O jogador do Canadá alegou que o cassino não estava processando saques e retirou fundos de sua conta depois que ele violou a regra de aposta máxima ao jogar com um bônus. Explicamos a regra da aposta máxima e solicitamos uma investigação mais aprofundada do histórico de jogo do jogador. O jogador não respondeu no prazo determinado, pelo que a reclamação foi rejeitada por falta de informações necessárias.
não retire dinheiro deste site. Eles vão enganá-lo e tirar os fundos de sua retirada e conta.
Prezado colbywedge,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa. Verifiquei os T&Cs do bônus e encontrei isto:
As seguintes atividades de apostas não são permitidas até que os requisitos de apostas desta promoção sejam cumpridos:
1. O uso de fundos de bônus exclusivamente para progredir nas fases de bônus dos jogos.
2. Apostas com margem igual, zero ou baixa
3. Apostar mais de 4,00€ por rodada ou 10% do valor do bônus recebido (o menor dos dois). Para um valor de bónus recebido inferior a 2,00€, a aposta máxima permitida é de 0,20€.
4. Mudar de um jogo ou categoria de baixa contribuição de apostas para um jogo ou categoria de contribuição de apostas mais alta. (Consulte a página de contribuição de apostas.)
5. Usar uma função de 'compra de recursos' ou Buy Pass dentro de um jogo.
Nossa posição é explicada detalhadamente no Fair Gambling Codex . A regra da aposta máxima é, de facto, um padrão da indústria, tal como o facto de um casino ter o direito de confiscar os ganhos do jogador no jogo de bónus após quebrar esta regra. Preferimos não ir contra os padrões da indústria, penalizando os casinos que usam a regra de aposta máxima contra os jogadores de vez em quando.
No entanto, se você sentir que foi acusado por engano, sinta-se à vontade para me encaminhar seu histórico de jogo junto com um link para o bônus específico que você resgatou e jogou. Meu endereço de email é veronika.l@casino.guru .
Se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, envie-a também.
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Para ser honesto, algumas das regras mencionadas anteriormente são um pouco difíceis de entender. Vou lê-los mais adiante. Dito isto, na imagem em anexo, tenho uma notificação informando que atendi aos requisitos para ter um "saldo de fundos reais". Nesse ponto, meus fundos caíram de aprox. $ 150 dólares até $ 104,38. Então joguei até 200 e retirei os $200. A mensagem sobre agora ter fundos reais foi excluída e isso era apenas uma mentira?
Na primeira captura de tela que você nos forneceu, o cassino afirmou que seus ganhos foram confiscados devido a uma violação da aposta máxima permitida durante o jogo de bônus. Se você acha que o cassino pode ter cometido um erro, solicite ao cassino que lhe envie todo o seu histórico de jogo em formato Excel desde o momento em que você começou a apostar o bônus e, em seguida, encaminhe-o para mim em veronika.l@casino.guru . Sem ver o registo do jogo e verificar as apostas que fez, não poderemos prosseguir com a investigação do seu caso. Obrigado pela sua compreensão.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
