O jogador da Índia não conseguiu sacar seus ganhos, apesar de ter concluído o processo de verificação KYC e de ter entrado em contato com o suporte várias vezes. O casino esclareceu que após a conclusão do processo KYC, a conta do jogador foi desbloqueada e este optou pela autoexclusão. O jogador confirmou mais tarde que conseguiu retirar seus ganhos com sucesso. Como resultado, marcamos a reclamação como ‘resolvida’.
Olá, não consigo sacar da minha conta.
Eu recebo a mensagem:
"Sua permissão de retirada e gorjeta foi suspensa. Se você tiver alguma dúvida, entre em contato conosco."
Concluí o KYC e entrei em contato com o suporte várias vezes, mas ainda não consigo sacar.
Consigo depositar e jogar, mas não consigo sacar nada.
Qualquer ajuda seria muito apreciada, obrigado.
Prezado Rashid321,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema de retirada.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Tomás
Olá,
Verificamos que após a conclusão do processo KYC, a conta do usuário foi desbloqueada e o usuário optou pela autoexclusão hoje. Informe-nos se houver mais alguma coisa em que possamos ajudá-lo.
Atenciosamente,
PANDA - BC.GAME
Oi equipe
Retirei meu valor com sucesso e depois fiz autoexclusão.
Graças ao cassino.guru
Cumprimentos
Rashid
Prezado Rashid321,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado e BC.Game Casino pela sua cooperação.
Por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver problemas com qualquer casino online no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
