O jogador da Índia não conseguiu sacar fundos devido a problemas de KYC. O cassino inicialmente rejeitou seus documentos e então alegou que ele tinha menos de 18 anos. O atendimento ao cliente não forneceu soluções. A Equipe de Reclamações tentou ajudar facilitando a comunicação com o cassino, que eventualmente solicitou verificação adicional na forma de um vídeo. No entanto, o jogador não respondeu às perguntas de acompanhamento, levando à rejeição da reclamação.
Quando vou sacar meu dinheiro. diz para completar o kyc quando eu completar primeiro, ele rejeitou meu documento E na segunda vez diz que tenho menos de 18 anos.
Meu dinheiro está preso e seu atendimento personalizado não dá soluções.
por favor me ajude
Prezado stech6936,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Meu cartão Aadhar foi rejeitado.
Sim, todos os meus documentos foram rejeitados.
Vou completar 41 anos em agosto.
E também a partir de hoje não consigo fazer login na minha conta. Diz que a verificação da conta é necessária
Muito obrigado pela sua resposta, stech6936. Você já tentou entrar em contato com o cassino sobre esse problema? Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode publicá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
Sim, entrei em contato com eles através do chat ao vivo
Mas ninguém dá a solução, e diz que muda seu caminho E vai Problema de depósito, tentei também mas não funciona. E meu problema é sobre Kyc, não para depósito.
E também entrei em contato com eles por e-mail, mas eles não responderam.
Muito obrigado, stech6936, pela sua cooperação. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá stech6936,
Lamento saber do seu problema com o cassino. Entrarei em contato com o cassino e tentarei resolver o problema o mais rápido possível.
Agora gostaria de convidar um representante do BC.Game Casino para participar desta conversa e participar na resolução desta reclamação.
Prezado Cassino BC.Game,
Você poderia comentar sobre isso?
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Oi,
Você pode enviar seus documentos KYC para support@bc.game e cc panda@bcgame.com iremos verificá-los novamente e ajudá-lo ainda mais. Porque de acordo com os documentos que você enviou para o kyc, na verdade não mostra que você tem 41 anos, mas sim que você tem 16 anos. Observe que envie exatamente os mesmos documentos que você enviou ao fazer o kyc.
Atenciosamente
Panda - BC.GAME
Olá stech6936,
Você poderia seguir as instruções do cassino e me avisar assim que fornecer os documentos?
Estarei aguardando sua resposta.
Olá, enviei os documentos para o e-mail acima.
Por favor, verifique meus documentos.
Olá, Não há nenhum e-mail recebido até agora. Por favor, use seu endereço de e-mail registrado e certifique-se de enviá-lo para support@bc.game e cc panda@bcgame.com
Atenciosamente
Panda
Olá stech6936,
Você poderia verificar novamente se enviou os documentos para o endereço de e-mail correto?
Aguardo sua resposta.
Sim, enviei para o endereço de e-mail informado acima
Olá stech6936,
Você poderia reenviá-lo mais uma vez?
Muito obrigado antecipadamente.
Olá stech6936,
Você usou o endereço de e-mail com o qual está registrado no cassino?
Aguardo sua resposta.
Sim, enviei usando o endereço de e-mail registrado no cassino.
Caro BC.Game Casino,
Você recebeu um e-mail do Player?
Aguardo sua resposta.
Olá stech6936,
Você poderia enviar o e-mail mais uma vez? Por favor, CC-me no e-mail. Meu endereço de e-mail é stefan.m@casino.guru .
Por favor, avise-me assim que enviar o e-mail.
Olá stech6936,
Não recebi nenhum e-mail do seu lado. Você poderia tentar enviá-lo de um endereço de e-mail diferente, se possível?
Muito obrigado desde já e aguardo sua resposta.
Olá stech6936,
Minhas desculpas, acabei de receber seu e-mail. Considere a resposta acima como irrelevante.
Caro BC.Game Casino,
Você conseguiu receber o e-mail?
Aguardo sua resposta.
Olá Stefan,
Sim, obrigado, recebemos o e-mail e respondemos. Precisaremos de uma prova em vídeo de você segurando o cartão Aadhaar.
Por favor, faça um vídeo de 10 a 15 segundos segurando o cartão aadhaar.
- o vídeo deve ser gravado por outra pessoa, não por você.
- o vídeo deve mostrar claramente você segurando o cartão Aadhar e então dar zoom no cartão Aadhaar para mostrar os detalhes claramente.
Por favor, coloque Stefan em cópia no e-mail para que ele possa verificar comigo.
Atenciosamente
Panda - BC.GAME
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