CasaReclamaçõesBC.Game Casino - Os ganhos do jogador não são creditados de volta pelo cassino.
BC.Game Casino - Os ganhos do jogador não são creditados de volta pelo cassino.
Traduzido automaticamente:
Montante:
79 EOS
BC.Game Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Índice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
The player from Mexico had mistakenly sent a withdrawal from BC.game to Bybit with an incorrect memo. Bybit had managed to recover the funds but returned them to BC.game. The player had reported that BC.game was not crediting his account with the returned funds. After a series of communications between the player, the casino, and the complaints team, the issue had been resolved. BC.game had provided a code for the player to claim his refund. The player had expressed satisfaction with the resolution and the complaint had been marked as 'resolved'.
O jogador mexicano enviou por engano um saque do BC.game para a Bybit com um memorando incorreto. Bybit conseguiu recuperar os fundos, mas os devolveu ao BC.game. O jogador relatou que BC.game não estava creditando em sua conta os fundos devolvidos. Após uma série de comunicações entre o jogador, o casino e a equipa de reclamações, o problema foi resolvido. BC.game forneceu um código para o jogador solicitar seu reembolso. O jogador manifestou satisfação com a resolução e a reclamação foi marcada como ‘resolvida’.
Olá, o que aconteceu foi o seguinte: retirei aproximadamente 79.396 EOS do BC.game e enviei para um endereço bybitdeposit com o memorando 500066481, que digitei por engano em vez do memorando correto 500066841. Percebendo isso, comecei a abrir um ticket com bybit para recuperar o EOS perdido, uma opção que eles fornecem para tais instâncias. Felizmente ou infelizmente, eles realmente recuperaram os ativos, mas sempre os devolvem à conta do remetente, neste caso, BC.game. Eles me forneceram o TXID da transação de retorno para a carteira EOS mencionada, deduzindo apenas 0,5 taxa de manuseio de EOS. Entrei então em contato com o suporte do BC para creditar esses EOS em minha conta para usar ou sacar como quiser, mas eles não o fizeram nem me forneceram respostas coerentes, essencialmente, estão tentando tomar posse de meus fundos.
Hello, what happened is as follows: I withdrew approximately 79,396 EOS from BC.game and sent it to a bybitdeposit address with the memo 500066481, which I mistakenly entered instead of the correct memo 500066841. Realizing this, I proceeded to open a ticket with bybit to recover the misplaced EOS, an option they provide for such instances. Fortunately or unfortunately, they did indeed recover the assets but they always return them to the sender account, in this case, BC.game. They provided me with the TXID of the return transaction to the aforementioned EOS wallet, deducting only a 0.5 EOS handling fee. I then contacted BC's support to credit these EOS to my account for me to use or withdraw as I please, but they have neither done so nor provided me with coherent responses, essentially, they are attempting to take possession of my funds.
hola lo que paso fue lo siguiente yo retire desde BC.game la cantidad 79,396 EOS hacia la dirección de bybitdeposit al memo 500066481 (que puse incorrecto) el correcto era 500066841, en este paso yo me equivoque con el memo como ya lo mencione, por lo cual me dispuse a realizar un ticket para la recuperación de esos EOS opción que da bybit para estos casos, afortunadamente o desafortunadamente ellos realizaron la recuperación de los activos pero siempre los regresan a la cuenta del remitente que en este caso es de la bc para lo cual me mandaron el TXID de la devolución a dicha cartera de los mencionados activos solo con un descuento de 0,5 EOS por las comisiones de la recuperación, entonces me pongo en contacto con soporte de BC para que me acreditaran esos EOS a mi cartera para jugarlos o retirarlos o lo que me venga en gana hacer con ellos pero ellos no me los acreditan ni me dan respuestas coherentes osea me los quieren robar.
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o BC.Game Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Este foi seu primeiro saque por meio desse método? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Observe que pode levar algum tempo para o cassino localizar o dinheiro reembolsado e associá-lo à sua conta, então eu definitivamente daria a eles uma ou duas semanas para resolver o problema.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Hello ElprofeMillo,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with BC.Game Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? Was this your first ever withdrawal through this method? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that it might take some time for the casino to locate the refunded money and to pair it with your account so I would definitely give them a week or 2 to resolve the issue.
