O jogador brasileiro afirma ter sido enganado duas vezes pelo cassino. No primeiro caso, o casino obrigou-os a depositar dinheiro, mas não conseguiram levantar. Durante um jogo subsequente, o software travou, deixando mensagens de negação do servidor e suporte ao cliente sem resposta. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Duas vezes fui roubado, primeia vez, fizeram eu realizar um depósito para poder sacar, nunca conseguir esse saque, e agora quando estava jogando o tnt bonanza, quando deu o free spin eles fecharam o jogo e só dá recusado pelo servidor, eles não respondem os e-mail, não joguem esse lixo
Prezado Ricardo18021989,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia encaminhar qualquer comunicação relevante junto com evidências de apoio para petronela.k@casino.guru ? Você já tentou algum outro dispositivo para acessar este jogo específico?
Enquanto isso, confira nosso artigo que explica "Como as máquinas caça-níqueis são programadas" e talvez ajude a entender como os servidores se comunicam com os jogadores e quais problemas podem ocorrer no caminho.
Por favor, entenda que sem qualquer evidência de apoio, não podemos prosseguir com este caso, pois seria quase impossível confrontar o casino.
Ansioso por saber sobre você. Agradecemos antecipadamente a sua compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
Lamentamos informar que devemos rejeitar este caso específico devido à falta de resposta do jogador em relação às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não podemos prosseguir com qualquer investigação adicional ou fornecer possíveis soluções para resolver o problema em questão. No entanto, queremos enfatizar que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida fazê-lo. Permanecemos abertos e dispostos a ajudar na resolução do problema caso o jogador decida retomar a comunicação.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
