BC.Game Casino - Opção de retirada do jogador suspensa apesar da verificação KYC.

Eu jogo com bc.game há cerca de duas semanas, principalmente apostas esportivas e cassino. Fiz kyc básico e consegui sacar a multa até 16 de abril de 2024, quando vou retirar a página, ela foi suspensa, eles pediram para contatá-los, então entrei em contato com eles. Eles me disseram que eu preciso de kyc completo, o que fiz e ainda está suspenso. Peço suporte, eles disseram que entrarão em contato com o back-end e corrigirão esses problemas e nada foi atualizado ou alterado. Quando peço outro suporte, eles ficam dizendo que preciso enviar um e-mail, o que leva uma semana.

Prezado bet3dhome,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

• Eu entendi corretamente que você já fez saques bem-sucedidos antes?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?
• Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode publicá-lo aqui.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Esteja ciente: No Casino.Guru, nunca pedimos a senha da sua conta do cassino. Embora possamos solicitar informações, nunca buscamos acesso à sua conta. Evite compartilhar sua senha com terceiros. Nós nos comunicamos principalmente por meio de tópicos oficiais, ocasionalmente por e-mail, para solicitar evidências de apoio ou comunicações relevantes.

Querida Kristina

Primeiramente obrigado por me ajudar aqui.

Eu entendi corretamente que você já fez saques bem-sucedidos antes?

SIM RETIRADA MÚLTIPLA

MAIS de 20 mil dólares, mas desta vez ganhei cerca de 5 mil na roleta e 2 mil no futebol, então eles suspenderam meu saque, o que é estranho, por que foi suspenso e demorou muito para verificar algo

Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?

Sem bônus ativo

Enviarei todo chat com suporte por e-mail isso só posso postar tudo

MUITO OBRIGADO

Eles tendem a atrasar sua retirada para que você volte e jogue mais. Eu jogo stake.com e betfury.ai sempre que eles atrasam, eles explicam o motivo de grandes transações e etc, mas sempre foi resolvido, este bc.game não responde

Muito obrigado, bet3dhome, pela sua cooperação. Passarei agora sua reclamação para meu colega Jakub ( jakub.m@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Olá bet3dhome,

Meu nome é Jakub e a partir de agora cuidarei da sua reclamação. Enquanto isso, se houver alguma atualização em relação à sua reclamação, entre em contato.

Gostaria de convidar os representantes do BC.Game Casino para participarem desta discussão a fim de resolver este problema.

Prezado Cassino BC.Game,

Você poderia fornecer uma atualização sobre o status da solicitação de saque do jogador?

Atenciosamente,

Jakub

Eles desbloquearam meu saque agora, mas há 2 ingressos esportivos que não são reembolsados desde 16 de abril

Abaixo está o ID do ticket

2391768565058506757

2391768210849534416

Obrigado

Oi,

A conta já foi aberta e os saques foram corrigidos no dia 17 de abril. Em relação às apostas esportivas o usuário precisa primeiro se conectar com o suporte e recriar um novo ticket referente a isso com as devidas informações.

Atenciosamente

PANDA - BC.GAME

Olá pessoal,

Há alguma atualização sobre este caso?

Prezado bet3dhome ,

Você recebeu seu saque?