O jogador canadense teve um problema técnico ao jogar um jogo de slots, onde ganhou C$ 272 durante uma rodada de rodadas grátis. O jogo congelou e exigiu uma atualização, após a qual os ganhos desapareceram e a jogada não foi registrada no histórico de transações. O casino investigou o problema e o jogador informou que a situação foi finalmente resolvida.
Eu estava jogando Word of Thoth, um jogo de caça-níqueis Jack Rabbit. Comecei com $ 1, depois mudei para $ 2 e depois fui para $ 3. A primeira rodada dos meus $ 3 me deu rodadas grátis. Joguei com eles e ganhei 272,00. No final das rodadas grátis, o jogo travou e atualizei minha tela. Para minha surpresa, não apenas meus ganhos desapareceram... mas nenhuma das apostas foi registrada em meu histórico de transações/jogo!! Sou um jogador VIP e jogo muito lá. Eu não os incomodo. Eu não reclamo. Entrei em contato com o suporte e com minha anfitriã inútil. Ambos afirmam que perdi as rodadas, mas ambas as apostas a que se referem não são de rodadas grátis. Essas apostas não foram registradas!! Engraçado também no meu histórico de apostas, há uma lacuna entre 10h44 e 11h02, que foi exatamente quando tudo isso aconteceu. Quero meus 272,00!!
Prezado Derek1,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Lamento saber de sua experiência negativa com o BC.Game Casino. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Eu entendi corretamente que você continuou jogando algumas rodadas depois? Você conseguiu identificar o ID da rodada de jogo que resultou em erro?
Enquanto isso, confira nosso artigo que explica "Como as máquinas caça-níqueis são programadas" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed e talvez ajude a entender como os servidores se comunicam com os jogadores e quais problemas podem ocorrer no caminho.
Por favor, entenda que sem qualquer evidência de apoio, não podemos prosseguir com este caso, pois seria quase impossível confrontar o casino.
Ansioso por saber sobre você. Agradecemos antecipadamente a sua compreensão.
Atenciosamente,
Tomás
Nas fotos que forneci há marcas vermelhas. Essas marcas indicam a aposta antes das rodadas grátis não registradas e logo depois. Você verá que há uma lacuna nas apostas a partir de 10:44
às 11h02. Foi quando tive as rodadas grátis. Mandei uma mensagem imediatamente para o suporte quando isso aconteceu. Também enviei uma mensagem para bc.game no telegrama assim que aconteceu. Sou um jogador vip lá. Eu não reclamo nem inventaria isso. Meu namorado também estava sentado ao meu lado e testemunhou tudo. Também enviei a vocês um e-mail com outra resposta. Minha anfitriã do BC.Game me ofereceu um suborno para que eu não reclamasse desse problema. Vou anexar isso aqui também. Não tenho certeza se o suborno é legal. 
Eles ainda estão tentando me subornar
Acabei de ser informado que não tenho mais serviço de host vip em bc.game. Isso esta ficando cada vez melhor!! Minha anfitriã tentou me subornar com US$ 50 para retirar a reclamação! IRREAL 
posso enviar fotos de e sempre que menciono o assunto. eu tenho ZERO motivos para mentir. isso é uma porcaria completa. estou tão chateado com isso! mandei uma mensagem para o provedor do jogo também! Eu quero meu dinheiro!
Olá,
Estamos verificando isso com o anfitrião em relação à reclamação de suborno.
Mas em relação aos freespins, apresentamos uma reclamação ao fornecedor do jogo e iremos atualizá-lo sobre isso assim que tivermos uma atualização deles.
Atenciosamente
PANDA - BC.GAME
Obrigado pela sua resposta a ambas as partes.
Prezado Cassino BC.Game,
informe-nos quando a investigação do fornecedor do jogo for concluída e informe-nos sobre o resultado.
Bc.Jogo,
Muito obrigado! Agradeço por você dedicar seu tempo e esforço para me ajudar!
BC.Jogo,
Além disso, verifique com minha anfitriã, quando vocês fizeram aquela grande atualização, um depósito de $ 59 que fiz foi bloqueado indevidamente e não consegui sacá-lo, embora tivesse jogado e ganhado dinheiro. O sistema disse que estava bloqueado porque eu não cumpri o requisito. Minha anfitriã alegou que estava verificando isso há meses! Eu tenho perguntado e perguntado e agora ela nunca mais diz nada sobre isso para mim, embora eu tenha perguntado!!
BC.Jogo,
Isso está ficando realmente intolerável. Eu apreciaria muito meus $ 272,00 agora! Isso está além de qualquer coisa com que já tive que lidar em um cassino. Eu jogo muito no seu site! Sou um jogador bom e honesto. Meu namorado testemunhou tudo! QUERO MEU DINHEIRO AGORA, POR FAVOR!
Minha anfitriã tirou meus privilégios de ter um anfitrião agora. Não consigo recuperar a perda, recebi nenhum bônus agora. ISSO ESTÁ COMPLETAMENTE ERRADO! Quero meu dinheiro imediatamente!
ESTOU MUITO ALÉM DE CHATEADO NESTE PONTO! NÃO SÓ O BC GAME AGORA TIROU SERVIÇOS DE HOSPEDAGEM PARA MIM... MAS AGORA NÃO POSSO REIVINDICAR A PERDA, O QUE É UMA VANTAGEM PARA O MEU NÍVEL. AGORA, CADA VEZ QUE UM FLASHDROP ACONTECE E SIM, SOU RÁPIDO E USADO PARA PEGÁ-LOS, AGORA RECEBO A MENSAGEM DE BÔNUS DESATIVADO MESMO QUE SEJA 5 SEGUNDOS APÓS A QUEDA!! MANDEI UMA MENSAGEM PARA O SUPORTE E NUNCA AJUDARAM! BC GAME ESTÁ SENDO UMA CAUSA BULLY DISSO! QUERO MEU 272,00 IMEDIATAMENTE!!
Você está estendendo por uma semana?! Por que?! Eles tiveram muito tempo para responder!! Isso não é totalmente JUSTO. O que há com isso? Não acho certo você estender mais uma semana!! Guru do Cassino totalmente injusto!!
Lamento que você esteja chateado, derek1
no entanto, é nossa política permitir que os jogadores e casinos tenham 7+7 dias para responder. Estou confiante de que o casino responderá com uma explicação dentro do prazo.
Acabei de ser contactado pela BCGAME e a situação já foi resolvida. Eles foram super respeitosos e gentis (finalmente). Marque isso como resolvido ou remova-o. Obrigado pela ajuda.
Prezado Derek1,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado e BC.Game Casino pela sua cooperação.
Por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver problemas com qualquer casino online no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
