BC.Game Casino - Os pedidos de autoexclusão do jogador foram ignorados.

Tentei encerrar várias contas neste cassino, que atrasaram por dias a fio, resultando em mais perdas de fundos. Agora tive 9 contas com eles e perdi em cada uma delas. Eu citei a eles repetidamente sobre problemas de jogo e pedi-lhes que evitassem inscrições, bloqueiem endereços de carteira, proibições de hardware, etc. Repetidamente, através de inúmeras discussões por e-mail, eles apenas enviam respostas genéricas e nunca tomam nenhuma ação. Basicamente fico feliz em aceitar dinheiro regularmente de pessoas que pedem ajuda para parar. Este grupo de cassino é nada menos que piratas. Eles também não são permitidos no Reino Unido, mas ficam felizes que os streamers do Reino Unido anunciem links para jogadores que são Gamstopped no Reino Unido - jogadores como eu, que têm problemas sérios. Este cassino está ignorando qualquer tipo de Jogo Responsável.

Prezado CriptoG82,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.

Você poderia especificar quais de suas contas você informou ao cassino sobre seu vício em jogos de azar e solicitou a autoexclusão? Forneça os seguintes detalhes:

• O número de contas que você solicitou para serem autoexcluídas.
• As datas em que você solicitou a autoexclusão devido a problemas de jogo.
• O valor dos depósitos que você fez desde a solicitação de autoexclusão.
• Se alguma de suas contas foi bloqueada.

Além disso, você concluiu a verificação KYC completa em alguma dessas contas?

Você também poderia me encaminhar todos os e-mails e outras comunicações entre você e o suporte ao cliente do cassino sobre suas solicitações de encerramento de conta, juntamente com as respostas do cassino? Meu endereço de email é veronika.l@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Olá Verônica,

Encaminhei alguns e-mails para você.

Posso confirmar que havia 9 contas e cada vez que a autoexclusão foi solicitada. Parece que eles aplicaram isso com uma conta, o resto eu realmente não sei o que eles fizeram, como você pode ver. Todas são respostas genéricas.

Eles nunca solicitaram KYC, o que é parte do problema deles. Literalmente um endereço de e-mail e você, nada mais é necessário.

Por favor, deixe-me saber se há mais alguma coisa que você precisa.

CG

Prezado CriptoG82,

A verificação KYC normalmente é concluída antes do saque inicial. Como você não fez nenhuma solicitação de saque de nenhuma de suas contas, você não passou pela verificação. Além disso, como você usou consistentemente um endereço de e-mail diferente para se registrar no cassino e não forneceu nenhuma informação pessoal, o cassino não conseguiu identificá-lo e sinalizá-lo como um usuário autoexcluído.

Além disso, você violou os Termos e Condições ao acessar o cassino de uma jurisdição restrita e usar uma VPN, o que é proibido.

Infelizmente, não podemos ajudá-lo a receber seus reembolsos. Esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.