou por 2 etapas de verificação. Eu nunca retirei fundos. Não peguei nem usei nenhum bônus.
Recebi o dinheiro com sucesso após 2 semanas, obrigado a todos.
Prezada Zizza,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
