O jogador do Brasil perguntou sobre o tempo de processamento para saques no Brasil. Informamos ao jogador que atrasos eram comuns e aconselhamos aguardar 14 dias após solicitar o saque antes de enviar uma reclamação. O jogador foi solicitado a confirmar se havia algum outro pedido de saque ativo e a fornecer uma captura de tela de seu histórico de saque. Devido à falta de resposta do jogador, a reclamação foi rejeitada porque não foi possível investigar mais a fundo.
Prezado hvinicius1970,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do seu problema.
Tenha em mente que é bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Este atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou por um grande volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de submeterem uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos até 14 dias após o pedido do levantamento, por favor, informe-nos e iremos intervir e tentar ajudar você.
Agradecemos antecipadamente pela sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
Aparece isso eu não sei se foi feito o saque ou não ou se preciso refazer
A captura de tela que você enviou mostra uma mensagem de erro indicando que você pode solicitar apenas um saque por vez. Você poderia especificar se tem algum outro pedido de saque ativo em seu perfil do cassino?
Não apenas esse mesmo, então vou aguardar os 14 dias para o retorno de contato
Obrigado
Você poderia me atualizar sobre o status atual de sua solicitação de saque? Existe algum saque ativo/pendente? Por favor, envie-me a captura de tela do seu histórico de retiradas.
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