CasaReclamaçõesbCasino - A conta do jogador foi bloqueada e os ganhos confiscados.

bCasino - A conta do jogador foi bloqueada e os ganhos confiscados.

Traduzido automaticamente:

Montante: 26.500 €

bCasino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 11/02/2021 | Caso encerrado : 09/03/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

há 8 meses
Tradução

O jogador da Alemanha teve sua conta bloqueada e os ganhos no blackjack cancelados devido a uma acusação de jogo irregular. Acabamos rejeitando a reclamação por não ter fundamento.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 anos
Tradução

Cara comunidade,


Na semana passada depositei 5400,00 euros no bCasino.


A sorte estava comigo e por isso ganhei mais de 26k no blackjack.


No dia seguinte, após o pagamento, enviei todos os documentos necessários.


Responda na quinta-feira, verificação de telefone! Feito à noite.


Até anteontem, 09/02/21 recebi resposta por e-mail. Verificação de vídeo!


Feito isso também.


A resposta hoje: eu teria manipulado o software, entre outras coisas.


Peço ajuda urgente


o último e-mail do BCasino:


Caro Resul,


Obrigado pela sua paciência.


Após uma revisão completa de sua conta e documentação fornecida, e de acordo com os Termos e Condições de nosso site, informamos por meio deste que sua solicitação de saque foi cancelada e o saldo da conta cancelado.


Isso se refere à seção 19. Atividade proibida de nossos Termos e Condições Gerais e, mais especificamente:


19.2 Participar ou tentar participar de abuso promocional, estratégias de jogo irregular e / ou outra atividade fraudulenta, suspeita ou abusiva.


19.10 Jogar em conjunto, conspirar com outro (s) jogador (es), ou reunir fundos para obter vantagem injusta sobre o software, nossas promoções e / ou outros jogadores.


Seguindo o acima, sua conta bCasino foi encerrada.


Saudações,


Verificações

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 anos
Tradução

Caro Resul,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Entraremos em contato com o cassino e pediremos evidências de apoio, mas, antes de fazê-lo, você poderia informar se teve alguma outra sessão de jogo anteriormente e se retirou quaisquer ganhos? Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo? Existe alguma chance de você ter salvo o histórico do jogo antes de sua conta ser bloqueada?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Petronela

Traduzido automaticamente:
Privado
Privado
há 3 anos
Tradução
Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

Público
Público
há 3 anos
Tradução

Muito obrigado, Resul, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Peter, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 anos
Tradução

Olá petronela,


obrigado pelo seu esforço.


Resultado

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 anos
Tradução

Olá Resul,

Olhei para o seu caso e entendi a situação. Entrarei em contato com o cassino e verei se posso ajudar. Gostaria de convidar o bCasino para a conversa para participar da resolução desta reclamação.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 anos
Tradução

Caro time do Casino Guru,


Após revisar a documentação e outras informações fornecidas a nós por este jogador, temos evidências suficientes para descobrir que este jogador faz parte de um grupo que está abusando de nosso sistema.


Portanto, de acordo com nossos termos e condições, encerramos e anulamos a conta.


Cumprimentos,

bCasino

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 anos
Tradução

Uma resposta absolutamente insuficiente.


Economizei dinheiro, depositei em outro cassino, ganhei muito e agora estou sendo acusado de ter vida social (sim, tenho amigos, família, projetos) e aparentemente só tem um resultado 100% "Quem paga no bCasino, ganha sempre "


Absurdo!


Eu só estou me perguntando se alguém está ganhando muito dinheiro! O sistema cheira a fraude.


Perdas são aceitas, lucros eliminados pelo AGBS, que são formulados contra o jogador e todas as situações podem ser representadas de forma que alguém trapaceie.


Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 anos
Tradução

Caro Resul,

Discutimos a questão com o cassino por Skype e o cassino forneceu várias evidências indicando que suas reivindicações eram justificadas. Receio não poder ajudá-lo com este. Sua reclamação será rejeitada. Se você discordar de nossa decisão, recomendo que você entre em contato com a Malta Gaming Authority e envie uma reclamação a eles. Eu gostaria de poder ser de mais ajuda.

Atenciosamente,

Pedro

Traduzido automaticamente:
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