Olá Nick, obrigado pelo apoio, em relação às suas dúvidas, digo que minha conta não foi verificada porque o programa de verificação deles a rejeitou. Entrei em contato com o suporte e não me ajudaram, enviei um e-mail para kyc@bcgame.com e também não me deram solução, ainda gostaria de ajuda com essa questão de KYC, a segunda pergunta é NÃO, já fiz outros saques por esse método e também algumas dezenas de depósitos dessa carteira, falei com eles desde 18 de fevereiro e estas foram as respostas:
Lamento informar que não podemos emitir reembolsos para transações que já foram enviadas para o endereço de recebimento que você nos forneceu.
Após verificação por nossa Equipe Relevante sobre sua transação, ela já foi reembolsada em sua conta.
Entre em contato com sua carteira receptora! 😀
Você pode entrar em contato com seu provedor de carteira para obter mais assistência
Lamentamos, senhor, mas por enquanto tente entrar em contato com o suporte do seu portfólio, que poderá ajudá-lo nesse sentido. Entre em contato com eles, obrigado.
Assim que o status estiver correto, não teremos nada a fazer a respeito, os fundos já foram enviados para o endereço de recebimento que você forneceu.
Por favor, verifique sempre os dados inseridos antes de continuar com seu depósito ou saque para evitar o mesmo problema no futuro.
Por favor, ignore minha última mensagem, senhor. Após a verificação, os fundos já foram enviados de nossa parte, no entanto, o suporte da sua carteira receptora poderá ajudá-lo nesse sentido. Entre em contato com eles, obrigado.
Entre em contato com sua carteira receptora. Obrigado
Verifique os detalhes inseridos para evitar que isso aconteça novamente.
Essas são as respostas finais, se você usar capturas de tela das conversas, terei prazer em enviá-las para você ou se você usar a conversa inteira, também terei prazer em fornecê-las a você.
Atenciosamente
Hello Nick, thanks for the support, regarding your questions, I tell you that my account is not verified because their verification program has rejected it. I contacted support and they did not give me help, I sent an email to kyc@bcgame.com and they didn't give me a solution either, I would still like help with this KYC issue, the second question is NO, I have already made other withdrawals by this method and also a few dozen deposits from that wallet, I spoke with them since the 18th February and these have been their responses:
I regret to inform you that we cannot issue refunds for transactions that have already been sent to the receiving address you have provided to us.
Upon checking of our Relevant Team regarding your transaction it is already refunded back to your account.
Please contact your receiving wallet! 😀
You can contact your wallet provider for further assistance
We are sorry sir, but for now please try to contact your portfolio support desk who will be able to assist you in this regard. Please contact them Thank you.
Once the status is correct we have nothing to do about it, the funds have already been sent to the receiving address you provided.
Please always check the details entered before continuing with your deposit or withdrawal to avoid the same problem in the future.
Please ignore my last message sir, Upon verification, the funds have already been sent from our end however your receiving wallet support will be able to assist you in this regard. Please contact them Thank you.
Contact your receiving wallet. Thank you
Please check the details you enter to prevent this from happening again.
Those are the final answers, if you use screenshots of the conversations, I will gladly send them to you or if you use the entire conversation, I will also gladly provide them to you.
Kind regards
Hola Nick, gracias por el apoyo, respecto a tus preguntas te comento que mi cuenta no esta verificado por que su programa de verificación me lo ha rechazado me puse en contacto con soporte y no me dieron ayuda, mande correo a kyc@bcgame.com y tampoco me dieron solución, igual me gustaría que me ayudaran con este tema de kyc, la segunda pregunta es NO, ya he realizado otros retiros por este método y también unas decenas de depósitos desde esa wallet, hable con ellos desde el día 18 de febrero y estas han sido sus respuestas:
Lamento comunicarle que no podemos realizar reembolsos de transacciones que ya han sido enviadas a la dirección de recepción que nos ha facilitado.
Upon checking of our Relevant Team regarding to your transaction it is already refunded back to your account.
Please contact your receiving wallet! 😀
You can contact your wallet provider for further assistance
Lo sentimos señor, pero por ahora por favor trate de ponerse en contacto con su cartera de recepción de apoyo será capaz de ayudarle en este sentido. Por favor, póngase en contacto con ellos Gracias.
Una vez que el estado es correcto no tenemos nada que hacer al respecto, los fondos ya han sido enviados a la dirección de recepción que usted proporcionó.
Por favor, compruebe siempre los datos introducidos antes de continuar con su depósito o retirada para evitar el mismo problema en el futuro.
