CasaReclamaçõesBC.Game Casino - Retirada do jogador atrasada devido a problemas de KYC.

BC.Game Casino - Retirada do jogador atrasada devido a problemas de KYC.

Traduzido automaticamente:

Montante: 1.600 INR

BC.Game Casino
Submetido: 21/07/2024 | Caso encerrado : 19/11/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

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O jogador da Índia não conseguiu sacar fundos devido a problemas de KYC. O cassino inicialmente rejeitou seus documentos e então alegou que ele tinha menos de 18 anos. O atendimento ao cliente não forneceu soluções. A Equipe de Reclamações tentou ajudar facilitando a comunicação com o cassino, que eventualmente solicitou verificação adicional na forma de um vídeo. No entanto, o jogador não respondeu às perguntas de acompanhamento, levando à rejeição da reclamação.

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Quando vou sacar meu dinheiro. diz para completar o kyc quando eu completar primeiro, ele rejeitou meu documento E na segunda vez diz que tenho menos de 18 anos.

Meu dinheiro está preso e seu atendimento personalizado não dá soluções.

por favor me ajude

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Prezado stech6936,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

  • Você poderia informar quais documentos você já forneceu?
  • Eu entendi corretamente que todos os seus documentos foram rejeitados?
  • Por último, você poderia esclarecer quantos anos você tem?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

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Meu cartão Aadhar foi rejeitado.

Sim, todos os meus documentos foram rejeitados.

Vou completar 41 anos em agosto.


E também a partir de hoje não consigo fazer login na minha conta. Diz que a verificação da conta é necessária


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Muito obrigado pela sua resposta, stech6936. Você já tentou entrar em contato com o cassino sobre esse problema? Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode publicá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.

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Sim, entrei em contato com eles através do chat ao vivo

Mas ninguém dá a solução, e diz que muda seu caminho E vai Problema de depósito, tentei também mas não funciona. E meu problema é sobre Kyc, não para depósito.

E também entrei em contato com eles por e-mail, mas eles não responderam.

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Muito obrigado, stech6936, pela sua cooperação. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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Olá stech6936,


Lamento saber do seu problema com o cassino. Entrarei em contato com o cassino e tentarei resolver o problema o mais rápido possível.

Agora gostaria de convidar um representante do BC.Game Casino para participar desta conversa e participar na resolução desta reclamação.


Prezado Cassino BC.Game,


Você poderia comentar sobre isso?

Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.

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Oi,


Você pode enviar seus documentos KYC para support@bc.game e cc panda@bcgame.com iremos verificá-los novamente e ajudá-lo ainda mais. Porque de acordo com os documentos que você enviou para o kyc, na verdade não mostra que você tem 41 anos, mas sim que você tem 16 anos. Observe que envie exatamente os mesmos documentos que você enviou ao fazer o kyc.


Atenciosamente

Panda - BC.GAME

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Olá stech6936,


Você poderia seguir as instruções do cassino e me avisar assim que fornecer os documentos?

Estarei aguardando sua resposta.

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Olá, enviei os documentos para o e-mail acima.

Por favor, verifique meus documentos.

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Olá, Não há nenhum e-mail recebido até agora. Por favor, use seu endereço de e-mail registrado e certifique-se de enviá-lo para support@bc.game e cc panda@bcgame.com


Atenciosamente

Panda

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Olá stech6936,


Você poderia verificar novamente se enviou os documentos para o endereço de e-mail correto?

Aguardo sua resposta.


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Sim, enviei para o endereço de e-mail informado acima

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Olá stech6936,


Você poderia reenviá-lo mais uma vez?

Muito obrigado antecipadamente.

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Sim, eu reenviei

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Olá stech6936,


Você usou o endereço de e-mail com o qual está registrado no cassino?

Aguardo sua resposta.

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Sim, enviei usando o endereço de e-mail registrado no cassino.

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Caro BC.Game Casino,

Você recebeu um e-mail do Player?

Aguardo sua resposta.

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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Olá stech6936,


Você poderia enviar o e-mail mais uma vez? Por favor, CC-me no e-mail. Meu endereço de e-mail é stefan.m@casino.guru .

Por favor, avise-me assim que enviar o e-mail.

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Privado
Privado
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Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

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Olá stech6936,


Não recebi nenhum e-mail do seu lado. Você poderia tentar enviá-lo de um endereço de e-mail diferente, se possível?

Muito obrigado desde já e aguardo sua resposta.

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Olá stech6936,


Minhas desculpas, acabei de receber seu e-mail. Considere a resposta acima como irrelevante.


Caro BC.Game Casino,


Você conseguiu receber o e-mail?

Aguardo sua resposta.

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Olá Stefan,


Sim, obrigado, recebemos o e-mail e respondemos. Precisaremos de uma prova em vídeo de você segurando o cartão Aadhaar.


Por favor, faça um vídeo de 10 a 15 segundos segurando o cartão aadhaar.


- o vídeo deve ser gravado por outra pessoa, não por você.

- o vídeo deve mostrar claramente você segurando o cartão Aadhar e então dar zoom no cartão Aadhaar para mostrar os detalhes claramente.


Por favor, coloque Stefan em cópia no e-mail para que ele possa verificar comigo.

Atenciosamente

Panda - BC.GAME

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Caro(a) stech6936,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
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Tradução

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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