As retiradas do jogador estavam quase um mês atrasadas, então ele decidiu registrar uma reclamação. O jogador estava esperando um valor total de € 70.000 em saques, mas o cassino conseguiu processar pagamentos de apenas € 8.000 em mais de 2 meses. A reclamação foi encerrada como "não resolvida" porque o cassino parou de responder e não cooperou mais na resolução da reclamação.
Olá querida equipe,
Espero que você possa me ajudar.
Fiz vários depósitos no Beem Casino, todos sem bônus, etc. Joguei até €80.000, dei €70.000 para pagamento em 02/09/22 até hoje, 03/11/22, €6000 foram pagos fora até agora. Assim, um montante de € 64.000 ainda está em aberto. Esses montantes de € 4.000 estão pendentes desde 09/02/22. Sou transferido do suporte ao vivo todos os dias e não recebo uma resposta razoável quando o que está por vir. Nem do suporte por e-mail e vip nem sequer há uma resposta quando você escreve. Eu sou um high roller e nunca tive um problema como este. Talvez você possa me ajudar. ps
Arrisquei os 10.000 que ainda tinha sem sucesso. Não consigo anexar minhas capturas de tela, sempre há uma mensagem de erro, fico feliz em enviá-las mais tarde por e-mail ou o que puder para ajudar a conseguir meu dinheiro.
Obrigado
Olá edolfhoodler,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Beem Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.
Os 6000€ foram o seu primeiro levantamento bem sucedido ou já teve outros no passado? O cassino explicou o atraso para você ou não está respondendo? Você ganhou com um jackpot ou sem ele?
Eu verifiquei os termos do cassino e algumas outras reclamações no passado. O cassino afirma ter um limite de saque mensal de 12.000 €, onde em alguns casos do passado tivemos ainda mais baixo e esse pode ser o seu caso também. Se eles tiverem limites para saques mensais, provavelmente levará mais tempo para processar todo o dinheiro que você tem, mas em alguns casos o cassino pode permitir limites mais altos.
Por favor, encaminhe qualquer evidência ou conversa para nikolas.b@casino.guru.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Olá Nick
Obrigado pelo rápido processamento
Foi meu primeiro pagamento
Dos 70.000, 2.000 vieram
E uma vez 4000 que veio no intervalo semanal com sucesso. Antes eu só tinha depósitos e eram meus primeiros saques.
Até agora só me disseram que há um limite de 12.000, mas eu ficaria feliz com isso. O suporte ao vivo me desanima todos os dias. Nenhuma resposta do suporte por e-mail ou suporte VIP. Não, não era um jackpot, havia várias máquinas de apostas altas. Sou um high roller e nunca tive problemas como este neste casino.
Entretanto, agradeço-lhes por tudo e pelos seus esforços. Eu envio todas as capturas de tela para o endereço de e-mail dela.
Obrigado
Caro edolfhoodler,
Então isso significa que até agora apenas 2000€ chegaram e 4000€ depois? Quantos pagamentos ainda estão pendentes? Você poderia encaminhar seu histórico de pagamentos de sua transação de cassino para nikolas.b@casino.guru? Se eles ainda estiverem dentro desse limite máximo de retirada mensal, temo que não poderemos fazer muito.
Cumprimentos,
usuario
Olá Nick
Já enviei tudo por e-mail. Os primeiros pedidos de pagamento ocorreram desde 9 de fevereiro de 2022 no valor de 70000€ até à data são em fevereiro isg. 6000€ vieram. Até agora abaixo do limite de pagamento de € 12.000. Nada veio até hoje 18.3.22. Portanto, ainda tenho € 64.000 em espera.
Obrigado edolfhoodler por todas as informações. Vou agora encaminhar a sua reclamação para o meu colega Branislav, que irá ajudá-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Olá, edolfhoodler,
Lamento saber que seus saques estão atrasados. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora eu gostaria de convidar o representante do Beem Casino para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezada equipe do Beem Casino, você poderia indicar o motivo pelo qual as retiradas do jogador ainda não foram processadas? Você pode nos explicar a situação? Qual é o prazo estimado para o processamento dos pagamentos? O que é preciso fazer para acelerar esse processo?
Desde já agradeço por fornecer as informações.
Caro edolfhoodler,
próximo pagamento de 2000EUR foi processado hoje.
Atenciosamente,
Equipe BeemCasino
Caro time Beem Casino e Casino Guru. Em primeiro lugar, obrigado por isso e sim, recebemos 2.000€ hoje, então ainda há 62.000€ em pagamentos. Estou me perguntando @BeemCasino por que eles não estão relatando e o que vem a seguir? Em Fevereiro foram recebidos 6000€ e em Março 2000€ dos 70000€. O limite de pagamento de € 12.000 está longe de ser alcançado. Deve ser assim por 31 meses? Seu cassino tem um mega potencial, mas os pagamentos estão constantemente em falta. Por que eles deixam clientes fiéis pendurados assim? Quando posso esperar mais pagamentos?
Agradeço antecipadamente. LG
Saudações a todos,
Obrigado por sua confirmação, edolfhoodler.
Caro Cassino Beem,
Você pode nos explicar a situação? Qual é o prazo estimado para o processamento dos pagamentos? O que é necessário fazer para acelerar o processo de pagamento? Existe alguma opção de como pagar ao jogador em "parcelas" mais altas?
Prezados,
infelizmente temos várias rejeições do sistema de pagamento, vamos tentar fazer o nosso melhor para resolver o problema.
Atenciosamente,
Equipe BeemCasino
@BeemCasino
Se você olhar para todas essas reclamações, você sempre lê as mesmas respostas. Os 4 pagamentos deles funcionaram maravilhosamente. E agora ? Eu tenho que esperar até o dia sem fim? Você tem um ótimo cassino com potencial real, mas quando é uma complicação tão grande. O que mais há para jogar? Eles não podem aturar seus clientes fiéis assim. Você tem todos os endereços da minha carteira, por favor, me dê meus ganhos.
Saudações a todos,
edolfhoodler,
Eu entendo sua frustração, mas neste caso, não há escolha a não ser ser muito paciente.
Prezada equipe do Beem Casino,
Obrigado pela informação, mas gostaria de repetir minhas perguntas acima, que não foram respondidas.
Qual é o prazo estimado para o processamento dos pagamentos? Existe alguma opção de como pagar os fundos do jogador em "parcelas" mais altas? A administração do cassino pode abrir uma exceção e aprovar um pagamento especial?
Dessa forma, nem mesmo o limite máximo mensal para os saques que você especifica na "Política de Pagamentos" é atendido.
Gostaríamos de pedir ao Beem Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que terá um impacto negativo na classificação do cassino.
Caro edolfhoodler,
Infelizmente, como há muito tempo não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, não podemos continuar resolvendo essa reclamação e somos forçados a fechá-la como 'não resolvida', o que influenciará negativamente a classificação do cassino.
Há também mais uma maneira possível de tentar receber seus ganhos - recomendo que você envie uma reclamação diretamente à autoridade de Curaçao eGaming. O formulário de reclamação está disponível através do validador de licença de eGaming de Curaçao na parte inferior do site oficial do cassino.
Em caso de qualquer notícia ou progresso em relação ao seu problema, sinta-se à vontade para entrar em contato comigo em branislav.b@casino.guru.
Eu gostaria de poder ajudar mais. Espero sinceramente que você não se depare com um problema como esse novamente.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento e eu realmente acredito que usará essa opção em um futuro próximo.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.Guru
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