Por favor, haga caso omiso de mi último mensaje, señor, Tras la comprobación, los fondos ya han sido enviados desde nuestro extremo sin embargo su cartera de recepción de apoyo será capaz de ayudarle en este sentido. Por favor, póngase en contacto con ellos Gracias.
Póngase en contacto con su monedero receptor. Gracias
Por favor, compruebe los datos que introduce para evitar que esto vuelva a suceder.
Esas son las respuestas finales si ocupas capturas de pantalla de las conversaciones con gusto te las envió o si ocupas toda la conversación también con gusto te las proporciono.
Obrigado por entrar em contato com o suporte da Bybit.
Após a verificação, temos o prazer de informar que sua solicitação de recuperação automática de tag perdida para EOS (https://bloks.io/transaction/e8b4fb228c0fe07cd84aefcfa6bf8284ec7f3fad0ea74aabb516bac054c638ee) foi reembolsada com sucesso para o endereço da carteira remetente em 18 de fevereiro de 2024, 07: 43h12 MT.
Você pode verificar o status da remessa na página de recuperação de ativos para obter mais detalhes. Caso não tenha recebido o ativo, forneça o TXID à equipe de suporte ao cliente da carteira receptora ou respectiva exchange para assistência neste assunto.
Fique à vontade para entrar em contato conosco novamente se precisar de ajuda. Muito obrigado.
Com uma saudação cordial
Suporte Bybit | Centro de ajuda
Envio capturas de tela do que é necessário.
Atenciosamente
Hello, thank you very much, of course I sent you the required information.
After verification, we are pleased to inform you that your lost tag auto-recovery request for EOS (https://bloks.io/transaction/e8b4fb228c0fe07cd84aefcfa6bf8284ec7f3fad0ea74aabb516bac054c638ee) has been successfully refunded to the sending wallet address on Feb-18-2024, 07:43:12 PM MT.
You can check the shipment status on the Asset Recovery Page for more details. If you have not received the asset, please provide the TXID to the customer support team of the receiving wallet or respective exchange for assistance in this matter.
Please feel free to contact us again if you need help. Thank you so much.
With a cordial greeting
Bybit Support | Help Center
I send screenshots of what is required.
Kind regards
Hello, thank you very much, of course I sent you the required information.
Gracias por ponerse en contacto con Soporte de Bybit.
Tras verificarla, nos complace informarle de que su solicitud de auto-recuperación de etiqueta perdida para EOS (https://bloks.io/transaction/e8b4fb228c0fe07cd84aefcfa6bf8284ec7f3fad0ea74aabb516bac054c638ee) ha sido reembolsada con éxito a la dirección de billetera remitente en Feb-18-2024, 07:43:12 PM MT.
Puede comprobar el estado del envío en la Página de recuperación de activos para obtener más detalles. Si no ha recibido el activo, por favor proporcione el TXID al equipo de atención al cliente del monedero receptor o del exchange respectivo para que le ayuden en este asunto.
No dude en volver a ponerse en contacto con nosotros si necesita ayuda. Muchas gracias.
Seu problema já foi encaminhado para a equipe relevante. No entanto, a resolução pode levar algum tempo, pois precisamos autenticar a transação e concluir a verificação adequada. Não aceitamos reembolsos para endereços sem o memorando correto ou enviados para o endereço incorreto. Infelizmente, devemos esperar até que tudo esteja esclarecido. Manteremos você atualizado com mais detalhes.
Atenciosamente,
BC.JOGO
Hello,
Your issue has already been forwarded to the relevant team. However, resolution may take time as we need to authenticate the transaction and complete proper verification. We do not accept refunds to addresses without the correct memo or sent to the incorrect address. Unfortunately, we must wait until everything is clarified. We will keep you updated with further details.
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Em primeiro lugar, gostaríamos de pedir desculpas pela demora. Aqui está o código que o usuário pode usar para solicitar o reembolso. o código pode ser reivindicado em https://bc.game/bonus
$[BCGAME-1FT7DICXS75GE3BLBK5MIN4SVGI]$
Atenciosamente
PANDA - BC.GAME
Hello,
First of all, we would like to apologize that this took time. Here is the code that the user can use to claim their refund. code can be claimed at https://bc.game/bonus
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cassino.Guru
Dear ElprofeMillo,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Casino.Guru
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