O jogador da Alemanha teve sua conta bloqueada e os ganhos no blackjack cancelados devido a uma acusação de jogo irregular. Acabamos rejeitando a reclamação por não ter fundamento.
Cara comunidade,
Na semana passada depositei 5400,00 euros no bCasino.
A sorte estava comigo e por isso ganhei mais de 26k no blackjack.
No dia seguinte, após o pagamento, enviei todos os documentos necessários.
Responda na quinta-feira, verificação de telefone! Feito à noite.
Até anteontem, 09/02/21 recebi resposta por e-mail. Verificação de vídeo!
Feito isso também.
A resposta hoje: eu teria manipulado o software, entre outras coisas.
Peço ajuda urgente
o último e-mail do BCasino:
Caro Resul,
Obrigado pela sua paciência.
Após uma revisão completa de sua conta e documentação fornecida, e de acordo com os Termos e Condições de nosso site, informamos por meio deste que sua solicitação de saque foi cancelada e o saldo da conta cancelado.
Isso se refere à seção 19. Atividade proibida de nossos Termos e Condições Gerais e, mais especificamente:
19.2 Participar ou tentar participar de abuso promocional, estratégias de jogo irregular e / ou outra atividade fraudulenta, suspeita ou abusiva.
19.10 Jogar em conjunto, conspirar com outro (s) jogador (es), ou reunir fundos para obter vantagem injusta sobre o software, nossas promoções e / ou outros jogadores.
Seguindo o acima, sua conta bCasino foi encerrada.
Saudações,
Verificações
Caro Resul,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Entraremos em contato com o cassino e pediremos evidências de apoio, mas, antes de fazê-lo, você poderia informar se teve alguma outra sessão de jogo anteriormente e se retirou quaisquer ganhos? Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo? Existe alguma chance de você ter salvo o histórico do jogo antes de sua conta ser bloqueada?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Muito obrigado, Resul, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Peter, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Olá Resul,
Olhei para o seu caso e entendi a situação. Entrarei em contato com o cassino e verei se posso ajudar. Gostaria de convidar o bCasino para a conversa para participar da resolução desta reclamação.
Caro time do Casino Guru,
Após revisar a documentação e outras informações fornecidas a nós por este jogador, temos evidências suficientes para descobrir que este jogador faz parte de um grupo que está abusando de nosso sistema.
Portanto, de acordo com nossos termos e condições, encerramos e anulamos a conta.
Cumprimentos,
bCasino
Uma resposta absolutamente insuficiente.
Economizei dinheiro, depositei em outro cassino, ganhei muito e agora estou sendo acusado de ter vida social (sim, tenho amigos, família, projetos) e aparentemente só tem um resultado 100% "Quem paga no bCasino, ganha sempre "
Absurdo!
Eu só estou me perguntando se alguém está ganhando muito dinheiro! O sistema cheira a fraude.
Perdas são aceitas, lucros eliminados pelo AGBS, que são formulados contra o jogador e todas as situações podem ser representadas de forma que alguém trapaceie.
Caro Resul,
Discutimos a questão com o cassino por Skype e o cassino forneceu várias evidências indicando que suas reivindicações eram justificadas. Receio não poder ajudá-lo com este. Sua reclamação será rejeitada. Se você discordar de nossa decisão, recomendo que você entre em contato com a Malta Gaming Authority e envie uma reclamação a eles. Eu gostaria de poder ser de mais ajuda.
Atenciosamente,
Pedro